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[投诉建议] 褒贬两难的擦航

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蓝钻会员 鲜花(110)

yw1248 发表在  2011-8-28 21:05:42  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨天我帮朋友出两张天朝到伦敦的票,总共折腾了我2个小时,搞得我是哭笑不得。由于擦航的境外GDS系统没法拿到境内出发的折价舱,所以只能上.cn的网站去够买。新版的网站慢的可怜(也许是我人在国外的原因吧),就算是勾一个勾还是改选一个选项,那个速度简直令人发指。好不容易填完全部资料(好像国际票的乘机人资料是不可以保存和调用的),准备提交,一看没有国际信用卡通道。呃,只好找400电话买票去了。因为是深夜,电话马上接通了,把资料报了一下,结果400的也没有折价舱。正在我两难的时候400的小伙子说可以提交网站订单然后通过电话用境外信用卡支付,不过限时30分钟内,而且还需要用电邮提交一份授权书。我先按照格式把授权书拟好了,外加信用卡复印件弄好,然后再次在网站上面提交订单(第二次填那些资料),生成了订单,把授权书连同订单号发给了指定邮箱,然后再次打电话给国航。这时候,问题来了,国航邮箱弹回来说邮箱超限……我看了一下我的邮件120K大小的邮件送不进去?在接下来的1个小时里面折腾了很多方式,还是不行,定了个调,邮箱爆满。那小伙子也帮忙想办法找了他经理拿了多一个邮箱让我发过去。可惜,订单超时了,第三次填写资料、提交、发邮件、打电话……看起来好像一切顺利了的样子,反复核查资料,提交给后台。我才在松一口气,结果电话来了,说因为我使用境外信用卡,后台不让作为第三方支付。啊?我本以为提交授权书就是为了为第三方支付,如果是作为乘机人支付的话,姓名对得上号不就得了么?境内的卡就可以,凭什么?我其实觉得这个过程国航可以学习一下其他公司的做法,这个操作规范实在太不人性化了。如果坛子里有国航的人,可以参考一下SQ的做法既保证用卡安全又不让人觉得繁琐。不过还是得表扬一下昨晚的那个小伙子,一点态度也没有而且还不停地道歉

空乘 鲜花(638)

Simon0902 发表于 2011-8-28 21:25:05  | 显示全部楼层
不是国外的缘故。。。这个网站就是那么慢
Hyatt DD; SPG PPP; MR PP; A3 SSSS; CZ S; HH DS; IHG GG;

白金会员 鲜花(2)

fishinginsky 发表于 2011-8-28 22:35:23  | 显示全部楼层
艹。。。国航能把人气死

蓝钻会员 鲜花(33)

Gmp 发表于 2011-9-1 02:04:08  | 显示全部楼层
18摸呀18摸。。。
CA P/MU G/IHG RA/SPG P/MR P/HH D

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