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希望SPG能把做调查的精力用在改善服务上

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realerich 2010-4-19 14:04:10  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

我时不时的会住住WESTIN,但发现他们的离店调查真是让人不胜其烦。

你不填吧,过几天又一个邮件来催,非要你花一大堆功夫填了那调查表才消停。

关键是这样的调查没有任何效果,几次之后你再去同样的酒店,服务员还是那样像木头,餐厅还是那样不值,总之一切照旧。

这样的调查做的有个毛用啊?!干脆大家都省省吧。

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xavierkuai 2010-4-19 14:06:34  | 显示全部楼层

他们从来不发信让我填的。。。

钻石会员

gaomingx 2010-4-19 14:10:20  | 显示全部楼层

平心而论,大部分还是不错的。

钻石会员

随柳风 2010-4-19 14:12:47  | 显示全部楼层

结论:威斯汀不适合楼主,与其等威斯汀改变,还不如自我调整。

淡泊淳真

蓝钻会员

一号 2010-4-19 14:21:28  | 显示全部楼层

我也填过了,那个烦啊。如果填写一下,可以给100积分,花点时间是应该的。

但SPG不通过花钱得到的调查,他们会重视吗?流程。

HH:Gold(最值钱的放在最前面)
SPG:Golden
AClub:Platinum
IHG: Golden
HYATT: Platinum

黑钻会员

Texan 2010-4-19 14:31:09  | 显示全部楼层

重点还是没有积分

白金会员

realerich 2010-4-19 14:40:28  | 显示全部楼层

结论:威斯汀不适合楼主,与其等威斯汀改变,还不如自我调整。

随柳风 发表于 2010-4-19 14:12

    现在一般都是住HYATT了,偶尔需要住一下WESTIN.

禁止访问

castine 2010-4-19 14:40:32  | 显示全部楼层

我也填过了,那个烦啊。如果填写一下,可以给100积分,花点时间是应该的。

但SPG不通过花钱得到的调查,他 ...

一号 发表于 2010-4-19 14:21

  有说要是填了会送100积分吗? 我没有看到,有100分的话,花5分钟还可以

白金会员

realerich 2010-4-19 14:47:52  | 显示全部楼层

有说要是填了会送100积分吗? 我没有看到,有100分的话,花5分钟还可以

castine 发表于 2010-4-19 14:40

    他家积分给的巨吝啬,基本都是三位数。等到真正去兑换的时候又变成天文数字了。没意思。

黑钻会员

鱼鱼 2010-4-19 15:29:06  | 显示全部楼层

嘿嘿。。不理就是。。。

其实,我感觉喜达屋还算很好,会反馈你提出来的意见。

IHG填了,才是最冤的。从来没有反馈过。服务照旧。

只是都在做一个流程的形式

蓝钻会员

一号 2010-4-19 15:30:33  | 显示全部楼层

有说要是填了会送100积分吗? 我没有看到,有100分的话,花5分钟还可以

castine 发表于 2010-4-19 14:40

It is a joke or dream.

白金会员

babypig0801 2010-4-19 16:08:39  | 显示全部楼层

咱从来不给我填的???

身无彩凤双飞翼, 心有灵犀一点通

钻石会员

随柳风 2010-4-19 16:10:18  | 显示全部楼层

检查你的邮箱是否正确?如果正确请设白名单;

我是每次住了后都有收到邮件的。

回复 12# babypig0801

蓝钻会员

hp1150 2010-4-19 16:40:54  | 显示全部楼层

也填过,但两者都重要的,不要流于形式

SPG LIFETIME PLATINUM

蓝钻会员

love 2010-4-19 17:19:30  | 显示全部楼层

检查你的邮箱是否正确?如果正确请设白名单;

我是每次住了后都有收到邮件的。

回复  babypig0801

随柳风 发表于 2010-4-19 16:10

我则是看酒店,长沙喜来登每次住好后都有调查,而其他酒店都没有。

蓝钻会员

yobo 2010-4-19 17:37:23  | 显示全部楼层

SPG好在酒店足够多,分布也比较广,服务么不同酒店差异很大啊 - -

MAN - - MAN

钻石会员

Tampo 2010-4-20 11:18:40  | 显示全部楼层

严重支持!

