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[心得经验] 澳门威斯丁缺乏诚信!

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钻石会员 鲜花(10)

zjhuagw 发表在  2011-8-21 00:28:46  | 显示全部楼层 | 阅读模式
今天从吉隆坡回澳门,入住威斯丁,P卡没有升级套房,我也没有强求。然后让前台加张被子给孩子,结果拿来一张黄色的像是工人用的毛毯,还带有大量的毛屑,给孩子盖都担心呼入呼吸道引起过敏(不是白色的床上用品),然后房间没有果盘,打电话询问,前台答复稍后就送过来,结果等了半个小时,来电话说晚上10点半才能送来,然后10点50打电话问起怎么还没来,他说不好意思,再催催,然后依旧再没送来,也没有任何工作人员打电话来说明原因。如果没有就说没有,我也不会强求,但是说马上送来但是迟迟没有任何答复,这是什么意思,根本没有把顾客当一回事?还是缺乏最基本的诚信?这是这次旅程最不开心的地方,在马来西亚住的酒店的服务态度都非常好,但是回到国内,看来国内酒店的管理还是有待提高。

IMG_1398s.jpg

给孩子加的被子,见过最差的用品

点评

慰问,澳门的服务也不好呀?!  发表于 2011-8-21 11:17

钻石会员 鲜花(29)

window 发表于 2011-8-21 00:30:56  | 显示全部楼层
直接写邮件去客服投诉
SPG Platinum(自己住出来的);HH  Gold(DL给的);IHG GA(不知道哪里来的)

钻石会员 鲜花(17)

Johnston 发表于 2011-8-21 00:37:12  | 显示全部楼层
本帖最后由 Johnston 于 2011-8-21 01:24 编辑

请问LZ,你订的是付费房还是免费房呢?

是啊,道理是免费房和付费房应该一视同仁,但是酒店内部的事实却不是这样,据一位酒店工作的朋友介绍,每个酒店都有一个做成本控制的关键人物,据悉酒店方总是会对持免费房入住而没有任何消费的客人群会做一些基本的限制和控制(酒店方会严抠规则甚至打打擦边球什么的),其实这也比较正常,总之不要影响了自己的心情。

点评

免费房就不好好接待么?这必然是不合理的~  发表于 2011-8-21 00:38
晕,这个太没有道理了。  发表于 2011-8-21 11:18
我上次免房去 一切都很好 果盘+红酒 一个不少  发表于 2011-8-21 19:34
免費房也是住店住出的積分換的啊  发表于 2011-8-22 09:35

黑钻会员 鲜花(312)

pelapela 发表于 2011-8-21 00:39:32  | 显示全部楼层
毛毯是很常见的,很多酒店都是给毛毯,如果想要棉被就再要一次
只住SPG!专一的男人!P!还是比较爱SPG!

蓝钻会员 鲜花(21)

爱睡的鱼 发表于 2011-8-21 00:40:36  | 显示全部楼层
直接投诉总部啊,这么恶劣的事件一定要投诉到底!

钻石会员 鲜花(11)

semper_fi 发表于 2011-8-21 00:48:23  | 显示全部楼层
澳门WESTIN个人感觉还是不错的,除了从来不给套房以外,入住的房间都有果盘+红酒,每次都送双早,他们酒店那个中餐厅味道也不错。

出来玩关键还是保持个好心情,毛毯脏了就换个,要棉被就专门要求下,果盘今天没来就明儿催,实在气不过就明儿早餐多吃点水果,吃饱了找到他们的GSM反映下问题,表达下自己的失望

黑钻会员 鲜花(312)

pelapela 发表于 2011-8-21 00:53:36  | 显示全部楼层
爱旅行 发表于 2011-8-21 00:40
直接投诉总部啊,这么恶劣的事件一定要投诉到底!

有那么严重吗?吃饱撑着没事干?
只住SPG!专一的男人!P!还是比较爱SPG!

钻石会员 鲜花(64)

shadow 发表于 2011-8-21 01:10:38  | 显示全部楼层
毛毯真的很正常, 你要棉被就再叫
水果... 我在成都由入住都退房都從來沒見過
飛客意義在於分享自己的公司code, 代訂什麼等....

蓝钻会员 鲜花(21)

爱睡的鱼 发表于 2011-8-21 01:28:34  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-8-21 00:53
有那么严重吗?吃饱撑着没事干?

