返回列表
发表主题

2011 JD Power北美酒店住客满意度调查报告

[复制链接]

爱心勋章 帅哥勋章 热心会员勋章

65

主题

1万

积分

31

好友

蓝钻会员 鲜花(23)

ariesleo 2011-8-20 11:24:19  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 ariesleo 于 2011-8-20 14:22 编辑

JD Power这个北美酒店住客满意度报告到今年是第15个年头了。个人觉得做得很不错。具有很强的参考意义。报告简单明了,一看就懂。10页报告分两部分,一部分是总数,另一部分是每个级别的酒店大类内部横向比对。有兴趣的朋友不妨看看:)觉得不错,您给捧个场哈:)

以下是个人对于摘录的一些报告内容:

1. 酒店划分为七大类:奢华(luxury),豪华(upper upscale),高档(upscale),中等全方位服务(mid-scale full service),中等有限服务(mid-scale limited service),经济(economy budget)和长住宿(extended stay)

2. 对于每个大类,打分基于7个要素:预定(reservation),入住/退房(check in/out),客房(guest room), 餐饮(food & beverage),酒店服务(hotel services),酒店设施(hotel facilities),成本和费用(costs & fees)

3. 报告数据是2010年6月-2011年5月。共有超过61300名北美顾客参与调查,他们在2010年5月-2011年5月期间有过住宿经历。

以下是每个酒店大类中满意度最高和最低的酒店品牌:

奢华:The Ritz-Carlton (连续两年第一);InterContinental Hotels and Resorts
豪华:Embassy Suites Hotels;Millennium Hotels and Resorts (喜来登倒数第二。。。)
高档:Hotel Indigo;Crowne Plaza Hotels and Resorts (这个太逗了,头尾都是IHG的)
中等全方位服务:Holiday Inn;Howard Johnson Hotels/Plaza
中等有限服务:Drury Inn and Suites (连续六年第一);Ramada Limited
经济:Microtel Inns and Suites (连续十年第一);Knights Inn
长住宿:Homewood Suites (连续两年第一);Homestead Studio Suites Hotels


相比较2010同期,2011的酒店成本和费用在增长,酒店入住率和每日房费也在稳定增脏(分别为4.6%,4%)。截至2011年5月,平均入住率65.1%,平均每日房费101.54 USD。但是,住客满意度相比较2010同期有了下降。

18%的住客报告他们在入住期间遭遇到问题。其中遭到投诉最多的问题是噪音(16%),但是只有其中的43%遭遇问题的住客选择投诉,只有35%的投诉问题得到解决;13%的住客遇到网络连接问题,有60%遇到问题的住客选择了投诉,39%的投诉问题得到解决。

附件里面是报告原文,欢迎下载。lz码字挺不容易的,各位看官看着给点辛苦费吧:)


JDPower_2011 北美住客满意度报告.pdf

  

钻石会员 鲜花(12)

lilyinapril 2011-8-20 11:46:43  | 显示全部楼层
不错不错~lz辛苦了~
已有1人评分威望 理由
ariesleo + 4 返利:)

查看全部评分 总评分:威望 +4 

常回家看看!

钻石会员 鲜花(0)

iceman2020 2011-8-20 12:23:59  | 显示全部楼层
lz辛苦了,好东西~~

钻石会员 鲜花(3)

lukelwang 2011-8-20 13:07:32  | 显示全部楼层
我很好奇阅读权限10以下的能进酒廊么?

点评

哈哈,就是加着玩的:)估计我自己弄巧成拙了:)  发表于 2011-8-20 14:16
已有1人评分威望 理由
untamed + 5 谢谢分享!

查看全部评分 总评分:威望 +5 

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表