返回列表
12下一页
发表帖子

投诉前厅经理应该找谁嘞--厦门磐基皇冠

  [复制链接]

67

主题

5985

积分

13

好友

钻石会员 鲜花(10)

muren 2011-8-15 15:20:45  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 muren 于 2011-8-15 23:21 编辑

      我是IGH白金。check in时,问能否升级到行政楼,因为这次想用会议室,特别需要行政楼。
    小姑娘先说没房,后来我问刚才的女士怎么升级了,她说因为她用的是散客价,价钱高,所以可以升级。
    我说我不能接受这个解释,因为我们每年在这酒店住非常多,而且其实房价也并不算便宜。我觉得这既不是合理的对待大客户的态度也不是对待他们所谓贵宾会员的态度。
    出来的前厅经理是俄罗斯人,说刚才check in的女士订的本身就是行政房。我们现在没有可用的行政房。
   
    我的态度是,我完全可以接受因酒店客房availablity原因没法升级,但是酒店的解释必须是真实的并且是尊重人的。
   
    很明显前厅经理和小姑娘讲的完全是两个故事。
    我说我不满意,我要投诉。
    那俄罗斯人说ok。
   
    刚打优悦会电话,被告知只能记录,还是会前厅经理跟我联系。说前厅经理已经是酒店很高级别的管理者了,洲际集团完全尊重各酒店的运营和管理办法。

     靠,难怪这前厅经理对投诉完全无所谓的高傲态度呢。
    真是无奈了,打算以后住艾美。艾美相当好啊~~~

UPDATED:    下午回到房间后,发现酒店送了个很大的果盘和一瓶红酒,值班经理写了个条卡片说
     对于入住时给我带来的不便,她代表酒店深表歉意,并希望我一如既往选择该酒店。

不知这是不是前厅经理的授意。

    算是汇报完毕。

点评

酒店不可能没有行政房了, 只是不给  发表于 2011-8-15 16:48

蓝钻会员 鲜花(25)

jyjwqx 2011-8-15 15:23:59  | 显示全部楼层
艾美好,艾美好,昨天刚退房,一切都很好

终钻会员 鲜花(447)

正宗瓜农 2011-8-15 15:27:27  | 显示全部楼层
IHG都这样,以后要用会议室,最好先定成行政房.

MR.HH,SPG都是有保证的,就PCR没保证了
一朝风月,万古长空

钻石会员 鲜花(23)

xwdyxmsn 2011-8-15 15:27:33  | 显示全部楼层
本帖最后由 xwdyxmsn 于 2011-8-15 15:30 编辑

额,酒店这个操作不违反IHG的T&C呀。。。这个酒店什么时候给白金升过行政的?极小概率。至于这个投诉,相当于向集团投诉酒店吧,一般都没用,可能会影响酒店在集团内的评级,但客人看不到,也没有什么用。至今看到评级能显示出来为优秀的只有北京方恒HI。

钻石会员 鲜花(10)

muren 2011-8-15 15:30:00  | 显示全部楼层
xwdyxmsn 发表于 2011-8-15 15:27
额,酒店这个操作不违反IHG的T&C呀。。。这个酒店什么时候给白金升过行政的?极小概率

不给升也可以,但是也没必要编故事吧

钻石会员 鲜花(23)

xwdyxmsn 2011-8-15 15:31:08  | 显示全部楼层
本帖最后由 xwdyxmsn 于 2011-8-15 15:31 编辑
muren 发表于 2011-8-15 15:30
不给升也可以,但是也没必要编故事吧


都这样...打打太极,糊弄过去...
可能态度是不怎么好,应该抓住这个问题。

钻石会员 鲜花(1)

hotelier 2011-8-15 15:45:56  | 显示全部楼层
muren 发表于 2011-8-15 15:30
不给升也可以,但是也没必要编故事吧

不编故事怎么行,总不能这样说吧:“呃,先生,我们不能给你升级,因为我们不想给你升级。”
你能接受吗?
就爱凑热闹!

