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[美国联合UA] (十月十号更新)CO投诉结果,真窝囊

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帅哥勋章 摄影师勋章

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钻石会员 鲜花(58)

anselzhen 发表在  2011-9-6 15:14:31  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 anselzhen 于 2011-10-11 04:31 编辑

今天(Oct 10)给CO打电话了,因为邮件发了2周没人理
等待Call Back
等待查Case
结果说给2000miles补偿,或者100USD

我中间说要转到Hard Case Department,接电话的老太太说她是老大,都他处理。

我很无语,很无语

具体的过程都再下面,各位有时间看看吧,这口气没出去真是窝囊啊。。。
————————————————————————————————————————————————————————
自从开中美之间往返之后就选择了CO的商务舱飞,个人觉得自费的话往返Z舱3500USD的价格相对于一张卧铺票也还算可以。
能平躺就不错了,要啥是多啊,但这次CO86真的是惹到我了,食物差的要命不说,空乘态度还超级超级不好,所以发个帖子,听听大家的意见,看看怎投诉比较好。

其实本人对吃的没多少要求,只要能吃就行,口味什么的都是其次。在上面14个小时给点大米饭小咸菜也能活的下来,但这个栗子鸡翅真的是没法吃,里面一股发霉了的味道,而且这个卖相也实在是不怎么样。所以吃了三口就CC收走了。

IMG_0002.jpg


之后大概飞了4,5个小时左右开始饿了,我就问服空服要点吃的,泡面啊,面包啊什么都可以。以前记得商务舱中间厨房的位置是有零食和红酒的,结果这般什么都没有!!!!! 结果那个亚裔说中文的大妈就给了我这个,然后说间食三个小时之后发!!!!!!!!我当时想发飙的心都有了。好歹也是TM商务舱啊,你他妹妹的坑爹呢!!!!价值一块钱啊!!!!!你要是真没有给我个家庭装的也行啊!!!!!我好歹是184的东北老爷们啊, 10个小时没吃饭啊!!!饿死鬼啊!!!!!!!

IMG_0003.jpg


再然后就准备睡觉, 这是最气人的. 中间位置那几个说中文的CC讲话超大声, 一点素质都没有! 因为我前面是小孩子, 睡得熟, 旁边的大人提醒过他们一次,他们瞬间小下来.可没多大一会儿又大声起来!!!!我坐在第九排, 和他们中间隔着一排, 这么远的距离他们说的什么我都听的清楚. 而且其中的一个CC服务态度超差,递给我薯片的时候是扔到我身上的, 问她要吃的时候一直死着脸,搞得我像要饭的一样.(我知道我确实在要饭, 可好歹是飞机上也情有可原吧!!!!)

我现在的想法就是倒过来时差之后开始写邮件,打电话. 投诉那个CC, 简直气死我了!!

今天写好了投诉的邮件, 先发在这里大家看看, 有什么好的意见我再加上, 多谢

Important compliant
To Whom It May Concern:

I am 你大爷 with Onepass number xxxxxxx. As a Continental Gold member for 3 years and a prospective Platinum member this upcoming year, I expect common courtesies to be extended by anyone and any airline. After my most recent flight with Continental I now realize how foolish that thought is. This is a very important complaint, I hope you do take it serious and I expect to get an answer with solutions from you in the short future.

Last week, on September 4th, 2011, my fiancé and I took CO 86 with services from PVG (Shanghai Pudong, China) to EWR (Newark), seats 9K, 9L . The three things I was extremely disappointed with are: the attitude of the flight attendant and how I was treated, the poor quality of food served, and how little of a respect I was given on the aircraft.

Firstly, I want to give compliments to the great service and how satisfied I was on my prior trip from Beijing to Newark, in CO88. I have been taking that line for over 10 times and both my fiancé and I have always been loyal customers of Continental due to the experience from CO88. So we thought, since flying from Shanghai is basically the same route, we expected the same great quality of service as the PEK-EWR route.

