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洲际忠诚客户奖励计划「优悦会」全面升级

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wzy81886 2011-6-24 02:05:02  | 显示全部楼层 | 阅读模式

「优悦会」历时三年对逾万名旅行常客进行了定量和定性的市场调查研究,受访对象为洲际酒店集团及其他主要酒店集团在北美、欧洲、亚洲和中东等地区的忠诚客户奖励计划会员。洲际酒店集团对全球旅行市场进行了深入的解读,并由此制定了「优悦会」的全新定位与形象标识。

  英国洲际酒店集团(IHG)宣布其忠诚客户奖励计划 --「优悦会」(Priority Club? Rewards)在全球启用最新形象标识。在洲际酒店集团率行业之先推出「优悦会」的28年后,这个目前规模最大、发展最快的酒店业忠诚客户奖励计划在全球范围开展了一项针对旅游行业的忠诚度调查,希望从中更好地了解酒店客人的消费态度及习惯。此次「优悦会」的全面升级正是基于洲际酒店集团对于调查结果的深度分析与综合评估,这个深受会员青睐的酒店忠诚计划在全新登场后将能更好地反映世界各地旅行常客的主要旅行趋势。

  洲际酒店集团忠诚计划及客户关系副总裁Don Berg表示:“2010年全球平均每个月有60万名新会员加入「优悦会」,现在我们全球的会员人数已经达到5600万,几乎相当于整个英国的人口总数。「优悦会」形象标识的全新定位是洲际酒店集团的一项重大投资,旨在提高我们在全球的竞争力,为明智的旅行常客提供更多的入住选择。这一重视客人体验的「优悦会」全新计划也证明成功的品牌创新需要涉及产品的各个层面,通过大量的研究来开发出创新的产品,从而吸引并留住忠诚的客人。”

  「优悦会」曾推出多项广受市场关注的优惠推广活动,如积分永不过期、积分加现金兑换、积分兑换航空里程以及积分兑换其他集团酒店住宿等。2011年,洲际酒店集团将为「优悦会」会员提供更多便捷、优惠的积分兑换方式。

  Berg进一步说道:“研究结果表明,全球各地的会员都希望积分兑换方式更加灵活,赚取的积分更有价值,而且还希望能够自如掌控积分的使用。 因此,「优悦会」提供的多种兑换途径非常具有吸引力,在目前所有的网站订房渠道中,只有直接通过洲际酒店集团网站预订的房间可以保证每次入住的有效积分累积。”

  「优悦会」公布的行业最新趋势有:

  ·酒店入住积分比飞行里程更受欢迎:相较于飞行里程,常旅客更倾向于酒店积分。因为航空公司往往会收取额外费用、限制可兑换的座位并设置更多的限制条件,这些做法一定程度降低了旅客的信任度。而酒店忠诚客人奖励计划则推出了更多的兑换途径,其中也包括了兑换航空座位。

  ·商务旅客更看重酒店的忠诚度而非客房价格:对于每年至少有20晚入住酒店的旅行常客来说,无论选择中档还是高档酒店,他们往往都会选择其拥有会员资格的酒店而并非将价格及地点放在考虑选择酒店的首要因素。

  ·北美、亚太和欧洲的旅客都同样重视会员积分:会员积分等同于现金的价值能力--不论是获取积分还是在兑换积分的环节-- 都是常旅客在选择酒店时最看重的因素,这甚至超过了他们对酒店特别优惠推广活动的关注。

  ·全球经济状况可以作为预测会员消费行为的一个可靠指标:由于积分可作为现金抵用,因此在全球经济稳健时,会员倾向于累积积分,而当经济不好时,往往会刺激酒店会员使用积分兑换功能。比如在2008年某月,由于原油价格上涨引发了汽油价格上涨,「优悦会」会员在该月用积分兑换加油券的价值就高达一百万美元。

  全新的「优悦会」计划来自洲际酒店集团对于消费者的深入洞悉,自然能够更好地满足常旅客的需求,并成为集团业务增长的关键动力。为了更大程度上地奖励常旅客,「优悦会」将专注于打造便捷、高效的积分奖励计划,开发更多可用积分兑换的优惠,包括非酒店旅行服务、折扣、高端零售商品、礼品券、最独特的旅行体验、当然还有洲际酒店集团全球4400余家酒店的免费客房入住。

  「优悦会」推出的全新会员礼遇有:

