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[问答] 投诉舟山喜来登!关注后续!

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禁止访问 鲜花(1)

alexto830613 2011-7-25 16:36:05  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 alexto830613 于 2011-7-25 17:45 编辑

7月23入住舟山喜来登 ci 的时候!fom把我的预授权刷成了消费!7月24日退房时发现了改问题!此fom让我等待了3个小时后把余下的现金退给了我!然后我和他说你让我等了这么久!就只是say sorry?

此人做了一个右手掏口袋的动作!同时说先生你是让我自己掏钱给你补偿么!我可以自己掏钱赔给你!

后来我让他走了!打电话给该酒店的房务总监!然后就是say sorry!
后来打电话到新加坡客服!
大家感觉如何!

首先一个fom犯了这么低级的一个错!可见酒店培训机制是如何!
第二能退现金 大家做酒店业的都知道!这个流程是要经过多少道手!最终签字的人是谁!但是从头到尾!都没有一个管理层出面道歉!
我现在又续住了一天!也没有人表示任何歉意!
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钻石会员 鲜花(3)

bestchengwei2 2011-7-25 16:37:24  | 显示全部楼层
你可以人先走,让他们处理这个事,没必要等着

蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 2011-7-25 16:40:22  | 显示全部楼层
这样一个小问题,为什么要搞三个小时?

钻石会员 鲜花(22)

rushzc 2011-7-25 16:46:53  | 显示全部楼层
没理解,这个问题不是非常容易解决的么,多的退回到卡里就好了,何必要自己等在那边3个小时。。。

点评

最少要等20来天!  发表于 2011-7-25 16:51

钻石会员 鲜花(4)

lewis8 2011-7-25 16:50:12  | 显示全部楼层
lz怎么会在那等这么久,早该投诉啊。。。

钻石会员 鲜花(44)

小球藻 2011-7-25 16:55:55  | 显示全部楼层
是的。楼主没必要等,把刷卡单子、发票单子留好,提供一个你的银行账号和开户行,让他们财务直接打给你。

点评

他让我等!  发表于 2011-7-25 17:00

钻石会员 鲜花(275)

dagou123 2011-7-25 16:56:48  | 显示全部楼层
你3小时里什么都没干? 在那里等?你太油菜了。。。

黑钻会员 鲜花(229)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 2011-7-25 16:58:59  | 显示全部楼层
楼主成功套现 还赚了信用卡积分 应该暗爽到内伤啊。。。嘿嘿。。。

钻石会员 鲜花(84)

边城浪子

gogoandy 2011-7-25 17:07:14  | 显示全部楼层
维护自己权益固然重要。
但有些小事情,退一步海阔天空。
与人方便,与己方便。

点评

不是你的钱!你不担心!  发表于 2011-7-25 17:10

白金会员 鲜花(0)

xiaoyao2011 2011-7-25 17:14:51  | 显示全部楼层
有点意思。很奇怪,信用卡预授权刷成消费,居然是退现金的处理方式。秀才遇上兵,有理说不清,纠缠三个小时后,FOM采用了退现金的方法。我很同情这位FOM呀。

钻石会员 鲜花(10)

surewin 2011-7-25 17:46:59  | 显示全部楼层
其实LZ根本没有必要在那里等那么久,你在那里折腾,我只能理解为你为了把刷卡的钱变成现金拿到手,花了三个钟头

钻石会员 鲜花(44)

小球藻 2011-7-25 17:47:16  | 显示全部楼层
本帖最后由 小球藻 于 2011-7-25 17:50 编辑

正确流程是,做消费撤销(当日)或者退货(次日到45天或者60天,根据收单行的规定不同)。另外新刷一笔,的确态度又差业务又不专业。楼主一定要投诉,3小时的时间就是钱啊,按照1个月3w的收入,1天就是1k,3小时就是3/8 怎么也要赔个400大洋或者等值积分。

钻石会员 鲜花(3)

xiaobao 2011-7-25 17:49:35  | 显示全部楼层
我是奇怪3个小时里,酒店处理程序还只停留在FOM的层面?!!

