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我终于还是爆怒了

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钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:02:13  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
        终于还是爆怒了,打了spg的投诉电话。

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:04:11  | 显示全部楼层
房卡不好用了。
我拿身份证做证明,他们竟然仍坚持不能给我开门。坚持让我去前台重新刷一下卡。

黑钻会员 鲜花(263)

lalala 2011-9-1 19:06:38  | 显示全部楼层
orain 发表于 2011-9-1 19:04
房卡不好用了。
我拿身份证做证明,他们竟然仍坚持不能给我开门。坚持让我去前台重新刷一下卡。

楼层服务员不给开门么?
其实也可以理解的
也是为了客户财产安全考虑
毕竟前台能更好的识别客户身份
楼主消消气
放弃IHG之后一身轻松

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:08:58  | 显示全部楼层
本帖最后由 orain 于 2011-9-1 19:09 编辑
dainh 发表于 2011-9-1 19:06
楼层服务员不给开门么?
其实也可以理解的
也是为了客户财产安全考虑


我打电话给客房中心,报出了房间号,报出了姓名,并说明了可以拿身份证让工作人员检查。这还不够吗?

他们仍然坚持让我去前台刷卡。

黑钻会员 鲜花(263)

lalala 2011-9-1 19:11:36  | 显示全部楼层
估计之前发生过什么事情吧
放弃IHG之后一身轻松

钻石会员 鲜花(6)

nickle 2011-9-1 19:11:57  | 显示全部楼层
楼主消消气,别和他们计较。服务好的酒店不应该这样的。
过了一年,感觉自己又成熟了。。。有挫折,也有收获,更多的是看透和领悟!

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:12:29  | 显示全部楼层
dainh 发表于 2011-9-1 19:11
估计之前发生过什么事情吧

http://www.flyertea.com/thread-63763-1-2.html

看看这个贴子,你就明白我为什么用了“终于”两个字。
点评 (1条)
lalala 发表于 2011-9-1 19:20 这个老帖子才是主因啊。如果前面一切顺利,也不会这么容易生气了。还是消消气吧。housekeeping也不容易的

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:13:27  | 显示全部楼层
nickle 发表于 2011-9-1 19:11
楼主消消气,别和他们计较。服务好的酒店不应该这样的。

我脚从四月份受伤了,到现在还没有好彻底。所以轻易不愿到处走。

金卡会员 鲜花(0)

stillvy_ET 2011-9-1 19:13:43  | 显示全部楼层
orain 发表于 2011-9-1 19:08
我打电话给客房中心,报出了房间号,报出了姓名,并说明了可以拿身份证让工作人员检查。这还不够吗?
...

要是别人捡了你的身份证,冒充你呢。。

现在发生在高级酒店里的入室偷盗案件太多了。都是从客人一入酒店就开始跟踪,然后趁机偷走相关证件及房卡,只有其中一个证件酒店就给开门了。那不是入室更轻松。。

消消气啦。。
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钻石会员 鲜花(10)

zbpanda 2011-9-1 19:14:52  | 显示全部楼层
楼主有什么可愤怒的呢?HOUSEKEEPING本来就没义务给你开门。让你去前台是符合操作流程的。按照操作规范来讲,没有管家服务的情况下,他们也只能这么做。毕竟客房的安全很重要。
楼主希望一切都要方便,大可以选择有管家服务的酒店。管家直接跟着你,还认识你,根本不用你出示身份证。就不要难为HOUSEKEEPING了。
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +10  查看全部评分
飞逸 + 10 非常同意。

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:15:59  | 显示全部楼层
stillvy_ET 发表于 2011-9-1 19:13
要是别人捡了你的身份证,冒充你呢。。

现在发生在高级酒店里的入室偷盗案件太多了。都是从客人一入酒 ...

要是别人拿着我的身份证拿着我的房卡都能冒充成功的话。我去前台也无济于事吧?
点评 (1条)
badeng 发表于 2011-9-1 20:34 嗯 那人肯定是你远方亲戚了 要不就是他会变脸。。。。

钻石会员 鲜花(6)

nickle 2011-9-1 19:16:09  | 显示全部楼层
orain 发表于 2011-9-1 19:12
http://www.flyertea.com/thread-63763-1-2.html

看看这个贴子,你就明白我为什么用了“终于”两个字。 ...

终于明白你的“终于”了。
过了一年,感觉自己又成熟了。。。有挫折,也有收获,更多的是看透和领悟!