Yet, on CO86, I was very disappointed with the following three points.
1.        I was given uneatable dinner meal (see attached picture) even flying First Class
•        Having prior experience with the PEK-EWR experience, I have always been satisfied with the food served on CO. Yet, the food on our trip this time was seriously uneatable.
2.        I was treated horribly by the flight attendant
•        During mid-flight, in between serving the first dinner meal and mid-flight snack, (there was 6 hours in between them) I asked for some snacks, instant noodles or even a banana is fine, this Chinese flight attendant (mid 40’s in age, with a brownish red hair dye) gave me a dirty look and replied very impatiently with a “we don’t have any instant noodles”. But my fiancé asked if there is “anything at all” that is eatable since I was extremely hungry from the terrible dinner meal mentioned earlier, the flight attendant came back with a bag of chips (1 Chinese dollar in value), threw it on my lap, and left without even hearing me ask for some napkins.   
3.        The overall atmosphere of the cabin was hard for me to fall asleep.
•        After all the horrible food and being mistreated, all I want was a goodnight sleep. Yet, the constant talking in great volume from one flight attendant (the same one that mistreated us) to another, has disturbed me several times over the length of the flight. Even my next seat neighbor, the guy on my left, has asked them politely to keep their volumes down so that they don’t disturb any customer.     

There are things you can do next time to provide a better service,
1.        Improve the dinner menu, preferably serve the same food as given on the PEK-EWR flight.
2.        Provide some mid-flight snack for those that are still hungry, or did not enjoy the dinner meal, so that they don’t have to go to sleep on an empty stomach.
3.        Ask the flight attendant mentioned in the above complaint to change her attitude and try to be courteous to other customers when they are politely making a request, and to be volume aware as they speak to another when other customers are asleep (or trying to fall asleep)
There are things you can do to maintain a client’s confident with Continental after this happens,
1.        Provide some sorts of apology from the airline to the customer
2.        Provide some type of reimbursement such as air-miles and in-flight shopping coupons
Please take note of my compliant seriously and respond back as soon as you can. Once again, I appreciated your time and effort in taking care of this message.

Best Wishes,
还是你大爷


今天在逛微薄的时候发现张雨绮也在抱怨这公司,大家说有没有什么方法能搞一搞他们,我邮件发出去五天了已然没有回复!气死我了!

http://weibo.com/kittystarzhang
已有4人评分威望 理由
ariesleo + 5 安慰
cschenqi + 5 同情
MBA + 10 安慰下
FlyingFox + 10 安慰下

查看全部评分 总评分:威望 +30 

白金会员 鲜花(2)

fishinginsky 发表于 2011-9-6 15:17:16  | 显示全部楼层
蛋定蛋定~~~中美直飞的航线大部分都这样  没什么好的

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我都蛋疼了!!!  发表于 2011-9-6 15:18

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-9-6 15:22:20  | 显示全部楼层
没有跟Purser反应吗?建议打电话给1-800-We-Care-2,是CO的客服

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刚回来, 还没倒过来时差. 我有点害怕给美国客服电话, 一等就是30分钟. 要亲命啊!!!!  发表于 2011-9-6 15:29
【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

蓝钻会员 鲜花(105)

羊毛在哪里呀羊毛在哪里

supermcse 发表于 2011-9-6 15:33:28  | 显示全部楼层
请问LZ, 为什么我在CO官网查, Z舱这条线要7000多刀呢?

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季节问题吧, 我两年多一直都是3500左右. 改期400USD 一般都是三月买五月的票 十月买十二月的票 你要是也想飞到时候我帮你查查  发表于 2011-9-6 15:58

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-9-6 15:37:35  | 显示全部楼层
CO电话有回拨服务,如果线上忙可以留下电话。今天间隔10几分钟打回来的。

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好的 多谢 和邮件比起来哪个力度更强一些呢  发表于 2011-9-6 15:58
【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

钻石会员 鲜花(79)

bbcbbc 发表于 2011-9-6 15:48:01  | 显示全部楼层
呵呵...同求3500左右的中美直飞Business.

