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维珍错发百万会员升级电邮

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帅哥勋章

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钻石会员 鲜花(0)

fred007cn 发表于 2010-4-21 14:18:25  | 显示全部楼层 | 阅读模式
(澳洲日报讯)维珍忠诚度项目负责人透露,工作人员在意识到误将升级文件发放给100多万员会员之后后悔不已。
  这项错误将导致维珍公司成本大增,100多万Velocity会员将获得免费会员休息室或会员级别升级,在错误邮件发放两小时后维珍公司发出更正声明。据悉这份邮件是在周五通过公司电邮发出,因为Velocity Rewards数据库统计错误。
  Velocity Rewards项目总经理Phil Gunter表示,当上周五检测到这项错误后员工一筹莫展。“天哪我们犯了一个大错。我们发现后马上制止了这个问题,但不幸地是已有100多万会员收到电邮。”
  通常情况下,维珍会员需每年支付369元才可享用会员休息室,另外还需缴纳199元的入会费,其它偶尔使用休息室的会员需缴纳30至35元的费用。Gunter表示在寄发邮件数分钟内,即收到问询回件,质问这封电邮是否存在错误。“我们确认了数据,这当然是不可能的事情。实际上我们的休息室和金卡也不无法吸呐如此数目庞大的会员。”
  雪上加霜的问题是一些会员可能收到了错误的电邮,但却沒有收到之后的更正电邮,它们可能被隐藏或隔离在垃圾邮件中。Gunter称:“两封电邮的发信时间如此接近,相信会有一些电邮被过滤。我们正在与电子邮件服务提供商联系,以确定潜在的问题。”
  那封错误邮件上写道:“恭喜你将被免费收级为Velocity金卡会员!我们将为你提供更加优质的服务,感谢你选择维珍集团,我们真的很爱你。”金卡会员可享受一些特别待遇,比如免费使用会员休息室、优先检查行李、托运32公斤以上行李而无需额外费用等。
  在接下来那封更正电邮上写道:“对不起!因为你之前收到错误电邮,我们特别进行更正,请忽略那封免费升级金卡会员的电邮,不幸的是你现在还有攒够积会。不便之处,敬请原谅。致意,署名Velocity团队。”
  澳洲竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission-ACCC)一名成员表示,针对维珍的这一错误,消费者监督机构不会袖手旁观。想要采取进一步行动,或投诉航空公司的消费者可拨打1300 302 502致电ACCC。

禁止访问 鲜花(4)

caoxud77 发表于 2010-4-21 14:43:30  | 显示全部楼层
这个处理办法也太不厚道了吧?发个邮件就打发了?至少该给颗糖吃吧,例如送个几千mile

蓝钻会员 鲜花(35)

穷人一个..

MBA 发表于 2010-4-21 14:51:46  | 显示全部楼层
这个。。。。。。。为什么这个帖放在*A里啊?
500 字节以内
不支持自定义 Discuz! 代码

钻石会员 鲜花(0)

fred007cn 发表于 2010-4-21 14:56:22  | 显示全部楼层
这个。。。。。。。为什么这个帖放在*A里啊?
frankyuan 发表于 2010-4-21 14:51



    不好意思啊,不知道该放到哪里,麻烦版主了~

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-4-21 15:01:52  | 显示全部楼层
这个和刘总提到的注册送金卡有关系吗?
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(229)

travelmate 发表于 2010-4-21 15:12:37  | 显示全部楼层
至少送一次VIP服务作为体验补偿吧
就一封邮件打发
很有中国特色

白金会员 鲜花(0)

宅MM

水晶熊熊 发表于 2010-4-21 15:22:18  | 显示全部楼层
人家还有消费者监督机构来管管呢,咱们就靠自己的力量。

蓝钻会员 鲜花(21)

jenkin 发表于 2010-4-21 16:05:58  | 显示全部楼层
没有收到邮件嘛,其他人也没收到么。
看来维珍会员数要有N个100万。

钻石会员 鲜花(3)

mmxiong3721 发表于 2010-4-21 19:05:54  | 显示全部楼层
(澳洲日报讯)维珍忠诚度项目负责人透露,工作人员在意识到误将升级文件发放给100多万员会员之后后悔不已。 ...
fred007cn 发表于 2010-4-21 14:18



    还能这样...

钻石会员 鲜花(13)

philipyu21 发表于 2010-4-21 19:34:35  | 显示全部楼层
这个已经是两个月前的事情了,当时收到邮件还激动了一阵子,但不到24小时VIRGIN BLUE又发来新邮件说搞错了,空欢喜一场
我要飞飞飞

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-4-21 20:57:02  | 显示全部楼层
2个月以前?那那个注册送金卡呢?是一起的错误吗?
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(1)

jonathonmu 发表于 2010-4-21 23:59:32  | 显示全部楼层
可惜我不是那一分子

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