钻石会员 鲜花(11)

plljqq 2011-9-1 19:17:03  | 显示全部楼层
楼主要消消气,淡定淡定。。。没什么大不了的,好好沟通吧。

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:21:01  | 显示全部楼层
zbpanda 发表于 2011-9-1 19:14
楼主有什么可愤怒的呢?HOUSEKEEPING本来就没义务给你开门。让你去前台是符合操作流程的。按照操作规范来讲 ...

照你这么说宾客服务中心有义务做什么?

这些年来住过各种级别的酒店,如果房卡出现问题,都是由工作人员核实身份后帮忙换卡或帮忙开门的。

难道我住过的酒店工作流程都不规范?只有这一家的服务规范?

钻石会员 鲜花(2)

naf 2011-9-1 19:32:05  | 显示全部楼层
酒店他们有规定吧.我在喜来登也碰到过.甚至我碰到清洁的员工半小时前还在我的房间里碰到过我.过12点,我开不了门,叫这个员工帮我开下,她和我解释了说,酒店的规定就是这样,她们是没有权利帮客人开门的,就是认识也一样,一定要前台确认客人的身份

钻石会员 鲜花(10)

zbpanda 2011-9-1 19:32:38  | 显示全部楼层
orain 发表于 2011-9-1 21:21
照你这么说宾客服务中心有义务做什么?

这些年来住过各种级别的酒店,如果房卡出现问题,都是由工作人 ...

你还真说对了。很多酒店职员为了方便顾客,没有完全执行规定。当然99%的情况下,也不会出什么问题。
探讨规范这个问题对你我来说都没意义。你不喜欢可以不住。你大可以去住给你白金待遇的酒店。
不高兴就投诉吧,不过在业主方强势的酒店,估计也没什么用。

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 19:44:25  | 显示全部楼层
zbpanda 发表于 2011-9-1 19:32
你还真说对了。很多酒店职员为了方便顾客,没有完全执行规定。当然99%的情况下,也不会出什么问题。
探讨 ...

http://www.flyertea.com/thread-63763-1-2.html

你看看我前一个贴子,就明白我生气不仅是因为这个房卡的问题。

我打SPG客服中心的电话,客服人员对他们酒店这种做法也表示不解。我觉得从我经历的这几件事上能反应出酒店是不是真心实意的为客人提供方便和更好的服务。

金卡会员 鲜花(0)

stillvy_ET 2011-9-1 20:03:09  | 显示全部楼层
orain 发表于 2011-9-1 19:15
要是别人拿着我的身份证拿着我的房卡都能冒充成功的话。我去前台也无济于事吧?

如果这是发生在国外,很多人觉得中国人都长一个样,我们也有很多人觉得外国人也都长一个样,呵呵。。

这都是后话啦。只是劝LZ消消气咯。。投诉他们或是找他们的负责寻求合理解释都是你的权利呀。让他们赔积分给你.
<-sina_sign,1729180683,975307b0,5->

钻石会员 鲜花(9)

新手注册 2011-9-1 20:03:21  | 显示全部楼层
有可能该酒店不够高档。服务人员认为低档酒店没有这样的服务提供给你。
婚姻就像性爱一样大家爽才是真的爽

钻石会员 鲜花(4)

portal7 2011-9-1 20:05:54  | 显示全部楼层
学习了,毕竟是少数吧,我再上海喜来登由由还不错
SPG, P;CA G;

钻石会员 鲜花(20)

飞逸 2011-9-1 20:35:40  | 显示全部楼层
本帖最后由 飞逸 于 2011-9-1 20:36 编辑
zbpanda 发表于 2011-9-1 19:14
楼主有什么可愤怒的呢?HOUSEKEEPING本来就没义务给你开门。让你去前台是符合操作流程的。按照操作规范来讲 ...



严格安全规范一点儿没错。
若是丢了客人东西,算谁的?

对底层劳动的辛苦的服务员,真没必要这样为难。
对强的人硬,对弱的人谦和才是正常态度。

不就是花钱住个店吗。

钻石会员 鲜花(7)

大秦帝国 2011-9-1 20:49:40  | 显示全部楼层
我觉得去趟前台不是难事啊, 服务员帮你开门是很简单的,但这样做了,未必对所有人都安全啊。

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 21:03:18  | 显示全部楼层
stillvy_ET 发表于 2011-9-1 20:03
如果这是发生在国外,很多人觉得中国人都长一个样,我们也有很多人觉得外国人也都长一个样,呵呵。。

...

