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[求助问答] 浦西万怡ZG4入住碰到的问题,刚折腾好,是否可投诉?

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空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 13:30:30  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 habtw 于 2011-6-24 21:09 编辑

CI时,前台以卡号和券号不同为由拒绝CI,小弟很客气的指出券上有欢迎转让字样,该前台MM又说此卡不是他们酒店发行,他们酒店也不在万豪参与zg的活动名单中,不能接受,之后联系万豪客服,帮我转到酒店预定部门,预定部门说我的预定有效,金卡和券号码不一致不影响我入住,之后预定部和前台说了很久,前台才为我办理CI,整个过程态度坚决,持续半小时之久,非常不愉快!

请问这样的情况是否可以投诉?另外,根据金卡条例,五折券上有“此券欢迎转让”字样的话是不是意味着我的CI并无违规之处?

前台拒绝CI的另一个理由是说浦西万怡不在"www.marriottgoldcard.com"参与酒店活动名单里,我自己查阅了一下的确如此但是我看他们自己出售的一套金卡的五折券背后的网址也是www.marriottgoldcard.com,这不是自相矛盾吗? 与之对应的是,酒店预定部明确表示我的五折券可以用,酒店的自助餐也说我的万豪金卡可以享受用餐优惠,那么为什么这家浦西万怡却不在“参与活动的酒店”名单当中呢?

小弟现在一头雾水,还请知道的TX告知一下,其他入住的TX也能参考一下,谢谢!

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hihihi273 + 5 兄弟辛苦了

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蓝钻会员 鲜花(252)

googler 2011-6-24 13:35:25  | 显示全部楼层
根据我在其他几家入住的经验 无非就是复印一下留底 对不上其实根本没关系
lz拿的是10版的券 应该可以据理力争下 不过千万记得好好和前台商量 双方相互留个面子 一般也不会怎么为难你的

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 13:38:05  | 显示全部楼层
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恩,小弟肯定是和他们好好商量的,只是之前住过的几个兄弟都提及一定要卡和券对上,所以有点心里没底,谢谢了!

钻石会员 鲜花(12)

ZXRAYCN 2011-6-24 13:46:36  | 显示全部楼层
记得满脸笑容,一般去酒廊CI会比前台好说话的多

点评

哈哈,不要笑僵掉噢  发表于 2011-6-24 20:45
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lovfaye + 10 +

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空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 13:49:47  | 显示全部楼层
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这个......小弟资历过浅,请问可以直接去酒廊CI的吗?

终钻会员 鲜花(24)

scorpio 2011-6-24 13:58:09  | 显示全部楼层
提前打个招呼,说卡不在身边,不会为难你的;去酒廊CI的卡不是这个金卡
已有1人评分威望 理由
老蔡 + 10 来, 返利给你返到这里了!!

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空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 14:03:53  | 显示全部楼层
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谢谢,小弟弄了个GOLD,已经电话确认过升级到行政了,这个可以去酒廊CI?

点评

嘿嘿,你五月份还能弄到12晚的,厉害的。  发表于 2011-6-24 14:04
你是挑战还是注册ca那个活动?  发表于 2011-6-24 17:00

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 14:16:15  | 显示全部楼层
回复 scorpio 的帖子

纯粹运气,还在努力中,嘿嘿

钻石会员 鲜花(12)

ZXRAYCN 2011-6-24 15:06:18  | 显示全部楼层
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如果你是金卡, 是可以的

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 16:43:58  | 显示全部楼层
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谢谢,学习了!

钻石会员 鲜花(7)

hihihi273 2011-6-24 17:01:22  | 显示全部楼层
CI就说卡没带着,实在需要以后再传真给酒店,给对方有个台阶下,应该没啥问题的

蓝钻会员 鲜花(30)

度日如年 2011-6-24 17:30:46  | 显示全部楼层
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上酒廊要房卡啊
那些年一起住的酒店

蓝钻会员 鲜花(49)

玉寒真人

玉寒真人 2011-6-24 17:48:40  | 显示全部楼层
回复 habtw 的帖子

昨天刚CO,主动出示了万豪饭卡,也是复印一下而已。 话说这家30楼的酒廊必须凭房卡才能电梯上去,如何一开始就去酒廊CI??
曾经沧海难为水

蓝钻会员 鲜花(252)

googler 2011-6-24 18:37:27  | 显示全部楼层
回复 shenxianjuan 的帖子

先到前台 叫他们刷卡上楼 不过我一般赶时间都是在前台CI的

金卡会员 鲜花(0)

富贵花开 2011-6-24 19:44:16  | 显示全部楼层
habtw 发表于 2011-6-24 13:30
正在CI,前台以卡号和券号不同为由拒绝CI,我已指出券上有欢迎转让字样,前台又说此卡不是他们酒店发行,不 ...

