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首尔HI投诉后收到的GM邮件

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钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-4-21 17:19:39  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 wolfkind 于 2010-4-23 10:57 编辑

在那儿住的时候洗衣服务把衬衫袖口的扣子搞没了,另一条裤子也没太洗干净。
其他还有些小细节,比如入住房间的时候俩杯子都看着脏兮兮的,住了四晚报纸只送了一份。。。
走的时候匆忙也就没太扯皮,回来之后给那边邮件投诉了洗衣的问题,顺便提了其他的不满。
刚收到他们的GM回信

Dear Mr.  XXX

Thank you very much for taking a time to write a email regarding your unpleased stay in our hotel. and let me share your good comments which is very valuable in growing our service.

I deeply apologize that you had faced bad service in our hotel and got no apologizes from manager on your last stay.

Regarding laundry service, I had already trained my staff to do properly along to our service standard, and house keeping staff as well.

I look forward to seeing you again in the near future, and please call me when you be here next time, I'll do something for you as an exchange of appreciation.

最后这句something是不是也太水了?忒不实在了


根据版上诸位兄弟建议,再去了封邮件要求明确的补偿方案,得到relpy如下...

Sorry for using  a word Something, it means that I wanted to meet you and hear about what you realy wants as an compenstion , so I could do it for you properly.

For your next visit, I'll provide you with Corner suite room upgrade, in room VIP amenities ( Bottle of wine & fruits ) as a appriciation if you don't mind.
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蓝钻会员 鲜花(38)

穷人一个..

MBA 2010-4-21 17:22:38  | 显示全部楼层
GM是韩国人?
500 字节以内
不支持自定义 Discuz! 代码

钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-4-21 17:23:52  | 显示全部楼层
GM是韩国人?
frankyuan 发表于 2010-4-21 17:22


恩,韩国人,他cc的几个,估计是下边的各部门经理,也都是韩国人

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 2010-4-21 17:32:11  | 显示全部楼层
这种态度,以后不住也罢
好好学习,天天向上

蓝钻会员 鲜花(9)

老虎 2010-4-21 17:32:13  | 显示全部楼层
最不喜欢韩国人。很敷衍。

银卡会员 鲜花(0)

kenneth_zhu 2010-4-21 17:52:12  | 显示全部楼层
靠,跟我上次收到的一模一样,只不过我收到的是中文版的,但意思绝对是完全一样。说是下回入住打他电话啥的 。bullshit...

钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-4-21 18:00:52  | 显示全部楼层
靠,跟我上次收到的一模一样,只不过我收到的是中文版的,但意思绝对是完全一样。说是下回入住打他电话啥的 ...
kenneth_zhu 发表于 2010-4-21 17:52


确实是扯淡,谁没事住酒店给GM电话呢

蓝钻会员 鲜花(5)

adrien 2010-4-21 18:24:08  | 显示全部楼层
something的态度太something了.
完全没诚意.
If you cannot convince him, confuse him.

钻石会员 鲜花(3)

mmxiong3721 2010-4-21 18:50:30  | 显示全部楼层
在那儿住的时候洗衣服务把衬衫袖口的扣子搞没了,另一条裤子也没太洗干净。
其他还有些小细节,比如入住房 ...
wolfkind 发表于 2010-4-21 17:19

不住也罢

钻石会员 鲜花(2)

stanllr 2010-4-21 20:03:20  | 显示全部楼层
回复 1# wolfkind

这是他们首次回复的基本套路,LZ接下来直接向他们提要求就可以了.要不就被他们忽悠过去了.

钻石会员 鲜花(1)

流浪者 2010-4-21 22:41:55  | 显示全部楼层
烂酒店出烂人,烂人导致烂酒店.

钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-4-21 23:32:39  | 显示全部楼层
回复  wolfkind

这是他们首次回复的基本套路,LZ接下来直接向他们提要求就可以了.要不就被他们忽悠过去了 ...
stanllr 发表于 2010-4-21 20:03


像我这样的情况提啥要求不算过分呢?没啥经验的说。。。

钻石会员 鲜花(2)

stanllr 2010-4-22 09:27:39  | 显示全部楼层
回复 12# wolfkind


就先要求兑换该酒店一晚的POINTS吧,这个好像狠了一点.呵呵.

蓝钻会员 鲜花(149)

哀伤的雄狮 2010-4-22 12:53:12  | 显示全部楼层
回一封mail问一下什么是something, 为什么要到下次再去才会do

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-4-22 13:47:49  | 显示全部楼层
有没有打过GM电话,然后看看这个something到底是什么。。。

禁止访问 鲜花(7)

castine 2010-4-22 13:52:41  | 显示全部楼层
10K应该比较合理!

银卡会员 鲜花(0)

itsa001 2010-4-22 13:54:05  | 显示全部楼层
欧美尤其瑞士和德国的比较靠谱

钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-4-23 10:56:06  | 显示全部楼层
有没有打过GM电话,然后看看这个something到底是什么。。。
nichols 发表于 2010-4-22 13:47




Sorry for using  a word Something, it means that I wanted to meet you and hear about what you realy wants as an compenstion , so I could do it for you properly.

For your next visit, I'll provide you with Corner suite room upgrade, in room VIP amenities ( Bottle of wine & fruits ) as a appriciation if you don't mind.

兄弟们我该就此罢手么?
酒店多给我点points成本很高不?

蓝钻会员 鲜花(78)

topchina 2010-4-23 13:03:06  | 显示全部楼层
就此罢手吧, IHG不比HYATT, 不比SPG, 能有这个结果已经很不错了

白金会员 鲜花(1)

thinking2005 2010-4-23 15:23:53  | 显示全部楼层
不错,能争取到这样的结果就不错了,也学习了一点。
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