钻石会员

StuartWitzman 2010-4-21 17:08:55  | 显示全部楼层

一个是业主行为,一个是会员中心行为,不一样吧

好好学习,天天向上

钻石会员

laserian 2010-4-21 22:04:54  | 显示全部楼层

其实这个调查对酒店来说很有用,因为它决定着酒店下一年的升级与降级,SPG的酒店是靠满意度+全年的平均入住率收益这两个指标来决定升级和降级的,这个评价如果打得高,酒店不一定会重视,但如果把其中关键的几样打成很不满意的分数,酒店的管理层用不了24个小时就会给你发EMAIL道歉加请你点评,我已经在几家酒店遇到这样的情况了,屡试不爽,但这种情况会让我更反感这个酒店,因为事后来道歉说SORRY,只会给我一个字的感觉:假!

钻石会员

StarwoodLurker2 2010-4-22 10:05:21  | 显示全部楼层

其实这个调查对酒店来说很有用,因为它决定着酒店下一年的升级与降级,SPG的酒店是靠满意度+全年的平均入住 ...

laserian 发表于 2010-4-21 22:04

那。。您宁愿酒店把您的回馈当成废话处理?

若这也算“假”,那我也可以说提供积分补偿更“假”,太现实也太瞧不起提供反馈的贵宾了。真搞不懂诶。

李俊营(Thyetus)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

apguest.forum@starwoodhotels.com

白金会员

realerich 2010-4-22 10:43:38  | 显示全部楼层

本帖最后由 realerich 于 2010-4-22 10:45 编辑

那。。您宁愿酒店把您的回馈当成废话处理?

若这也算“假”,那我也可以说提供积分补偿更“假”,太 ...

StarwoodLurker2 发表于 2010-4-22 10:05

    这是个做事方法的问题。大前提是顾客花了钱就是为了购买服务,并没有义务去帮你提高服务质量,那是酒店自己应该做并且做好的。

    像我们这样不断穿梭于各个酒店之间的客人通常都不是闲人,非常忙。这样翻来覆去的调查,回馈,甚至邮件催促是很让人反感的。

    想把事情做好的愿望可以理解,但这种操作方式完全以自我为中心,并不是真的为客人着想。

蓝钻会员

love 2010-4-22 10:52:14  | 显示全部楼层

这是个做事方法的问题。大前提是顾客花了钱就是为了购买服务,并没有义务去帮你提高服务质量,那是酒店自己应该做并且做好的。

    像我们这样不断穿梭于各个酒店之间的客人通常都不是闲人,非常忙。这样翻来覆去的调查,回馈,甚至邮件催促是很让人反感的。

    想把事情做好的愿望可以理解,但这种操作方式完全以自我为中心,并不是真的为客人着想。

realerich 发表于 2010-4-22 10:43

非常赞同你的观点。

我也是非常反感这一点,同一个酒店,每次入住都发调查,不填写还发邮件催促。。反正现在有问题就投诉,没问题就过去,反正是不填调查的

SPG应该多像Hyatt学习。

白金会员

Jade333 2010-4-23 12:49:05  | 显示全部楼层

对认真填写反馈意见的客人给与积分的奖励,我觉得很公平。但是我从来没有收到过。。。

钻石会员

随柳风 2010-4-23 13:16:28  | 显示全部楼层

因为他不是真正喜爱喜达屋的服务,只是使用喜达屋的服务而以;

我选择喜达屋作为首选酒店,所以就会很重视对喜达屋的反馈,希望喜达屋不断地提高,以利于未来能得到更好的服务。

回复 20# StarwoodLurker2

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