可能个人不一样吧,我是比较爱投诉的,这样也是为了酒店号{:3_60:}

钻石会员 鲜花(1)

inter08 发表于 2011-8-21 01:32:43  | 显示全部楼层
该投诉的还是要投诉,其他吗就算了,最重要是保持好心情

钻石会员 鲜花(19)

PENGyou8 发表于 2011-8-21 04:49:08  | 显示全部楼层
是不是周末,旅行团太多了。它家业主是何超琼的信德集团,在香港有家信德旅游,周末很多香港同胞过澳门度假,都是住这

钻石会员 鲜花(21)

paparain 发表于 2011-8-21 05:32:40  | 显示全部楼层
额 表示各种担心  9月3号即将入住 = = 擦········
有一天我烧光了手中的幻想,命运的真相 在我身旁

蓝钻会员 鲜花(75)

topchina 发表于 2011-8-21 06:33:42  | 显示全部楼层
paparain 发表于 2011-8-21 05:32
额 表示各种担心  9月3号即将入住 = = 擦········

这家酒店我住过,酒店很老了,但保养得还可以,酒店在澳门唯一的天然海滩黑沙环上,这一家,大概也是澳门为数不多的不设赌场的五星级酒店之一吧?酒店非常清净,对白金也很好,去度个假挺好,也有免费班车到新濠天地和港澳码头,说实话还是非常方便的。但问题是不碰黄赌毒的人,有几个会去澳门度假呢?

这家酒店是依山而建的,他的顶楼(也就是山顶)是一个高尔夫球场,这个球场不属于酒店经营的,顶楼也有几家高尔夫球场附设的餐厅,所以住这家酒店,别忘了去顶楼走走,很有意思的。。。

现在威尼斯人变身为洲际了,下一次去澳门,就要住这家洲际了。。。

点评

晕···晕···晕···好吧···威尼斯人去年住过了···还不错···  发表于 2011-8-21 13:42

钻石会员 鲜花(7)

带着兔子去旅行

sjfly 发表于 2011-8-21 06:52:51  | 显示全部楼层
本帖最后由 sjfly 于 2011-8-21 06:53 编辑

毛毯看着跟飞机差不多,尤其国内某些公司的两舱也不过如是

至于其他,该投诉就投诉去,没必要太过影响旅游的心情

国内酒店业服务本来就十分参差不齐,其实也不光是服务业,啥都这样
应该都麻木了吧
有粮千担,也是一日三餐;有钱万贯,也是黑白一天;洋房十座,也是睡榻一间;宝车百乘,也是堵车心烦;高官厚禄,也是每天上班;妻妾成群,也是一夜之欢;山珍海味,也是一副肚腩;荣华富贵,也是过眼云烟。

钻石会员 鲜花(6)

kivindong 发表于 2011-8-21 07:33:01  | 显示全部楼层
还是上海外滩威斯丁最好,但是说句实话,这个年头有没有什么卡没有用,酒店有人认识什么都有。

黑钻会员 鲜花(435)

lngjw 发表于 2011-8-21 09:11:11  | 显示全部楼层
喜欢投诉就喜欢投诉嘛,何必说是为了酒店好。酒店会乐意你投诉么,无非是服务业无可奈何罢了。嘿嘿。
这道理就跟大家都喜欢让孩子学钢琴学画画,孩子心里也不愿意啊,有几个孩子真心喜欢的,还不是无可奈何。

白金会员 鲜花(0)

xybsh 发表于 2011-8-21 09:18:28  | 显示全部楼层
真烂啊,像话吗,支持投诉

钻石会员 鲜花(0)

iphone_2007 发表于 2011-8-21 09:20:58  | 显示全部楼层
这和诚信有关吗

白金会员 鲜花(2)

wjzfjaz 发表于 2011-8-21 09:28:45  | 显示全部楼层
算不错了,不能和国内的比

钻石会员 鲜花(1)

simon 发表于 2011-8-21 09:30:20  | 显示全部楼层
本帖最后由 simon 于 2011-8-21 09:31 编辑

其实水果的问题可以找客服经理反映一下,了解下哪个环节出问题了,我想酒店应该不会故意说给而不给的,好象没上升到很严重的程度哦。
至于毛毯,让客房中心重新送被子就可以了,你指定的如果有的话通常都会满足,不是个复杂的事情。

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