我看你应该是把我的贴子和想法看完了。

我之所以生气并不是因为这一件事引起的。没有前面的几件事,我绝对不会因为这点事生气。

另外,你说的外国人觉得中国人都一样的问题,要是这样的话,就算去前台也一样分辩不出来,对吧?
而且,我在前台连身份证都没有出示,他们就直接帮我刷了卡。
如果有人拿了我的卡拿着去前台刷一下,不也一样吗。
点评 (1条)
lalala 发表于 2011-9-2 10:13 确实在很多酒店前台只是核对一下客人名字就给重新刷卡了

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-1 21:09:43  | 显示全部楼层
本帖最后由 orain 于 2011-9-1 21:10 编辑
飞逸 发表于 2011-9-1 20:35
严格安全规范一点儿没错。
若是丢了客人东西,算谁的?


规范一点是没错。
但请你弄清楚,我并没有对谁强硬。

我的房卡打不开门了,我用走廊里的电话打给宾客服务中心,我主动报出了房间号,客人姓名,希望他们帮我开一下门,他们回复说为了宾客安全他们不能给开,要求我去前台刷一下卡.我说,我可以拿身份证你们查检,确定是客人本人再帮我开。但他们坚持不给开。从头到尾我没有对谁强硬,我只是通过一部电话表达了我的诉求。
这个流程有问题吗?
如果身份证仍不能证明我的合法性,那到了前台如何分辩?

钻石会员 鲜花(13)

gaomingx 2011-9-2 09:58:51  | 显示全部楼层
stillvy_ET 发表于 2011-9-1 20:03
如果这是发生在国外,很多人觉得中国人都长一个样,我们也有很多人觉得外国人也都长一个样,呵呵。。

...

总结了下3点LZ不爽的原因:
白金没给升套,没送水果,房卡失效
1,2没有在白金会员待遇里面说明是必须的
至于3,这些小事还不至于要求赔偿吧

不过从LZ遭遇来看,酒店待客态度还是有欠热情。
胃口大,品味差。

钻石会员 鲜花(3)

xiaobao 2011-9-2 10:41:07  | 显示全部楼层
飞逸 发表于 2011-9-1 20:35
严格安全规范一点儿没错。
若是丢了客人东西,算谁的?

对强的人硬,对弱的人谦和才是正常态度。

同情楼主,也同情底层工作人员,上面肯定有规定,他们才会这样按程序办。

小地方,像长沙、贵阳,有钱人多得是,好酒店少得很。

以后可以选豪生、华美达,你的心情会好一点
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。
http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 2011-9-2 11:34:21  | 显示全部楼层
总的来说 房卡开不了门就是酒店的错误~ 应该让前台做好一张房卡 送上来 至于验证 为啥不能让前台人员亲自上来验证 或者是前台主管甚至 FOM?
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

钻石会员 鲜花(379)

orain 2011-9-2 12:28:08  | 显示全部楼层
gaomingx 发表于 2011-9-2 09:58
总结了下3点LZ不爽的原因:
白金没给升套,没送水果,房卡失效
1,2没有在白金会员待遇里面说明是必须的 ...

如果酒店规定所有客人都不送水果,我是没意见的,但我不能接受对客人的如此慢待,既然酒店有规定送水果,为什么在我入住7个小时后还没有送来呢?而且我中午询问过一次。

我在这家酒店住了四次。遭遇如下:

1,一次我订了个大床房,给了我一个双床拼成的大床,还一边高一边低。要是这样,我干脆订一个标间好了。
2,查不到我的会员号,最后我又重办了一张,后来做的账户合并。
3,穿着拖鞋吃早餐被拒绝。注,酒店并没有公示吃早餐必须正装。
4,提前一天打电话希望能安排提前入住被拒。
5,水果问题。
6,房卡不好用的情况下打宾客服务中心电话,要求工作人员帮忙开门被拒,我提出可以通过身份证验证客人身份,仍然被拒。

钻石会员 鲜花(27)

dj1990 2011-9-2 12:45:09  | 显示全部楼层
xiaobao 发表于 2011-9-2 10:41
对强的人硬,对弱的人谦和才是正常态度。

同情楼主,也同情底层工作人员,上面肯定有规定,他们才会这 ...

第一句话很有大家风范,支持并学习

蓝钻会员 鲜花(57)

edyu 2011-9-2 12:58:13  | 显示全部楼层
汗。。这个就暴怒了。。怒气槽涨得还挺快哟。。
头像是我,不是我儿子
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