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[心得攻略] 气愤!在华欣住了2晚,回来居然被认定为不符合条件房价(圆满解决)

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钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 00:26:30  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
本帖最后由 kerrzhang 于 2011-8-17 15:29 编辑

7月25日和27日,我在华欣喜来登住了2个stay,房价是喜达屋官网预定的东南亚地区7折房价,而且提前预付。
co之后,当时结账并未注意账单上的积分,后来2次入住的水单也丢失在香港了。

本周查看账户,2次入住都没有计算stay和积分,也没有foursquare积分,于是向凤姐求助,得到的答案令人意外,居然说这2次入住都被酒店认定为不合格入住,自己官网预订居然也算不合格入住,我难以接受,难道以后住spg的酒店,遇到特价时,还要用户每个酒店确认是否算合格入住吗?简直荒唐!我对spg的印象一落千丈,如果以后活动房价都不算合格住宿,那我们也不要单独订酒店了,还不如找旅行社或者代理预订,价格更便宜,房间更好!


最新消息,客服中心已经帮我补登积分和stay,该事件圆满解决!谢谢大家帮助
评分 (2人)威望 理由 总评分:威望 +10  查看全部评分
earltarn + 5 沒事的
moenxu + 5 慰问
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钻石会员 鲜花(1)

willhua 2011-8-9 00:35:09  | 显示全部楼层
同情下,不过,我认为官网定的应该算合格的STAY,我觉得你应该是据理力争这件事情

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 00:35:26  | 显示全部楼层
本帖最后由 kerrzhang 于 2011-8-9 00:42 编辑

当时的房价是2380泰铢,含税后2801,我找到了对应的条款,里面没有说明该房价是不符合条件的住宿,对于凤姐的解释,我认为没有道理

附加费用如果您在住宿期间需要折叠床或婴儿床,以下费用信息可供参考。 以下客房供应情况或服务限制可能适用于特定客房类型。

另加折叠床: 每张折叠床/每晚THB 1300.00。

儿童折叠床: 每张折叠床/每晚THB 650.00。

婴儿床: 免费

请注意,除房价外,个别Sheraton Hotels & Resorts酒店还将向所申请的服务收取附加费用。 请直接联系酒店以获取有关附加费用的详细信息。

房价计划说明立即预订并享受七折优惠。预付房价且不可退款。. SAVE 30% OFF BARFULLY PREPAID, NON REFUNDABLE AND NON CHANGEABLE.
客房说明Room Is 49sqm With Garden View,balcony,lcd Tv,wireless Internet,laptop,safe,iron,minibar,24hrs Room Service.
客房设施花园景观客房(无烟) , 甜梦之床 , 卫星和有线电视 , 高速上网(收费) , 独立的浴室/淋浴间/厕座
住宿要求1 最短住宿天数
31 最长住宿天数

GTD/押金政策金额为 THB 2380.00 的押金截至 11年08月08日 并将从已提供的信用卡中扣除。

请注意,对预订进行任何更改时均可能会导致房价和/或需支付的取消费用的变动。


对于在预订时付款的担保预订,客房将保留至抵达当日的酒店退房时间。对于在预订时未付款的担保预订,客房将保留至预订中所规定的取消时间。若酒店出现超额预订或非常情况而无法为所有抵达客人提供住宿并无法按客房保留政策为客人保留客房,则会安排客人入住该地区的同级酒店,并支付前往该酒店的交通费用。



取消政策免费取消期限已过。 若取消预订,则需支付 100% 的罚金。 可能还需支付额外费用和税费。

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 00:37:15  | 显示全部楼层
本帖最后由 kerrzhang 于 2011-8-9 00:43 编辑