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2011-7-25 17:51:09  | 显示全部楼层
我也是不理解,干吗等?这个肯定可以退的回来的。。。。。

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-7-25 18:21:40  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-7-25 17:51
我也是不理解,干吗等?这个肯定可以退的回来的。。。。。

已经刷成消费,如果什么都不做,是退不回来的。
只能是取消当笔消费,才可以。
但是取消消费一般是当天取消才有效。

蓝钻会员 鲜花(185)

你好6288 2011-7-25 18:27:50  | 显示全部楼层
刷错了 然后由于某些原因(比如操作退货没有权限)不能退货(lz也不想退货,退货会等2-3周到帐,有可能会被要求先还钱),根据POS规定不能退现金,财务做不过去,再加上前台没想给他汇款汇回去,所以就在那里协商

蓝钻会员 鲜花(25)

托塔李天王 2011-7-25 18:29:53  | 显示全部楼层
成功套现你还想干嘛!!!
我想套没门路!!!!!
求求酒店刷错我的吧!!!!

禁止访问 鲜花(10)

byboy5508 2011-7-25 18:37:39  | 显示全部楼层
人家已经认错了,我就不相信你不犯错误

点评

我是付钱的!  发表于 2011-7-25 19:30

蓝钻会员 鲜花(11)

你是我的太阳 2011-7-25 18:57:49  | 显示全部楼层
我感觉那FOM自己掏钱是被逼的。

禁止访问 鲜花(10)

byboy5508 2011-7-25 20:11:16  | 显示全部楼层
明白了 指正错误就可以啦,人家赔礼道歉就原谅他吧

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2011-7-25 21:23:35  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2011-7-25 21:24 编辑

刷错预授本来不是大事,后续处理为了回避责任,导致客人等3小时,这属于当事工作人员严重过失,典型的想用新的错误掩盖旧的错误,结果还不成功,建议楼主向spg正式投诉该酒店及相关工作人员。

白金会员 鲜花(0)

zzsir 2011-7-25 21:33:29  | 显示全部楼层
凤姐都发话了

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2011-7-25 21:41:13  | 显示全部楼层
zzsir 发表于 2011-7-25 21:33
凤姐都发话了

..............凤姐?
是风哥吧?

白金会员 鲜花(0)

zzsir 2011-7-25 21:55:18  | 显示全部楼层
哈哈,凤姐名气更大啊

钻石会员 鲜花(168)

bennie2011 2011-7-25 22:09:03  | 显示全部楼层
这个也没什么吧
我以前在上海中山公园万丽,房费是ABCD元
结果刷pos的时候打成了ACBD元,多收了好几百块钱
我当时都没发现大概个把月之后才发现
然后打了个电话过去他们就把钱退给我了
就是中间有个时滞
lz完全没必要呆在那里啊
又不是黑店,这种多收的钱肯定会退给你的
就算中间时间拖个一月也没那么不便吧,利息估计也就几毛钱

蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 2011-7-25 22:31:06  | 显示全部楼层
回复 bennie2011 的帖子

有时候公司信用卡,很烦的。。。

钻石会员 鲜花(6)

rainingsky 2011-7-25 23:15:59  | 显示全部楼层
呃,个人觉得吧,随版说的挺对的

钻石会员 鲜花(17)

不一样的卡梅拉 2011-7-25 23:22:30  | 显示全部楼层
如果是自己的信用卡,我不觉得这个事情有什么好投诉的。
预授权的几千块钱又不是不会回来,晚两三个月,都住得起喜来登,还周转不了?

蓝钻会员 鲜花(21)

didi36 2011-7-25 23:32:20  | 显示全部楼层
我觉得为什么有些人说了都不明白,信用卡退款要好久才退回卡里的啊,又不是一两天,凭什么要等那么久,真太无聊了,不过我觉得这个东西怎么说呢,如果我碰到的话,我也不高兴,3个小时,没有诚意的道歉,我也接受不了,至少要有个道歉信,然后当面道歉,其他是不是赔什么都无所谓,道歉要有诚意的才叫道歉
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