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广州 Westin 2011.08. SPG的Ambassador服务

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蓝钻会员 鲜花(187)

嘉定新移民

远行 发表在  2011-8-7 02:02:46  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 远行 于 2011-8-7 11:57 编辑

前些日子有不少关于SPG这项服务的帖子,最近这段时间的几次SPG Tour,有些比较直观的感受,和大家分享一下。这项服务最直接的好处,就是单一的联系人(大使)帮助客人任何的行程上的需要,比方说会议安排的住宿餐饮需求(上月在南京的会议基本上是由SPG大使安排所有的事宜),房间的喜好(例如希望提前在房间准备一套茶具),提供目的地的一些综合信息(特别是交通),甚至是寻找失物也可以代为联系(在佘山落了太阳眼镜)... 这些增值服务对于旅行者而言可以省却不少的麻烦,尤其是沟通的时效非常的好,在邮件里列明所有的需求即可。当然,客人是否感觉满意也得看大使们的服务质量。这两年应该是换了两个人吧,总体而言都非常的不错。夸奖一下之余,打算把一张“Platinum Thank You” 寄出以表谢意。

大概是因为碰巧在生日这一周入住(非正日),在广州Westin收到了来自大使中心的礼物。物轻情重,这样一种差异化的服务应该可以获得不少好感。很惭愧的是,第二天在香港还是选择了MR而不是SPG,呵呵。

顺道说一下广州Westin这家非常熟悉的店。

对P卡一直很厚道,每次入住不是07(Executive Suite)就是08(Renewal Suite),虽然没有获得升级Loyal Suite的机会,自己已经非常满意。酒廊的景观、服务、HH及早餐的食品都非常不错,比较伤感的是吸烟区的沦陷;泳池也应该算是大陆酒店的一流水准;除了本身红棉中餐不错,周边的吃喝也比较方便实惠,比如说“山泉汤馆”... 不过,大概是入住率太高了吧,这两年明显感觉有些老化(包括套房),虽然广州威记的年纪也就是幼儿园中班而已。Westin的装修风格比较难维护,容不得“老”,不像St. Regis或者Luxury Collection甚至部分的Sheraton,老有老的味道。









没有所谓的江景,并不影响这里的总体景观,反而可以更好的欣赏广州的天际线。正前方Skyline上的这些建筑基本上是过去三年的“产物”,广州威记刚开的时候,这个方向的景观只有一处体育场。从中信到小蛮腰的这一条中轴线,从今往后便是广州的新名片了。方圆三公里之内,新开的酒店有些扎堆,一场大战在即:威记和Hilton一对,喜记和万豪一对,RC和四季一对,加上Grang Hyatt和索菲特... 风雨欲来啊,呵呵。



点评

白金礼赞不用寄出的,直接报号码给你要送的人就ok!  发表于 2011-10-29 19:40
已有4人评分威望 理由
Lavender + 5 的确不错
habtw + 5 晚辈最多只能加5,聊表心意,感谢前辈
googler + 10 今天最后10分了!
moenxu + 10 辛苦了。

查看全部评分 总评分:威望 +30 

白金会员 鲜花(0)

xybsh 发表于 2011-8-7 03:39:21  | 显示全部楼层
这个记倒是啥意思,威记,喜记之类的

钻石会员 鲜花(1)

ryan_0411 发表于 2011-8-7 08:07:40  | 显示全部楼层
LZ所言是针对ambassador的升级待遇还是普通P卡即可
二楼左拐第一家

蓝钻会员 鲜花(187)

嘉定新移民

远行 发表于 2011-8-7 11:14:01  | 显示全部楼层
ryan_0411 发表于 2011-8-7 08:07
LZ所言是针对ambassador的升级待遇还是普通P卡即可


应该这么说,Ambassador只是SPG对部分白金会员所提供的增值服务,理论上和标准的P卡的升级待遇没有关系。但是部分酒店在实际的执行上,可能会给予有Ambassador服务的P会员(也就是以前所谓的CEM)提供更好的升级待遇。


蓝卡会员 鲜花(0)

Channing 发表于 2011-8-7 11:28:30  | 显示全部楼层
赞一个,学习ing~~~

钻石会员 鲜花(53)

micah 发表于 2011-8-7 11:34:29  | 显示全部楼层
看来广州的W服务还是值得称赞的

蓝钻会员 鲜花(7)

冲杯三鹿给党喝

hellomoto4 发表于 2011-8-7 11:50:13  | 显示全部楼层
广州的天真蓝啊
杭州 南京 上海

空乘 鲜花(261)

moenxu 发表于 2011-8-7 16:50:02  | 显示全部楼层
pp拍得不错。吸烟区沦陷某种程度上是好事情呀。
生活是一种平衡!