以下是喜达屋官网对于东南亚7折预订酒店的条款,同样没有注明此房价入住是不符合条件入住

优惠条款•此优惠适用于2011年06月29日至2011年08月30日期间预订,并在2011年7月01日至12月23日期间完成住宿方为有效。
•基本客房价格以每间房每晚定价,须视单/双人房的房况及当时情况而定。
•此优惠仅限于基本客房或包含每日的双人自助早餐。详情请参考参与此计划的酒店列表以察看各酒店的住宿优惠。
•基本客房价格不包括每间房每晚税收及其它任何政府适用收费。
•须提前预定。预定时将通过信用卡扣除费用。
•预定不可以更改,需提前付费且不能退款。如果取消,客人仍将被收取全额客房费用和税费。
•优惠价格客房供应数量有限,且可能有其他规定和日期限制。
•此优惠不适用于团购,且不可与其它优惠或促销同时使用包括喜达屋贵宾会。
•与法律相悖处无效。
•本活动对遗漏和印刷错误概不负责。
•喜达屋保留在任何时候终止此优惠活动的权利。
•Starpoints、SPG、Starwood Preferred Guest SPG俱乐部计划、Sheraton 喜来登、Four Points 福朋酒店、W 酒店、Aloft 雅乐轩、The Luxury Collection 豪华精选、Le Méridien 艾美酒店、Element源宿、Westin 威斯汀、St. Regis 瑞吉及相应的徽标是 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 喜达屋酒店与度假 村国际集团或其附属机构的商标。
© 2011 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 保留所有权利。

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 00:38:10  | 显示全部楼层
willhua 发表于 2011-8-9 00:35
同情下,不过,我认为官网定的应该算合格的STAY,我觉得你应该是据理力争这件事情

对,这件事情不给我一个合理解释,我从此不在住任何SPG酒店,太他妈没诚信了!WTF!!!

黑钻会员 鲜花(415)

pelapela 2011-8-9 00:42:41  | 显示全部楼层
这个肯定是算stay的,至于凤姐的答案也只会是酒店方的回复或是其他负责积分的同事告知的,lurker本来就是个转话的活,建议LZ在致电CCC让他们建立档案帮你补登积分
~~~

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 00:46:32  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-8-9 00:42
这个肯定是算stay的,至于凤姐的答案也只会是酒店方的回复或是其他负责积分的同事告知的,lurker本来就是个 ...

CCC是啥,如何联系?

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 00:46:54  | 显示全部楼层
我已经给酒店预订部发去邮件要求彻查!

黑钻会员 鲜花(415)

pelapela 2011-8-9 00:56:36  | 显示全部楼层
kerrzhang 发表于 2011-8-9 00:46
CCC是啥,如何联系?

就广东那里的客服中心啊
8008-688-688
4008-688-688
~~~

白金会员 鲜花(21)

nadpplus 2011-8-9 01:05:35  | 显示全部楼层
这个直接request missing stay就行
求鸡蛋 有返利

蓝钻会员 鲜花(112)

dimsage 2011-8-9 01:10:26  | 显示全部楼层
嗯 是男人就别住了
点评 (1条)
DAILULU 发表于 2011-8-11 20:28 agree
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +10  查看全部评分
DAILULU + 10 agree

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 01:26:14  | 显示全部楼层
nadpplus 发表于 2011-8-9 01:05
这个直接request missing stay就行

request了,没反应

钻石会员 鲜花(34)

Itasaint 2011-8-9 01:51:04  | 显示全部楼层
安慰下。。。。。

黑钻会员 鲜花(84)

janny_shen 2011-8-9 02:20:17  | 显示全部楼层
这个毫无疑问是ELIGIBLE STAY
必须争取
IHG:RA;SPG: G;HH:G
BA: BRONZE

钻石会员 鲜花(13)

gaomingx 2011-8-9 07:34:07  | 显示全部楼层
这种事情就不要麻烦凤姐了,打给客服热线很容易就搞定了。
胃口大,品味差。

蓝钻会员 鲜花(858)

Adley 2011-8-9 08:33:14  | 显示全部楼层
kerrzhang 发表于 2011-8-9 01:26
request了,没反应

XD, 火气大了伤身体。。

1. 这个肯定算STAY的,你只要打电话给400就可以要回来了;
2. 你网上REQUEST也是可以的,也会帮你和酒店确认,但不可能你今天REQUEST,明天分就来了,没这么快的,他们也要调查,估计一个星期吧,应该会有结果
有事手机联系。。。。

