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[经验分享] 招行信用卡发布2011年高端人群消费报告 财富:从数字追求到品质分享

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moenxu 发表在  2011-7-3 22:08:02  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 moenxu 于 2011-7-3 22:14 编辑

招行信用卡发布2011年高端人群消费报告
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财富:从数字追求到品质分享

——招商银行信用卡中心发布2011年高端人群消费报告

 今天,随着中国经济迅速增长,中国已经成为了一个“全球富豪”重要的出产地。据日前公布的2011年度福布斯全球富豪榜显示,个人资产超过10亿美元的中国超高净值人士总数达到115人,比2010年增加了51人,并仅次于美国,位列全球第二。未来这一数字还将不断增长,中国高端人群也将日益扩大。

  作为始终关注中国高端阶层发展的金融企业,招商银行一直致力于满足高端阶层的需求,并围绕客户的需求相继推出了一系列产品与服务:2005年,招商银行发行了白金信用卡,在国内开创了用户专属秘书及增值服务;2008年,面向中国市场1%的极高端收入人群推出了无限卡。除此之外,从2009年开始,招商银行每年出具《高端人群生活形态和消费习惯报告》,以此描绘中国高端人群的消费形态以及转变趋势。这些不懈努力,获得了行业广泛认可,招行信用卡已连续七年被评为“中国内地富豪最青睐的信用卡品牌”。

  日前,招商银行信用卡中心《2011年高端人群生活形态和消费习惯报告》正式发布(以下简称《报告》)。此次《报告》调研面向北京、上海、广州、深圳以及杭州、武汉、沈阳等消费能力较强的20余个城市及地区的招商银行高端信用卡用户,收集了3216个有效样本,调研数据来自生活习惯、消费行为、兴趣爱好等诸方面,并与2009年、2010年的数据进行了比对分析。

  《报告》表明,中国的高端人群相对欧美更为年轻,45岁以下人士比例占64%;男女比例并无特别悬殊,为7:3;多从事商业贸易和制造业领域,其中私营企业主与私营董事占据不小的比例。

  此次《报告》呈现的最大不同趋势是,中国高端人群开始摆脱最初的财富“数字积累”阶段,逐渐注重将财富与家人、朋友一起分享,从而追求共同的精致生活。

附属卡增强关爱
  附属卡成为了今天中国高端人群普遍接受并认可的与家人,尤其是子女,体现关爱的方式。
  《报告》数据显示,白金信用卡的附属卡比一般金普卡的高出10倍,无限卡附属卡的比白金卡又高出4倍。显然,高端客户办理附属卡的比例呈倒金字塔式分布,越高端,其附属卡比例越高。
  同时,持有附属卡的人士大多为主卡人的配偶和子女,附属卡用于子女生活消费、教育的现象较为普遍。《报告》数据显示,92%的子女类附属卡有过境外交易记录,且有将近四成的消费产生在境外学校类别中。
  根据对亲友的关爱这一消费形态,招商银行不仅开展了高端信用卡“健康检查服务可转让亲友”活动,而且提出了“礼遇1+1”概念:如果带家人、亲友同行,便可享受“同行免单“礼遇。在全国9大城市13家五星级酒店周末住宿、7大城市12家五星级酒店自助餐、全国知名SPA会所以及高端影院VIP厅内消费,可享”同行免单“礼遇。这些活动与附属卡的性质相吻合,而高端客户及家人通过这样的活动共同分享了高端卡所独有的尊贵礼遇。

定制需求日益明显
  今天,高端人群已经越来越愿意主动消费一些定制化服务,为家人、亲友呈上特别心意。
  《报告》显示,2010年高端持卡人使用定制化服务的频率明显增加。使用频繁程度依次为境外赛事、演出门票预订、异地汽车租赁及鲜花和礼品的递送服务。
  “每当老婆生日的时候,我非常愿意使用定制化服务,为老婆送上一束鲜花,给她一个惊喜。”调查时,一位使用了招行定制化服务的高端持卡客户回馈表示。
  高端人群对于定制化的服务需求日益增长,由此催生出了招行高端信用卡尊贵礼宾服务:只要客户一个电话,秘书便会提供“管家”一样专属周到的服务,尽可能满足各类不同定制化的需求。2010年,一个故事在业内被津津乐道:一位招行高端持卡人的儿子喜欢F1方程式赛车世界冠军舒马赫,招行信用卡中心花了半个月时间,为这位高端持卡人精心准备了舒马赫的亲笔签名头盔送给儿子,令客户十分感动,并且广为传说。对于这些本不属于银行金融类型的私人专属的“定制化服务”,越来越多地被运用在招商银行高端客户的服务体系中,受到高端客户的一致好评。