钻石会员 鲜花(84)

边城浪子

gogoandy 发表于 2011-8-7 17:11:29  | 显示全部楼层
虽然住过的酒店不多。但是我一直认为酒店的硬件只是门脸。

服务才是内涵和个性,如何做到服务贴心真是有很多学问。
SPG P ,MARRIOTT  P,hyatt  D,那些无脑说不喜欢信用卡银联标记的,大多数属于矫情。

空乘 鲜花(262)

habtw 发表于 2011-8-7 19:43:58  | 显示全部楼层
感谢前辈的信息
已有1人评分威望 理由
远行 + 10 加分... 冲钻...

查看全部评分 总评分:威望 +10 

钻石会员 鲜花(17)

不一样的卡梅拉 发表于 2011-8-7 19:54:34  | 显示全部楼层
远行 发表于 2011-8-7 11:14
应该这么说,Ambassador只是SPG对部分白金会员所提供的增值服务,理论上和标准的P卡的升级待遇没有关系 ...

可能会给予有Ambassador服务的P会员(也就是以前所谓的CEM)提供更好的升级待遇。
-----
不是CEM了,呵呵,大使和CEM是两个东西了....

PCR-PA,SPG-P,MR-P,HH-G,HGP-P

钻石会员 鲜花(45)

t0xin 发表于 2011-8-7 20:23:59  | 显示全部楼层
回复 jerry 的帖子

这个可以开个帖子啊
威望伺候

钻石会员 鲜花(17)

不一样的卡梅拉 发表于 2011-8-7 20:33:01  | 显示全部楼层
t0xin 发表于 2011-8-7 20:23
回复 jerry 的帖子

这个可以开个帖子啊

http://www.flyertea.com/thread-57679-1-1.html

PCR-PA,SPG-P,MR-P,HH-G,HGP-P

禁止访问 鲜花(10)

byboy5508 发表于 2011-8-7 20:33:18  | 显示全部楼层
远行大哥人品好

钻石会员 鲜花(31)

itter 发表于 2011-8-8 10:02:34  | 显示全部楼层
jerry 发表于 2011-8-7 19:54
可能会给予有Ambassador服务的P会员(也就是以前所谓的CEM)提供更好的升级待遇。
-----
不是CEM了,呵呵 ...

大使就是原来的CEM
怎么都没人看SPG的官方回应么?
http://www.flyertea.com/forum-viewthread-tid-44355-extra--highlight-CEM-page-2.html
见12楼
未命名.jpg

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 发表于 2011-8-8 14:35:17  | 显示全部楼层
广州的westin还是比新开的喜来登要好...

蓝钻会员 鲜花(187)

嘉定新移民

远行 发表于 2011-8-8 21:14:42  | 显示全部楼层
jerry 发表于 2011-8-7 19:54
可能会给予有Ambassador服务的P会员(也就是以前所谓的CEM)提供更好的升级待遇。
-----
不是CEM了,呵呵 ...


CEM (Customer Experience Management) 在SPG里面已经被Ambassador服务所代替,即现在所谓的“Ambassador Guest”...


钻石会员 鲜花(20)

Johnston 发表于 2011-8-10 19:11:43  | 显示全部楼层
是不是每个P卡都有一个大使啊?

点评

目前的Ambassador Guest应该是邀请制的,不是每个P都有,但也没有具体的门槛。  发表于 2011-8-10 23:28

蓝钻会员 鲜花(66)

lovetttt 发表于 2011-10-29 11:20:34  | 显示全部楼层
hellomoto4 发表于 2011-8-7 11:50
广州的天真蓝啊

其实并不那么蓝,好久没看到蓝天了

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