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如何提高上航服务水平,真实经历

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白金会员 鲜花(0)

tasita 发表于 2010-4-15 00:05:03  | 显示全部楼层 | 阅读模式
今天下午坐上航13:45的飞机从上海到武汉;我坐在第四排中间的位子;位子比较小;要求乘务员把我的皮衣挂一下;接待我的是乘务长!!她尽然告诉你就放到行李架吧!!(当时的行李架已经非常满了,很多乘客在为行李犯愁呢);我当场就反问她难道上航不提供挂衣服的地方吗?乘务长回答我头等旅客较满,我们没地方。后来的实际情况是头等4个人(最多能坐8个人);我说现在头等是4个人,如果坐了8个人都要挂衣服,你们怎么办?另外,补充了一句,我是东航金卡。然后这个乘务长和我对视了有10秒钟没说话。我把衣服折起来放进了行李架空隙。飞机起飞前,另外一个乘务员来和我表示抱歉,然后又把我衣服拿走挂好。
虽然问题解决了,但对服务印象已经是bad experence了。
本想写个邮件给东航常旅客;想想对东航也是比较失望的。哎,没意思,懒得说;拉倒吧

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-4-15 00:20:33  | 显示全部楼层
出门不要多和人计较了

钻石会员 鲜花(2)

macmini 发表于 2010-4-15 00:55:56  | 显示全部楼层
东航金卡,新主子哦,呵呵!说实话我是sen,我坐lh的飞机也从来没那么大声跟他们说话,都是用商量的口气的,因为挂衣服不是金卡的权益!虽然我承认大部分情况下lh的空乘会主动帮我挂。

钻石会员 鲜花(229)

travelmate 发表于 2010-4-16 01:29:56  | 显示全部楼层
乘务长有问题
楼主也宽心些 不要因为这些事情影响旅途心情

钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表于 2010-4-16 16:17:05  | 显示全部楼层
MU的金卡飘过,看了LZ的遭遇,不予评论。

钻石会员 鲜花(5)

smthnodog 发表于 2010-4-16 23:28:19  | 显示全部楼层
其实也是,人家说挂不了,那又怎么办呢。

金卡的试用说明书打回去重新阅读!

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东方航空介绍

中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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