运动旅行偏好共享
  高端人群不再一味追求财富数字的增加,开始提倡“共享”,与朋友、亲人一起运动、度假和旅行成为流行。
  在运动娱乐方面,《报告》数据显示,高端客户信用卡消费占比交易额最大的前50家商户中,与朋友一起前往高尔夫会所消费占据80%的份额。显然,高端人群喜欢与朋友共同体验运动的畅快瞬间。从招行高端持卡人使用携伴下场打球的服务频次来看,卡片级别越高呈现出越明显的分享意愿。
  出行旅游方面,这一趋势更为明显。从2008年到2010年的跟踪数据表明,高端持卡人主动消费,与亲人、朋友一起旅游的频率增长了40%,目的地遍及全球近184个国家和地区,且更偏好新、奇、特地区。为此,2010年招行高端信用卡推出“北极生态探访之旅”活动,使招行高端信用卡持卡人成为第一批前往北极旅行的国内银行邀约客户。显然,这样的特色之旅迎合了高端客户需求,活动效果明显。一个事实说明这点,一位高端客人一口气为他的十位朋友预定了行程,在为期16天的行程中,高端客户不仅与朋友们一起亲历了北极全景,还深入北极熊、海象和诸多北极鸟类的家园,亲临月球陨石坑等神奇之地。

  《报告》表明,品质优良的服务已成为银行赢得高端客户及增强高端客户黏度的核心竞争力。招商银行信用卡负责人表示,此次《报告》将为后续银行业的高端产品、功能和服务的开发提供了有益参考,招行根据高端人士的消费习惯以及发展趋势,在未来还将陆续推出一系列更为丰富的服务,提供精益求精的“专属化”产品,体现出全球先进的高端信用卡服务理念以及服务品质,以获得国内顶级客户群的认可。


生活是一种平衡!

黑钻会员 鲜花(477)

老实和尚

Guinness 发表于 2011-7-3 23:01:02  | 显示全部楼层
CMB: 钞票拿来 一切好说

点评

呵呵。它比鬼都精,不容易啊。  发表于 2011-7-3 23:20
萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

蓝钻会员 鲜花(49)

xxz1004 发表于 2011-7-3 23:10:08  | 显示全部楼层
招行现在只care私人银行了。。。

钻石会员 鲜花(4)

小Z的幻想 发表于 2011-7-3 23:35:21  | 显示全部楼层
刷吧刷吧使劲刷吧~~生活习惯、消费行为、兴趣爱好等诸方面让人家已经研究成透明人啦
已有1人评分威望 理由
xkfyun + 10 1

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交学费应该用支付宝!!成绩出来了再确认支付!!!好评差评看个心情!!挂了科就@#$申请退款!!!!老师跟在屁股后面说:亲给好评呀亲!!!!亲,选这课吧,包过的亲!!!!亲成绩单寄出了!!!请查收亲!!!!~~~ 快醒醒,下课了,不回家吃饭啊?

蓝钻会员 鲜花(34)

单身的祸害

呼吸困难 发表于 2011-7-4 00:06:47  | 显示全部楼层
看来招行只喜欢有钱人,我等的P民不受待见,哈哈
SPG*Platinum,IHG*Gold,MR*Gold,CA*Platinum

空乘 鲜花(261)

moenxu 发表于 2011-7-4 09:07:21  | 显示全部楼层
我的感觉与楼上的呼吸困难一样,招行喜欢有钱人。
生活是一种平衡!

白金会员 鲜花(1)

bailhc 发表于 2011-7-4 15:11:25  | 显示全部楼层
各银行都喜欢有钱人,不过招商银行近两年表现的太露骨了,让人有些厌恶了,

黑钻会员 鲜花(445)

lngjw 发表于 2011-7-4 15:57:43  | 显示全部楼层
招行应该喜欢的是不关心受益的人,因为这个收益是有限的,不是你赚就是他赚。。。

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