黑钻会员 鲜花(625)

二月才是会长

CissyHuang 2011-8-15 15:49:46  | 显示全部楼层
刚办了卡呢。。。准备进去住。。看到这个。貌似~~~~

话说下次要住艾美。。。
好想睡一个踏实的觉。终于体会到压力的存在。

钻石会员 鲜花(10)

muren 2011-8-15 16:00:30  | 显示全部楼层
hotelier 发表于 2011-8-15 15:45
不编故事怎么行,总不能这样说吧:“呃,先生,我们不能给你升级,因为我们不想给你升级。”
你能接受吗 ...

policies应该是明确的,该升级到什么就升级到什么
不给升级就说不给升级
不能又想当婊子又想立牌坊
被人当傻子的感觉是最不好的

钻石会员 鲜花(23)

xwdyxmsn 2011-8-15 16:18:34  | 显示全部楼层
scarlett46 发表于 2011-8-15 15:49
刚办了卡呢。。。准备进去住。。看到这个。貌似~~~~

话说下次要住艾美。。。

普通会员吧,待遇没什么区别的。。。

黑钻会员 鲜花(625)

二月才是会长

CissyHuang 2011-8-15 16:20:28  | 显示全部楼层
xwdyxmsn 发表于 2011-8-15 16:18
普通会员吧,待遇没什么区别的。。。

en en en .....去过个生日,蛋糕,红酒而已。。其他木有了
好想睡一个踏实的觉。终于体会到压力的存在。

钻石会员 鲜花(0)

jiangm 2011-8-15 16:38:17  | 显示全部楼层
这样回答是给大家一个比较好的台阶和退路,LZ太较真了吧,其实很多的行业都是这样的,真实原因也必须考虑客户的面子问题,这样对大家不是都很好。最主要的问题出在这个小姑娘,回答的不够专业,呵呵。

钻石会员 鲜花(10)

muren 2011-8-15 16:48:26  | 显示全部楼层
jiangm 发表于 2011-8-15 16:38
这样回答是给大家一个比较好的台阶和退路,LZ太较真了吧,其实很多的行业都是这样的,真实原因也必须考虑客 ...

完全不同意说我较真的说法
政策就是政策
说怎么着就该怎么着

我去有的假日就明确白金升一档,即高级间到商务间,商务间到行政间
我觉得就非常清楚

钻石会员 鲜花(18)

nedvedjc 2011-8-15 17:03:08  | 显示全部楼层
哎,这厦门CP,总是各种的complain啊。。。哎,艾美艾美。。。。
IHG:RA MR PLAT SPG: PLAT (75N+) HH Dimond Accor: PLAT
Star Alliance: Gold One World: Ruby Skyteam:Elite

钻石会员 鲜花(10)

muren 2011-8-15 17:05:36  | 显示全部楼层
nedvedjc 发表于 2011-8-15 17:03
哎,这厦门CP,总是各种的complain啊。。。哎,艾美艾美。。。。

酒店就是入住率不愁
太牛叉了

钻石会员 鲜花(60)

andyyaokai 2011-8-15 18:13:05  | 显示全部楼层
不知道,楼主是如何交涉的,上次接待我的是一个同花头的美女,蛮好说话的,乞丐房升行政含待遇

钻石会员 鲜花(24)

kkmoon 2011-8-15 18:33:12  | 显示全部楼层
这个酒店永远都没有标准,这样因人而不同的标准反而会惹来更多的投诉
airlines: CZ G;CA S
hotels:  IHG P;Marriott P;HILTON D;SPG G

钻石会员 鲜花(0)

jiangm 2011-8-15 18:35:13  | 显示全部楼层
kkmoon 发表于 2011-8-15 18:33
这个酒店永远都没有标准,这样因人而不同的标准反而会惹来更多的投诉

只要不违反条款,你投诉不出结果的

空乘 鲜花(651)