钻石会员 鲜花(12)

rickwan 2011-8-9 08:37:55  | 显示全部楼层
打电话吧,客服应该能搞定

钻石会员 鲜花(53)

micah 2011-8-9 08:38:13  | 显示全部楼层
稍安勿躁,安慰一下

蓝钻会员 鲜花(11)

mstoneray 2011-8-9 09:18:17  | 显示全部楼层
打电话去客服吧,应该有信的,spg不应该会这样,如果真是这样,只能说spg的忠诚计划也开始变差了
SPG终身金卡在即

蓝钻会员 鲜花(257)

googler 2011-8-9 10:11:45  | 显示全部楼层
mstoneray 发表于 2011-8-9 09:18
打电话去客服吧,应该有信的,spg不应该会这样,如果真是这样,只能说spg的忠诚计划也开始变差了

酒店肯定是能赖一个stay是一个 呵呵

空乘 鲜花(390)

habtw 2011-8-9 10:43:46  | 显示全部楼层
这个肯定算的,莫名其妙啊

黑钻会员 鲜花(507)

lngjw 2011-8-9 10:43:56  | 显示全部楼层
dimsage 发表于 2011-8-9 01:10
嗯 是男人就别住了

我很赞同,说话就要做到。。。
点评 (1条)
DAILULU 发表于 2011-8-11 20:28 agree

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-9 10:55:41  | 显示全部楼层
lngjw 发表于 2011-8-9 10:43
我很赞同,说话就要做到。。。

解决好了,继续考虑住,解决不好,用掉免费房,从此远离spg
点评 (2条)
aonia 发表于 2011-8-11 13:20 张总不要走极端啊
moenxu 发表于 2011-8-9 11:04 可怜,消费者只能用脚投票了!

空乘 鲜花(272)

moenxu 2011-8-9 11:01:57  | 显示全部楼层
googler 发表于 2011-8-9 10:11
酒店肯定是能赖一个stay是一个 呵呵

酒店赖stay没有必要吧,积分倒时可能的。毕竟stay不用拿什么真金白银的。
生活是一种平衡!

蓝钻会员 鲜花(26)

I❤W

onelove 2011-8-9 11:02:58  | 显示全部楼层
只能说这家酒店不厚道,赖积分这种初级手段也太没水准了。LZ致电广州800,相信自然有人主持公道。folio丢了的话可以致电酒店让他们再给你传真一份。
A Guest Prefers Starwood...

钻石会员 鲜花(0)

lichliu 2011-8-9 11:35:41  | 显示全部楼层
没事的,打CCC就行了,偶尔都会出现酒店乱来把正常的价格搞成不符合条件入住的。有时候有些酒店的积分录入人员会有不熟练或者搞错的情况。

我想凤姐只是把从系统上查到的情况告诉你而已吧~~
估计你也只是和凤姐说遗漏了stay和积分,要她帮你查,并没有像本贴那样把订的途径等等信息告诉她吧?那她根据系统查询情况告诉你酒店把你的入住视为不符合条件入住,没任何不妥啊。

蓝钻会员 鲜花(201)

中文名:楼兰王子13721

llwz13721 2011-8-11 12:05:25  | 显示全部楼层
对阿 你打广州的电话 他们转到美国 都很重视的
有生之年.狭路相逢.终不能幸免...

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2011-8-11 12:51:07  | 显示全部楼层
我还打算10月去住呢
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

白金会员 鲜花(0)

aonia 2011-8-11 13:19:40  | 显示全部楼层
解决掉了么?

钻石会员 鲜花(14)

kerrzhang 2011-8-11 15:41:31  | 显示全部楼层
aonia 发表于 2011-8-11 13:19
解决掉了么?

要等7天,下周看看客服中心回复再说
给酒店发了邮件,居然没有人理睬我!tnnd,真过分!
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