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[求助问答] [中国国航CA] 征求意见该找谁投诉,Aeroplan换的国航国内票,中间一段出了问题

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帅哥勋章

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kgblue 2011-7-1 12:45:52  | 显示全部楼层 | 阅读模式
给LD换的A地-PEK-b地 + B地-PEK的票(20000分),第一段飞到PEK转机(只有1小时40分的时间差,A地起飞的航班还晚了大概10分钟,也就剩下一个半小时),在PEK去柜台check in被告知航班上查不到LD的预订,给看电子confirmation,结果国航柜台让找加航解决,叫出来主管,告知航班全满,让去单独买候补票,擦航啊擦航,真擦。回counter继续交涉,counter倒是说还买什么票啊?你不是有票吗?然后放到waitlist里了,好在LD也是四大狗,两个金卡的候补最后给找到了座位,还剩下几个候补旅客欲哭无泪看着航班起飞。

虽然最后没耽误事,但是搞得非常紧张,counter to 国航票务柜台来回跑了几次,最后让去登机,国航counter说的是“赶紧跑”(原话),进去了国航给叫了个电瓶车才勉强赶上关舱门之前到了gate。后边一程B地-PEK的票还不知会不会出问题,今天LD准备给国航办事处打电话确认。

这种情况还是第一次遇到,打算给AC和CA都写信反映一下情况,倒不为了什么赔偿,能以这次问题警示一下他们SA的票务处理存在很大问题,以免以后大家再遇到这样情况耽误了大事。
一年到头飞来飞去到处折腾
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白金会员 鲜花(1)

TropicalPB 2011-7-1 14:39:43  | 显示全部楼层
这次应该是AC的不对,但LZ也学到个经验。下次订票时,票出后就应该和客服要每段的实际承载航空公司的confirmation code,然后给每家公司打电话或上网确认。

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对,就是这样  发表于 2011-7-7 13:02
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kgblue + 10 thank you

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黑钻会员 鲜花(95)

troyliu 2011-7-1 14:54:18  | 显示全部楼层
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不是AC, 是CA,CA的X系统经常出现漏掉segment。
已有1人评分威望 理由
kgblue + 10 谢刘总~

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迈生活创始人
www.mileslife.com

白金会员 鲜花(1)

TropicalPB 2011-7-1 15:11:04  | 显示全部楼层
回复 troyliu 的帖子

那更惨了,投诉CA跟不投诉没有区别。至少AC可能还给点什么补偿。

钻石会员 鲜花(0)

wetrain 2011-7-2 06:50:43  | 显示全部楼层
投诉CA?谁这么逗乐?

钻石会员 鲜花(25)

kgblue 2011-7-5 01:36:09  | 显示全部楼层
呵呵,又有新进展,LD从B飞PEK,机场lounge的CA系统显示不是金卡,出示实卡上的有效期,柜台小姑娘蹦出句:有效期是有效,但是您是不是今年没飞够给降级了?。。。。。。一阵无语
最后叫出主管,主管说按有效期执行,柜台小姑娘又来了句:没事,虽然不是金卡,您就坐吧。。。

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这个小姑娘好厉害啊~北京的丫头真是不一般  发表于 2011-7-7 13:03
一年到头飞来飞去到处折腾

金卡会员 鲜花(5)

HaibaraZhou 2011-7-6 13:44:31  | 显示全部楼层
据说CA跟别家SA成员的合作都有问题...UA广州办事处的朋友跟我说她们出CAN-美国的票基本用NH的CAN-NRT接UA,而不太喜欢用CA...几乎每天都有从UA出CAN-PEK-美国的票(CAN-PEK是CA承运, 挂UA代码共享航班号)的乘客在CAN的CA柜台查不到订座记录...

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我也听说了。。。有时候宁愿用OZ 也不用 AC  发表于 2011-7-7 13:04
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