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需要表扬一下SPG的客服

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钻石会员 鲜花(2)

luolf 2011-6-21 21:51:10  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 luolf 于 2011-6-22 10:51 编辑

5月初住了SFO的Bay Bridge一家4P,4个晚上,临走开发票,费用竟然是ind-internet。
问前台:其他的starwood酒店都是room charge,为什么这里是ind-internet?
前台:你们是通过网上预订的,当然是ind-internet了。
问:能不能按照其他酒店一样,改成room charge啊?
前台:我们是统一格式,不能改!!
无奈的回国,果然被财务无情的challenge了:没见过这么贵的上网费用。
求助SPG的中国客服,客服童鞋也是头一次见过这种情况,表示帮我联系联系解决。当然顺便也聊了一下,开玩笑说,如果是电话预订,发票难道给我打成telephone-fee啊?

第一回合:客服发邮件去问酒店的前台,说明需要的发票格式。
过了3个工作日,老美reply回来。估计根本就没有看,直接copy了原发票回来了!
火大了!

第二回合:打SPG客服电话,找到了原先follow这个case的客服,客服MM比较耐心,说再发邮件问问情况,并表示向新加坡那边问问这种情况处理。
再次过了3 4个工作日,老美竟然拿笔在原有的发票上手动涂改,然后修改了名称,扫描完直接扔过来了……
凌乱了,这要交上去还不给财务challenge到死啊……

第三回合 :继续找这个MM,MM说找个夜班的MM打电话过去说说,看看怎么处理了?
中间处理流程不知道。反正过了4个工作日,Bay bridge的GM来mail,附上了华丽丽的打着room charge的发票。

中间虽然拖的时间非常长,但是还是要谢谢客服MM,SPG的客服素质比较不错……
CA*G HU*G SPG*P
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蓝钻会员 鲜花(37)

badeng 2011-6-21 21:58:21  | 显示全部楼层
这些方面SPG是相当好的
亲爱的小比 一路走好 粑粑麻麻永远爱你~~

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-6-21 22:06:37  | 显示全部楼层
24小时接听电话,这点的确比ihg好
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

钻石会员 鲜花(2)

luolf 2011-6-21 22:23:14  | 显示全部楼层
回复 rocxian2010 的帖子

我觉得不光是24小时接听这一点,态度也很好,最重要的确实能帮到很多忙……
CA*G HU*G SPG*P

禁止访问 鲜花(10)

byboy5508 2011-6-21 22:29:55  | 显示全部楼层
SPG的服务是好

钻石会员 鲜花(0)

jiangm 2011-6-21 22:30:27  | 显示全部楼层
顶一个,同赞同赞

蓝钻会员 鲜花(252)

googler 2011-6-21 22:48:45  | 显示全部楼层
ind-internet
风中凌乱了

钻石会员 鲜花(36)

jasufe 2011-6-21 22:56:08  | 显示全部楼层
spg的客服是真的在做事

钻石会员 鲜花(6)

rainingsky 2011-6-21 22:57:08  | 显示全部楼层
客服都很NICE,能感觉是是解决问题的,不是推脱问题的,这个很重要。

钻石会员 鲜花(1)

focous 2011-6-21 23:07:35  | 显示全部楼层
SPG的客服確實不錯....

黑钻会员 鲜花(502)

lngjw 2011-6-21 23:21:30  | 显示全部楼层
SPG客服的素质确实挺高,IHG我根本不敢投诉。。。

钻石会员 鲜花(3)

xiaobao 2011-6-21 23:24:46  | 显示全部楼层
深有同感!SPG CCC 真的素质好,态度好。解决问题速度和质量都很好
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。
http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

钻石会员 鲜花(1)

inter08 2011-6-21 23:36:14  | 显示全部楼层
打过一次,客服mm声音软软的很好听。。。

钻石会员 鲜花(16)

happycat2005 2011-6-21 23:46:22  | 显示全部楼层
一样,SPG的客服务就和亲人一样的感觉.不过我遇到的IHG客服也不错. 最差就是95530的还有广发的
喜欢到处走走
喜欢住酒店
喜欢坐飞机

钻石会员 鲜花(13)

chengwaters 2011-6-21 23:49:15  | 显示全部楼层
同赞:SPG的客服確實不錯....