  最后一刻入住奖励(Last Minute Reward Nights):创酒店行业之先的“最后一刻入住奖励”(Last Minute Reward Nights)计划将赋予优悦会会员以半价优惠的积分兑换指定酒店客房的权利。会员将在每周一收到周末(周五、周六、周日)可用半价积分兑换入住的酒店清单。初始阶段这一计划将在每个月的第一个周末推出。第一期入住日期为2011年5月6至8日。

  积分加现金兑换商品(Points & Cash for Merchandise Rewards):积分加现金兑换商品(Points & Cash for Merchandise Rewards)计划也将成为一项行业创举。在美国的优悦会会员将可以使用积分加现金兑换品牌零售商品。目前优悦会成员仅可在兑换客房时使用积分加现金的方式,而这一方式将马上应用到商品兑换中,这在整个酒店行业中绝无仅有。这一计划将于2011年下半年在全球推广。

  “幸运积分”抽奖(“Lucky Points” Sweepstakes):这一举措将给在美国、加拿大和英国的会员提供一个以积分赢取大奖的机会。会员只需使用少量的积分(比如100或200分)就有机会获得他们心仪的奖品。会员需先从6到8种奖品中选取一个目标,奖品包括极具诱惑力的入住奖励(如纽约时代广场洲际酒店四晚住宿),潮流的商品(如iPad等),甚至还有到高达一百万分的优悦会积分。优悦会将成为首个入住即有机会赢得惊喜大奖的酒店忠诚客户奖励计划。这一计划将于2011年秋季在中国和日本推出。

  今夏火热推出双倍会员积分、双倍飞行里程积分: 2011年5月16日至8月15日期间,优悦会会员入住全球任何一家洲际酒店集团旗下酒店,将获得双倍会员积分或双倍飞行里程积分。优悦会会员可以登陆注册参与优惠推广活动,并在第二晚入住时享受双倍积分*。优悦会的优惠活动包括积分加现金兑换商品、使用Flights Anywhere?兑换机票以及使用Hotels Anywhere?兑换其他集团酒店住宿等。优悦会积分永不过期以及奖励的住宿无截止日期。





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express2012 + 10 感谢分享

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蓝钻会员 鲜花(289)

一休哥,割鸡割鸡

express2012 2011-6-24 06:36:38  | 显示全部楼层
五月份的新闻了,不管怎样还是感谢楼主Po上来

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 2011-6-24 09:09:36  | 显示全部楼层
好像是复制上来的

钻石会员 鲜花(21)

muchai 2011-6-24 09:42:58  | 显示全部楼层
看着不错,就是半价积分入住始终没看到。

黑钻会员 鲜花(291)

panazhang 2011-6-24 09:54:19  | 显示全部楼层
muchai 发表于 2011-6-24 09:42
看着不错,就是半价积分入住始终没看到。

在美国有.

在中国没有任何消息和迹象.

钻石会员 鲜花(0)

山羊户外 2011-6-24 13:17:37  | 显示全部楼层
期待有更多的优惠!争取今年能冲A

蓝钻会员 鲜花(143)

绿色地球GEA 2011-6-24 13:40:03  | 显示全部楼层
也没看出升级了什么~差不多就这样~

蓝钻会员 鲜花(17)

philipsjun 2011-6-24 18:51:01  | 显示全部楼层
谢谢lz分享

蓝卡会员 鲜花(5)

jet54251438 2011-6-24 19:55:56  | 显示全部楼层
说实话对忠诚会员好点就可以了!别不把白金会员当人!最起码也给点待遇!不然有卡没卡有什么区别!

白金会员 鲜花(0)

tantan2001 2011-6-25 11:50:19  | 显示全部楼层
听说洲际现在又在降待遇,看发展情况吧

钻石会员 鲜花(21)

muchai 2011-6-25 11:57:59  | 显示全部楼层
结合这两天的洲际的变化,呵呵,忠诚会员就像浮云一样。

禁止访问 鲜花(1)

beckzf 2011-6-25 17:05:08  | 显示全部楼层
没看明白升级后有什么更多好处?

黑钻会员 鲜花(812)

角房控 2011-6-25 18:34:50  | 显示全部楼层
没看到什么升级,更别提“全面”
越来越像国内新闻风格,文不对题,空洞无物

金卡会员 鲜花(0)

skyway 2011-6-25 20:59:02  | 显示全部楼层
半价积分没看到

钻石会员 鲜花(9)

paradox 2011-6-26 11:39:35  | 显示全部楼层
是在升级,兑换要的分数都在升啊升啊
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