Simon0902 2011-8-15 19:48:25  | 显示全部楼层
IHG的各家酒店都是独立业主的。由于膨胀的太快,IHG对各酒店没什么实际制约和控制权的!
Hyatt DD; SPG PPP; MR PP; A3 SSSS; CZ S; HH DS; IHG GG;

空乘 鲜花(281)

habtw 2011-8-15 20:07:36  | 显示全部楼层
这家评价一直不高,但是这么拽也没想到

钻石会员 鲜花(13)

axd1983 2011-8-15 20:26:55  | 显示全部楼层
好像很难。。。
飞客跑团成员;东航金卡;喜达屋白金;希尔顿钻石;洲际至悦;航旅98%俱乐部
缺中农光大邮储花旗的敖敖

蓝钻会员 鲜花(54)

willywuua 2011-8-15 22:45:04  | 显示全部楼层
艾美的确服务相当好,我住的时候还是普通卡,前台经理出来很热情也很帮忙,后来最后一天早上吃早饭的时候还过来打招呼,让人感觉相当舒服。

空乘 鲜花(2147)

phoenixrap 2011-8-15 23:01:38  | 显示全部楼层
对于皇冠,从来没有任何好感,名字起的很高级,实际啥也不是
spg好~~spg好~,spg的待遇真正的好,公平公正,清楚,明了
spg:p  ihg:ra  mr:p  hilton:d 有鲜花的都给我来一朵 有鸡蛋的都给我来两个

钻石会员 鲜花(0)

jiangm 2011-8-15 23:12:41  | 显示全部楼层
phoenix51646 发表于 2011-8-15 23:01
对于皇冠,从来没有任何好感,名字起的很高级,实际啥也不是
spg好~~spg好~,spg的待遇真正的好,公平公正 ...

好酒店都是个别的,不存在一个集团都好。骂的人也多了。

钻石会员 鲜花(5)

mengxqq 2011-8-15 23:18:50  | 显示全部楼层
IHG投诉真的没用

钻石会员 鲜花(10)

muren 2011-8-15 23:22:17  | 显示全部楼层
mengxqq 发表于 2011-8-15 23:18
IHG投诉真的没用

所以人家有恃无恐

钻石会员 鲜花(0)

jiangm 2011-8-15 23:24:31  | 显示全部楼层
说句实话,大家可能都不爱听:如果酒店生意好,特别是有客人愿意出价住更好的房间,凭什么要给你升。反正我是遇到过人家和我直说你的价格太低所以不给升级,尽管有空房。所以请平和心态,如果确实需要保证待遇为何不干脆高订一级呢。
已有1人评分威望 理由
moenxu + 6 淡定,心态很好

查看全部评分 总评分:威望 +6 

钻石会员 鲜花(3)

lukelwang 2011-8-16 09:15:46  | 显示全部楼层
phoenix51646 发表于 2011-8-15 10:01
对于皇冠,从来没有任何好感,名字起的很高级,实际啥也不是
spg好~~spg好~,spg的待遇真正的好,公平公正 ...

据说spg在欧洲服务很烂
还是hyatt好
已有1人评分威望 理由
untamed + 5 淡定

查看全部评分 总评分:威望 +5 

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-8-16 09:21:06  | 显示全部楼层
phoenix51646 发表于 2011-8-15 23:01
对于皇冠,从来没有任何好感,名字起的很高级,实际啥也不是
spg好~~spg好~,spg的待遇真正的好,公平公正 ...

spg也有不升套的啊。
同学请到天津westin试试所谓的好待遇吧,哈哈。
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-8-16 09:21:44  | 显示全部楼层
andyyaokai 发表于 2011-8-15 18:13
不知道,楼主是如何交涉的,上次接待我的是一个同花头的美女,蛮好说话的,乞丐房升行政含待遇

你是男女通杀...............
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

会员中心电话 021-2033 4848 周一至周五 9:00-18:00
预订电话:400 884 0888 800-830-4088

快速回复 返回顶部 返回列表