现在怎么样了?楼主用的是5折券对吧
我觉得那家挺严的
不是很好说话
要不然先ci说卡券后给吧
再看看有什么办法

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 19:49:05  | 显示全部楼层
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谢谢兄弟,刚搞定

点评

有照片发上来看看吗?行政酒廊怎么样?  发表于 2011-6-25 23:39

金卡会员 鲜花(0)

富贵花开 2011-6-24 19:50:32  | 显示全部楼层
habtw 发表于 2011-6-24 19:49
回复 富贵花开 的帖子

谢谢兄弟,刚搞定

找了大堂经理沟通的吗

钻石会员 鲜花(0)

bluefox_hz 2011-6-24 21:00:20  | 显示全部楼层
去酒廊吧,相对好些

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 22:09:04  | 显示全部楼层
没看到大堂经理,后来找预定部解决的,这样可否投诉?

钻石会员 鲜花(3)

goldenfire 2011-6-24 22:15:05  | 显示全部楼层
您这有什么好投诉的?

钻石会员 鲜花(11)

小s

徐熙娣 2011-6-24 23:21:46  | 显示全部楼层
浦西万怡我觉得还是不错的。行政酒廊MM都很客气啊。
如果你金卡,就直接去酒廊C/I.
我是没追求的人,只要一张刷不爆的信用卡,吃吃喝喝,到处走走,住住酒店。

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 23:35:39  | 显示全部楼层
酒廊的MM是不错,可是前台的不敢恭维,前台告诉我酒廊的CI比前台更麻烦

钻石会员 鲜花(3)

goldenfire 2011-6-24 23:37:46  | 显示全部楼层
本帖最后由 goldenfire 于 2011-6-24 23:38 编辑
habtw 发表于 2011-6-24 23:35
酒廊的MM不错,可是前台的不敢恭维,前台告诉我酒廊的CI比前台更麻烦


浦西万怡行政酒廊MM都很不错很客气, but several front desk MMs are not

"酒廊的CI比前台更麻烦" is a lie



前台是不敢恭维

钻石会员 鲜花(2)

TTCC 2011-6-24 23:50:48  | 显示全部楼层
偶一般是:
- 基本都是去酒廊check in的,让前台或礼宾部帮着刷卡上楼说明上楼check in就好了
- 遇到问题如果很明显一般人员解决不了直接找duty manager出来解决,让客人在前台磨蹭30分钟做check in有点不该啦
- 既然事情已经解决,不一定要投诉,但可以给酒店提建议,把感受告知,让酒店在这方面改进
已有2人评分威望 理由
habtw + 5 这位兄弟说得在理,有理就该听,赞一个!
goldenfire + 5 我很赞同 "事情已经解决,不一定要投诉.

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空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-24 23:51:07  | 显示全部楼层
我也觉得明显是酒廊好很多,以后不住这家了,窝火

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-25 00:22:54  | 显示全部楼层
猫兄言之有理!

钻石会员 鲜花(2)

TTCC 2011-6-25 01:28:50  | 显示全部楼层
哈~多谢goldenfire, habtw,这样也能加到威望:)(刚我还因为威望太少打不开一个帖子呢。。。)^^

点评

客气了,你说的确是很对,打算CO的时候沟通一下,哈哈,现在打开那个帖子的威望够了吗?  发表于 2011-6-25 03:06

白金会员 鲜花(0)

终极版主

flyertalk 2011-6-25 03:20:26  | 显示全部楼层
这个酒店确实规定卡和卷必须是一套的,其实现在不止这家酒店好多都有这个规定了。

点评

那么券上的欢迎转让该怎样理解呢?条款也没有写必须一致啊,谢谢你  发表于 2011-6-25 08:06
不同酒店不一样 甚至同一酒店对不同客人也不一样  发表于 2011-6-25 12:52

钻石会员 鲜花(25)

bomex 2011-6-25 09:04:24  | 显示全部楼层
我今天四折价CHECK-IN

空乘 鲜花(290)

habtw 2011-6-25 09:17:24  | 显示全部楼层
回复 flyertalk 的帖子

问题是前台说法很混乱,一开始说因为不是一套,后来我说此券欢迎转让,她又说我的券是北京套装里的,上面的酒店都是北京的酒店名字,我说北京套装里的当然是为北京做广告啦,但是券是亚太区能用的,她又说这个不是他们酒店发行的,你说乱不乱?前后矛盾,气死
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