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天津WESTIN···这个坑X的货···

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钻石会员 鲜花(21)

paparain 发表在  2011-6-21 09:04:21  | 显示全部楼层 | 阅读模式
前2天发帖说了个问题,就是关于我入住的但发现SPG会员号不是我自己的事情。

今天更新一下:前几天入住天津WESTIN··然后CO··等离开酒店后发现账单SPG号不是自己的···打SPG客服···客服解释:让我自己去找前台。。  于是回酒店找前台··· 当时给我办CO的西装男人,浓郁地道的家乡话服务,应该是个主管经理啥的吧。那态度···实在是不敢恭维···他就跟我说:我给你改过来不就完了···账单就这样吧···电脑已经改过来了··· 那既然改过来了···我就走呗····

结果今天华丽的发现,我之后入住喜来登的积分和STAY都来了···天津WESTIN依然没到···我就打客服查询···客服说找不到您入住天津WESTIN的记录···我勒去···这尼玛不是坑X么···等于内男的跟我当时说的完全就是屁??然后客服说她去跟进一下!!!   我现在等待结果!!!

前几天从天津WESTIN回来,我就特想投诉前台内男的,先不说这事如何如何,就处理问题那个态度,就让人接受不了···不过已经CO了···貌似投诉也没啥意义!!牢骚一下···
有一天我烧光了手中的幻想,命运的真相 在我身旁

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-6-21 09:08:10  | 显示全部楼层
paparain 发表于 2011-6-21 09:04
前2天发帖说了个问题,就是关于我入住的但发现SPG会员号不是我自己的事情。

今天更新一下:前几天入住天 ...

把确认邮件和水单发给spg的人。
我在广州westin也遇到这个问题,ci的spg号是我的,co的spg号不是我的,spg的解释是因为系统问题,所以在co的时候,酒店的it系统帮我自动生成了一个spg号并把积分积进去这个spg号而不是我的号了...................

点评

怎么别的酒店不升成号,靠,就是他有问题,没任何藉口!  发表于 2011-6-21 09:12
恩 刚刚发了邮件过去··SPG的人说她会跟进··· 你这个最起码还有解释,我那个没有任何解释和歉意。。就跟是我的问题似的。。然后说改过来。。。结果根本没改!!!  发表于 2011-6-21 09:21
Hellohello1226 我那个错了的ID不知道是哪位他们友人的呢。。各种佩服!  发表于 2011-6-21 09:22
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

空乘 鲜花(251)

habtw 发表于 2011-6-21 09:13:20  | 显示全部楼层
投诉他,虽然已经CO了,但是态度问题,还是要讲一下的

点评

我觉得讲也没什么意义,我还专门跑酒店投诉一下他= =!我觉得打电话给客服投诉没意义···  发表于 2011-6-21 09:23
总之丑人一定多作怪,无视吧···  发表于 2011-6-21 09:23

钻石会员 鲜花(1)

focous 发表于 2011-6-21 09:14:03  | 显示全部楼层
態度不好的一定要投訴
住一次投訴一次...

点评

下次如果再入住的话,有问题当时就投诉了。。  发表于 2011-6-21 09:24

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2011-6-21 09:23:22  | 显示全部楼层
首先对于LZ的遭遇我先安慰一下。。。

但我从没遇到此类情况,有时还多给我10-20分。。。

态度不好的 CO之后也可以投诉

点评

感谢安慰,关键是,我都会去找他了,他还说我给你改过来,结果。。。。。。没改!你说是不是坑爹!  发表于 2011-6-21 09:27
CO之后投诉 貌似没啥意义啊 ···跟SPG投诉?  发表于 2011-6-21 09:27
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-6-21 09:24:57  | 显示全部楼层
这个解释是spg的人的解释,不是酒店的解释。我是一个星期了分都不到帐,才向spg投诉的。

点评

OK ··你可以不解释为什么错了·· 但我回去找他了···他说给我改过来了···结果根本没有我的入住信息···是不是他要解释一下?  发表于 2011-6-21 09:28
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2011-6-21 09:32:53  | 显示全部楼层
前台系统是结账了,这间房间的所有资料 包括客人信息 就不能修改了 就相当于封存了,要修改,就得撤销结账,再次入住,才能修改,有点小复杂。

如果那个貌似经理的没给你改,你就惨了。

他是不是把你的是STAY计到自己的spg号码了 或者他朋友的号码了?

真是说什么IT部给你自己生成SPG会员号码,那是不是所有客人都生成会员号码了?那不可能没有人投诉过?既然有人投诉过,这个问题不去解决?