对LZ的遭遇表同情, 不过CO/UA以及AA,Delta之类的服务水平(尤其是餐饮)比SQ以及Cathy和KE绝对是差了好几个档次啊!

点评

不能比啊, 比就比出人命来了...根本没法吃  发表于 2011-9-6 15:52

钻石会员 鲜花(79)

bbcbbc 发表于 2011-9-6 16:08:01  | 显示全部楼层
LZ现在能查到12月中这个价位的往返business吗?

计划: 12月10~12日去,12月27~29日回

Base在PVG。

点评

现在查都是5200多 你再等等 我一直都是十月份左右买的 你到时候记得PM我 我们没准能一起飞  发表于 2011-9-6 16:13

钻石会员 鲜花(14)

protools 发表于 2011-9-6 16:40:38  | 显示全部楼层
LZ你脾气太好了,这种CC应该直接问候他家人

蓝钻会员 鲜花(105)

羊毛在哪里呀羊毛在哪里

supermcse 发表于 2011-9-6 16:44:35  | 显示全部楼层
supermcse 发表于 2011-9-6 16:33
请问LZ, 为什么我在CO官网查, Z舱这条线要7000多刀呢?

多谢 ,因为我刚在CO买了日本往返美国的Q舱, 居然将近3000刀, 哭啊

钻石会员 鲜花(17)

tstt 发表于 2011-9-6 21:48:13  | 显示全部楼层
这个坛子里不少人都觉得CO好 其实就服务意识而言 CO没UA好 或者说CO比UA差。不是merger后变差的 而是一贯的  ST时期就这样
CO比UA好的地方都体现在硬件 如 BF比UA C舱座椅舒服 网上换票系统强大

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是的, 主要是他家的商务舱能平躺, 我就是为了这个卧铺才买的  发表于 2011-9-6 22:20

钻石会员 鲜花(58)

anselzhen 发表于 2011-9-11 09:27:25  | 显示全部楼层
supermcse 发表于 2011-9-6 16:44
多谢 ,因为我刚在CO买了日本往返美国的Q舱, 居然将近3000刀, 哭啊

刚刚查了一下发现, 飞日本的最便宜的z舱大概4400左右. 的确是贵一点

蓝钻会员 鲜花(23)

ariesleo 发表于 2011-9-11 11:16:29  | 显示全部楼层
本帖最后由 ariesleo 于 2011-9-11 12:04 编辑

强烈支持lz投诉。希望能陆续更新后面的反馈

关于lz的投诉信。个人有几点建议:

1 信太长了。lz很愤怒可以理解,但是写这么长有点让人抓不住重点。投诉其实你要表达出你受到的精神,肉体上的伤害,金钱和时间上的浪费。比如:食物吃完让你感到恶心,头晕(暗示他们食物过期,你和家人都有同样感觉。光说uneatable他们不明白,还以为你挑食呢),此为肉体伤害;间歇期间没有零食,只有廉价薯片。表达你的震惊之情,商务舱居然这样,坐了10次CO商务舱,居然还有这种情况,此为肉体伤害;睡觉期间CC说话很大声,此为肉体伤害。同时说明CO空乘人员素质不行;CC服务态度极其差,毫无尊重,此为精神伤害。一条条给他们列出来。说明你不是凭空说,都是有理有据的。

2. 没必要提出改进办法,首先提出来意义不大,另外也透露你的底线(毕竟你除了投诉之外,还是希望能拿到合理的赔偿的,过早透出你的底线不利于后期谈条件)。这点完全可以不说。反而你可以说自己没想到CO的服务居然有这么大的差别,你现在开始严肃考虑以后中美航线是否还会坐CO (不妨说你还没坐过其它航空公司,现在有其它航空公司服务你觉得很有吸引力)。反正要给你他们的感觉就是你-作为一个优质客户要转投其它阵营。同时优质客户还要给自己的家人,朋友,公司同事提出严肃的意见。让他们以后谨慎选择CO航班。要让他们明白,你的影响力很大,你们CO业务会受到潜在影响。