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2011-6-22 06:50:51  | 显示全部楼层
没打过太多客服电话  雅高 和 喜达屋  
喜达屋那叫一个好啊  热心 专业  办实事
雅高的很差 不专业  问个问题 让我等待 去问同事  再问问题 转澳洲客服  澳洲客服也要查看条款  我晕  如果我直接打了你们澳洲客服 我电话费不浪费好多噢
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

蓝钻会员 鲜花(857)

Adley 2011-6-22 06:57:56  | 显示全部楼层
回复 jasonzhml 的帖子

你还真勤快啊!!6点多就起来了。。。
有事手机联系。。。。

蓝钻会员 鲜花(857)

Adley 2011-6-22 07:00:56  | 显示全部楼层
回复 rocxian2010 的帖子

我也觉得IHG这点不好,没有一个随时可以投诉的电话。。。
有事手机联系。。。。

蓝钻会员 鲜花(12)

你是我的太阳 2011-6-22 07:01:12  | 显示全部楼层
同感。客服中SPG的客服人员的接待,无论是态度、语速、办事效率都很好,而且每一个接待人员都如出一辙。
牙膏态度也还可以,就是不办事。

蓝钻会员 鲜花(857)

Adley 2011-6-22 07:03:11  | 显示全部楼层
刚刚打电话给SPG,是个DD,就问了一个问题: 昨天无锡的STAY有没有到账,回答已经到账,立刻发邮件给DEBBIE, 希望今天入住前可以变P,yeah!!
有事手机联系。。。。

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2011-6-22 08:07:34  | 显示全部楼层
回复 Adley 的帖子


恭喜变p
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2011-6-22 08:09:31  | 显示全部楼层
回复 Adley 的帖子


我是每天六点必醒 然后手机上飞客半小时  然后就再睡会到七点半起
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

钻石会员 鲜花(3)

zztianya 2011-6-22 08:59:28  | 显示全部楼层
jasonzhml 发表于 2011-6-22 08:09
回复 Adley 的帖子

……真厉害啊,不困么

钻石会员 鲜花(2)

luolf 2011-6-22 09:28:58  | 显示全部楼层
回复 Adley 的帖子

恭喜变P了。还不得散点威望庆祝一下啊……
CA*G HU*G SPG*P

禁止发言 鲜花(30)

paparain 2011-6-22 09:30:56  | 显示全部楼层
客服基本都挺好的··············
有一天我烧光了手中的幻想,命运的真相 在我身旁

蓝钻会员 鲜花(857)

Adley 2011-6-22 09:41:32  | 显示全部楼层
回复 luolf 的帖子

还没正式确认呢,系统更新,马上散浮云
有事手机联系。。。。

黑钻会员 鲜花(814)

角房控 2011-6-22 09:56:21  | 显示全部楼层
通篇看起来就是个郁闷事件,几个回合的处理也不是很妥当,甚至有些敷衍,很难让人满意。
最后一句话不大以为然,IHG的客服素质也是蛮高的,我曾多次和他们联系,感觉很热情很专业,唯一不便的是只有020的电话,缺乏400号码。

钻石会员 鲜花(7)

gotchaaa 2011-6-22 10:10:36  | 显示全部楼层
恭喜! 等散浮云!

钻石会员 鲜花(2)

luolf 2011-6-22 10:27:20  | 显示全部楼层
回复 角房控 的帖子

确实是个很郁闷的事情,本来也是很光火的事情。考虑的情况如下,所以觉得SPG的客服是不错的:
1、老美比较愣,打过比较多的交道,确实比较难沟通,每次都是一再强调我们就这种格式,不能改。而MM沟通了这么多次,确实也解决问题了,所以对MM有必要感谢,至于Bay Bridge那家,以后再也不会去住了;
2、至于IHG,住在NYC的一家CP,服务差态度差电话打不通就算了,网页上明明说了有shuttle bus的,到了酒店告诉我,我们从来没有这项服务,尼玛啊,浪费大把大把的时间。

点评

理解了。酒店的客户和SPG的客服是没法比的。  发表于 2011-6-22 10:31
CA*G HU*G SPG*P

钻石会员 鲜花(2)

luolf 2011-6-22 10:50:37  | 显示全部楼层
回复 luolf 的帖子

显然不能拿酒店的客服和SPG的客服去比;
其实Bay bridge的酒店客服很烂,但是SPG的客服帮我解决了;
CP的酒店的客服也很烂,回头看看我最后一句有攻击IHG的嫌疑,因为我找不到IHG的投诉电话就这么说不大好,我准备去掉;
其实这个帖子不是投诉酒店怎么怎么烂,就是想说明SPG的客服帮我做了点事,仅此而已。呵呵……
CA*G HU*G SPG*P
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