还有,那个IT系统是神经病吗? 我是会员了 有会员号码了 你还去生成什么狗P号码,多此一举嘛

我个人觉得很多漏洞,,,,

好了  避开天津 避开天津westin

点评

当时前台那个男的态度很差的对我说:我给你改过来不就完了么,现在已经改好了,电脑这边是你的,账单上那个你就别管了。所以他既然那么肯定当时已经改了。那我查没有入住信息。这是几个意思!这不是坑爹是什么·哈哈   发表于 2011-6-21 09:45
STAY和积分是不是积到他朋友SPG ID··那咱不知道··不过大家都懂··我就不说破了··没有意义··丑人多作怪···  发表于 2011-6-21 09:47
所以说 我还是新手 以后入住一定会重视和注意这个问题 其实天津喜来登人家都提示:您检查一下资料什么的对不对 SPG号是不是您的 ···我觉得这点非常的好! WESTIN从入住到退房···对前台简直就是。。。一个无语   发表于 2011-6-21 09:49
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2011-6-21 09:49:03  | 显示全部楼层
太可怕了  。 ci是你的号码  co就是别的号码了

没有手动去改  是不会出错的

点评

尊可怕吧··· 最强大的是···这系统是不是漏洞啊···既然CI是我的号码···现在根本查不到如何我入住的信息!!!坑爹啊···话说白了就没意思了···这不是人工改的···难道是鬼?  发表于 2011-6-21 09:52
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2011-6-21 09:50:50  | 显示全部楼层
上海westin问很多的 还可以

一般老一点的店 都按条款办事的 新的酒店 我感觉就有点乱  上海皇家艾美  曼谷艾美  我都感觉有点乱 程序不是很对。

点评

极其不专业的员工···简直是对这个品牌的侮辱···  发表于 2011-6-21 09:52
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2011-6-21 09:53:16  | 显示全部楼层
反正你悲剧了

点评

哈哈哈···反正能追回来就行了···悲剧是够悲剧的···是不是投诉要点赔偿!哈哈哈··电话费··  发表于 2011-6-21 10:10
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

蓝钻会员 鲜花(17)

philipsjun 发表于 2011-6-21 09:58:01  | 显示全部楼层
lz耐心点嘛

点评

恩 耐心 没不耐心啊 哈哈···谢谢···  发表于 2011-6-21 10:18

蓝钻会员 鲜花(849)

Adley 发表于 2011-6-21 10:04:24  | 显示全部楼层
天津westin?请参考某版主的帖子!前后追了三个星期才到帐,人家还是白金,你就慢慢等吧!没有三五次电话,是追不回来的

点评

恩··天津WESTIN··额··那我每天一个电话好了··坑爹的货啊··  发表于 2011-6-21 10:17
感谢提示·········  发表于 2011-6-21 10:18
有事手机联系。。。。

钻石会员 鲜花(21)

muchai 发表于 2011-6-21 10:10:32  | 显示全部楼层
都是利益驱动。

点评

哈哈哈···只是我消费的记别人ID上···这说不过去了···  发表于 2011-6-21 10:18

钻石会员 鲜花(7)

sutop 发表于 2011-6-21 10:35:33  | 显示全部楼层
安慰一下
我的uu4p也少了好几晚,打spg电话追索了几天还没有结果,
几个星期?那是够坑x的

点评

哈哈哈 绝对坑X···  发表于 2011-6-21 10:40

终钻会员 鲜花(476)

rocxian2010 发表于 2011-6-21 10:39:23  | 显示全部楼层
Adley 发表于 2011-6-21 10:04
天津westin?请参考某版主的帖子!前后追了三个星期才到帐,人家还是白金,你就慢慢等吧!没有三五次电话, ...

.................可以列入黑名单的酒店了,哈哈

点评

坑X排行榜 我们需要排一个···  发表于 2011-6-21 10:40
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

蓝钻会员 鲜花(26)

idoloveyou 发表于 2011-6-21 11:45:49  | 显示全部楼层
偷偷的说,我收到过别人的stay,至今都在我账户上……

黑钻会员 鲜花(801)

角房控 发表于 2011-6-21 11:49:23  | 显示全部楼层
也就是说手工可改的?

白金会员 鲜花(1)

reegar_lee 发表于 2011-6-21 11:58:14  | 显示全部楼层
paparain 发表于 2011-6-21 09:04
前2天发帖说了个问题,就是关于我入住的但发现SPG会员号不是我自己的事情。

今天更新一下:前几天入住天 ...

我昨天CI的时候,名字是我的谐音,spg号,身份证号,email全部都不是我自己的。
不过今天早上电话去查的时候发现已经都输入成我的了,酒店解释是同样名字的人,系统自动识别成其他顾客了。

不过lz这种情况貌似不是系统问题,而是人为的,以后也要长个心眼才行。

点评

恩 以后大家都多注意吧···多个心眼总比不注意强啊···哎呀呀···  发表于 2011-6-21 15:55

蓝卡会员 鲜花(0)

Channing 发表于 2011-6-21 13:21:50  | 显示全部楼层
这种态度一定要投诉他,上周去CI就觉得前台态度不太好,CO的时候还OK,当时没检查spg号,还好没弄错积分都到了。

我准备下个月在Tianjin Westin挑战白金。。。。。。这回得多个心眼了。LZ遇到的是那个阿三啊,下次态度再不好的话,我替你投诉他。

点评

哈··你自己也多注意啊··我这次也是没有想到··谢谢义气想听向顶··哈哈··  发表于 2011-6-21 15:54

蓝钻会员 鲜花(25)

star 发表于 2011-6-21 13:34:17  | 显示全部楼层
idoloveyou 发表于 2011-6-21 11:45
偷偷的说,我收到过别人的stay,至今都在我账户上……

灵异事件?????
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