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晚上打95530咨询FM升级航段合并问题

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帅哥勋章

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onesmile 发表于 2011-6-23 04:01:27  | 显示全部楼层 | 阅读模式



晚上打95530咨询升级航段问题,电话倒是很快接通了,接线员很淡定的说没有接到通知还需要多久才能合并完成,建议耐心等待。

问:不是已经入盟了吗?为什么还没有合并完成。答:我们只是说过6月8号开始合并,没有说什么时候合并完成。

问:哪个部门可以发布这个升级航段的合并计划?答:不知道~把意见转相关部门;

问:多少时间回复?答:5-7个工作日答复!

问:为什么这么长时间?? 答:因为现在工作量很大!(投诉太多了??)即使金卡也是一样等待时间。

这就是入盟以后的MU!服务质量和响应速度反而下降!

早该处理的东上常客整合问题,到现在已经入盟了还没有解决!95530一如既往的推卸和拖延。

没有能力和水平你为啥要收购FM啊,为啥要入盟啊!





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钻石会员 鲜花(31)

lodge925 发表于 2011-6-23 09:38:08  | 显示全部楼层
哈哈,没办法,冰冻三尺非一日之寒!

白金会员 鲜花(28)

andrelin2005 发表于 2011-6-23 09:58:18  | 显示全部楼层
是这样的,也不知道是怎么对接的。坛子里有人来谈谈除南航外的其他天合公司的服务态度吗?是不是和木头一样?

白金会员 鲜花(2)

gordonan 发表于 2011-6-23 10:00:59  | 显示全部楼层
符合东航的服务水准   这样的公司能生存是对市场经济的讽刺

蓝钻会员 鲜花(48)

bagy 发表于 2011-6-23 21:12:27  | 显示全部楼层
生存总有其道,只是不能让人尊敬

钻石会员 鲜花(11)

moss 发表于 2011-6-24 10:43:59  | 显示全部楼层
木头航空

啥也别说了

白金会员 鲜花(0)

tupi 发表于 2011-6-24 16:01:00  | 显示全部楼层
上午10105858了,贵宾专线差不多比以前多等半分钟,应该是坐席被砍了:
我们也估计不出木头的进度,不过确实在转。。。还有什么可以帮您。。。感谢致电上海航空
听着应该有人已经转好了。

钻石会员 鲜花(1)

fun輕鬆 发表于 2011-6-24 16:30:04  | 显示全部楼层
水閘剛打開,群眾反應很激烈

钻石会员 鲜花(22)

emiliomeng 发表于 2011-6-24 16:32:45  | 显示全部楼层
MU没坐过也不打算尝试。。。。

钻石会员 鲜花(4)

普通飞客 发表于 2011-6-24 22:38:36  | 显示全部楼层
坐席永远忙

白金会员 鲜花(2)

flyins 发表于 2011-6-24 23:33:18  | 显示全部楼层
我估计月底统一结算。。。只是估计

白金会员 鲜花(0)

kbcopy 发表于 2011-6-24 23:35:11  | 显示全部楼层
可恶,我两个加起来有102.5次了,什么时候升金啊。

钻石会员 鲜花(1)

onesmile 发表于 2011-7-3 16:37:52  | 显示全部楼层
此事我已经忘记了,反正里程也已经合并了,没想到95530在我投诉的第7个工作日这天非常“准时”的给我打来电话回复。坐席态度还算和蔼可亲,我直接答复已经合并,但是升级航段明细看不到。坐席帮我查询了总航段、东航的航段,确认了总数没有错误。但是关于航段明细的问题一直回避。于是将投诉升级:
1、IT系统一团浆糊,三流公司的做派
2、里程累积速度在入盟以后大大下降
3、没有做好准备就入盟,服务质量继续下降
4、投诉反馈时间太长,对于狗卡会员的投诉没有区别对待
5、这样管理混乱的公司,让吾等飞客如何信任其安全可控。
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中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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