希望能有一点帮助:)

点评

同学,你不仅说的对,你还真的说到我的痛处了. 我真的没坐过别的航线...价格原因是一方面,毕竟我是自己的银子;另外一个就是Bos-NWR-pek/pvg-DLC 的这条线坐下来却是舒服, 朝发夕至  发表于 2011-9-11 12:12
楼上的同学说的很好,投诉信就是要这么写  发表于 2011-9-24 12:40
已有1人评分威望 理由
James.cd + 5 说的很对!

查看全部评分 总评分:威望 +5 

钻石会员 鲜花(25)

James.cd 发表于 2011-9-11 11:55:20  | 显示全部楼层
楼上的同学分析的很有道理!我也觉得lz可以适当缩句一些,短小精悍一来customer service有兴趣认真看完,二来留一些空间不把细节写的太清楚,人家说不定会更感到不安。
还有就是的确可以加上,if the service on CO 86 remains unchanged, I, together with my family may definitely consider choosing flight provided by another airlines.
这种话效果很好的=。=

钻石会员 鲜花(58)

anselzhen 发表于 2011-9-24 08:04:55  | 显示全部楼层
Stanislas 发表于 2011-9-11 11:55
楼上的同学分析的很有道理!我也觉得lz可以适当缩句一些,短小精悍一来customer service有兴趣认真看完,二 ...

今天发现张雨绮也在抱怨CO飞中国的头等舱,我怎么想怎么觉得是一个女人...

钻石会员 鲜花(40)

Songhong 发表于 2011-9-24 09:41:52  | 显示全部楼层
个人感觉那个co的服务的确比ua的大妈门差了很多。。
MR P, IHG RA, SPG P,HH G, CA P

钻石会员 鲜花(58)

anselzhen 发表于 2011-9-24 09:46:08  | 显示全部楼层
Songhong 发表于 2011-9-24 09:41
个人感觉那个co的服务的确比ua的大妈门差了很多。。

问题是UA不能躺平,能躺平我就坐了

白金会员 鲜花(4)

麦克儿_MY 发表于 2011-9-24 11:08:21  | 显示全部楼层
anselzhen 发表于 2011-9-24 09:46
问题是UA不能躺平,能躺平我就坐了

UA现在也有平躺的商务舱了哦,亚洲航线有木有飞就不知道鸟

点评

估计是没有 寒假准备坐AC 不知道怎么样  发表于 2011-9-24 11:12

白金会员 鲜花(4)

麦克儿_MY 发表于 2011-9-24 11:14:59  | 显示全部楼层
AC是平躺的,娱乐系统做的不错,伙食一般,FA也是大妈甚至奶奶为主,服务质量只能说中等偏上一些些

钻石会员 鲜花(20)

roby 发表于 2011-9-24 18:55:20  | 显示全部楼层
1 Chinese dollar? What's that?

点评

一块钱,我写的时候发飙了...  发表于 2011-9-24 22:32
NZ*G
*A: JP, A3, AC, CA, AI, NZ, NH, OZ, OS, OU, MS, ET, BR, LO, LH, ZH, SQ, LX, TP, TG, TK, UA
Ex *A: BD, JJ, CO, US, FM, TA

白金会员 鲜花(2)

songzm 发表于 2011-9-25 10:20:31  | 显示全部楼层
麦克儿_MY 发表于 2011-9-24 11:08
UA现在也有平躺的商务舱了哦,亚洲航线有木有飞就不知道鸟

几星期前飞了UA858的商务舱,座椅是全平躺的
UA*G(Premier 1K) SPG Gold
2011 EQM:76540  EQP:24.5 EUA(CO):0/1 UDU(UA):5/7 MileageUpgrade:3/3
2012 PQM: 103903 PQS:43 CPU: 5/9 RPU:6/6 MileageUpgrade:0/0 Op-Up:1

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