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[其他] 3名乘客因更换座位被机长拒载

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cko 2011-6-12 16:50:34  | 显示全部楼层 | 阅读模式
3名乘客因更换座位被机长拒载 2011年06月12日15:28  新华网
  新华视点
  “维护安全”还是“滥用职权”?
  ——3名乘客被南航机长“赶下”飞机事件引发的思考
  新华网上海6月12日电题(“新华视点”记者叶锋 陈冀 李倩 周琳)三名乘客登机后临时更换座位,与机组人员发生争执,机长以“飞行安全”为由报请警察将乘客带离,并拒绝其返机——发生在6月9日的这起国内少见的南航“拒载”事件,引发人们关注。这究竟是依法“维护安全”还是机长“滥用职权”?
  “座位之争”与“机长拒载”
  6月9日,乘客汪子琦等三人乘坐中国南方航空公司CZ6800航班,从昆明飞回上海。登机牌信息显示,三人座位位于机舱后部。登记后,三人看到经济舱第一排左边还有三个空位,就想更换座位。
  “因为事先是客户帮忙办的登机手续,所以并不知道座位非常靠后,而一位同伴因身体原因很想坐在前排,那样途中颠簸会小一些。”汪子琦11日向记者描述,“刚坐下不久,有一位乘务人员走过来说,这里是高端客位区,是留给经济舱全价票乘客的,并要求我们坐回原位。”
  汪子琦等人随即表示愿意承担成本将舱位升级。不过,乘务人员解释,升舱是地面上的事情,飞机上办理不了。乘客提出要求地面的工作人员上机办理,“可是过不到5分钟,就又来了一个人直接对我们说,请你们坐到后面去,你们说什么也没有用。”
  汪事后得知此人是机长。据她介绍,这位机长当时还对着全舱的乘客说过“这三个人不配合我们工作,我们不飞上海了”这样的话。“考虑到飞机上其他乘客的感受”,汪子琦和同伴便回到了后排自己的座位。
  没想到,约5分钟后,客舱内响起了广播:“地面公安将上来执行公务。”随后,三人被警察带下飞机。经调解后,汪子琦同意道歉,但机长并不同意她们返机。汪子琦三人只得改乘其他航班返回上海。
  “在整个过程中,我们一没有使用不文明语言,二没有大声喧哗,但还是被赶下了飞机!我们只能说,这位机长,您真的太牛了!”汪事后在微博上如此写道。
  记者就此事向南航党委工作部进行核实,该部门的回应称:“三位旅客霸占的是空警位置,空警是公安序列,那个位置靠近驾驶舱,不能随便给旅客的。”这明显与乘客反映的情况矛盾。据旅客投诉称,当时乘务员告知其所占用的是“高端客位区”,“这个位置是留给经济舱全价票的旅客的”。
  记者追问:“乘客即便占了空警位置,但在机长干涉后已回到原来的座位,还会影响飞行安全吗?为什么还被‘拒载’?”南航的回应称:“旅客坐回原位的说法,是乘客的一面之词。”
  记者再问:“那实际情况是怎样的呢?”对方回应:“我们不在现场,并不了解情况。但可以肯定的是,机长也不容易,不是因为旅客行为影响到了飞行安全,影响到了航班后期运作的话,机长一般也不会随意报警的。涉及飞行安全问题,不仅机长有权报警,而且别的旅客也有权报警,正因为如此,地面公安部门才会到飞机上来处理。”
  飞机座位背后的“子丑寅卯”
  飞机作为一种公共交通运输工具,有着特殊的运行规则。记者采访发现,一次争执、一次“拒载”的背后,是飞机座位背后的种种“子丑寅卯”。
  其一,乘客在机舱内能否像在火车、汽车上那样更换座位?有航空业内人士分析,一般情况下,飞机乘客是可以提出换座位的,但需征得机组人员的同意,还须考虑是否影响到飞机的配载平衡。配载平衡是指航空公司要根据飞机前舱和后舱乘客的多少,来测算托运行李的摆放位置,并综合考虑飞机起飞时的风向和推力等因素,以保持飞机的重心和平稳度。
  其二,飞机上有哪些座位是“拒绝”普通乘客的?除乘务人员外,还包括空警座位。据一位不愿透露姓名的航空界人士介绍,基于安全需要,飞机上配备有空警专用位置,但配警数量视飞行航班、飞行地区等因素决定,一般为一至两位。“而昆明飞上海的航班应该配一名专职或兼职的安全员,也就是说,即使乘客占用了空警的位置,三位乘客也只占用了一个空警的位置。”
  其三,机长有没有权力“逐客”或“拒载”?根据我国有关航空安保条例,机长对每次飞行负有安全责任。航空界人士介绍,乘客与乘务员发生冲突、乘客任意选择座位会影响飞机配载平衡危及安全等情况,都会被视为非法干扰飞行安全,机长有单独作出对乘客作处理的权力。
  机长该如何行使权力?
  对于此次南航“拒载”事件,双方各执一词,公众舆论对当事双方也均持不少争议。但一个无可争议的事实是:乘客买了票、办理了登机手续、通过了层层安检,从事后双方的表述看在登机后也没有明显的危及安全的言行,却被带离飞机,并被拒绝再次登机。这其中,下达“逐客令”的机长之行为,是各方关注的焦点。
  中山大学公共行政管理学院副院长肖滨说,对机长的评判凸显出机长权力如何行使的问题。飞机作为一种特殊的交通工具,对其风险判断不是一般乘务员和乘客所能作出的,机长在机舱内中扮演着“船长”“法官”等重要角色,发挥着保障安全的重要作用,理应从法律和制度上对其赋予较高的权力与责任,并对其权威性给予充分的尊重。
  但机长的权力不能成为随心所欲的宣泄工具。“在此事件中,从旅客反映的基本情况来看,机长对旅客不遵守规则的行为反应过度了,旅客在已按要求坐回座位后,实际上已对飞行安全不再构成威胁,机长却仍然动用报警的权力,把旅客赶下飞机,则有滥用职权之嫌。如果机长权力无限膨胀,那么旅客的乘机权益则无法得到有效保障,因为机长动辄就会以保障安全为由,把旅客赶下飞机。”肖滨说。
  上海汇业律师事务所律师吴冬介绍,在他曾经处理的大量纠纷类案件中,多次出现航空公司对非VIP客户、非金卡客户等相对强势的情形,“航空乘客如果没有发生打闹、肢体冲突或者殴打其他乘客等非常严重的情况出现,机长实施自己的保安处分权是不合适的”。 不过,目前法律对机长滥用职权的判断和处置尚处于空白。
  “这次事件对乘客是一次如何严格遵守规则的教育,对机长是一次如何正确行使权力的教育。”专家认为,航空公司内部应加强对员工的培训和教育,而包括机长在内的乘务人员则更应加强自律,提高个人修养和职业操守。

蓝钻会员 鲜花(2)

汐邦

8-8 2011-6-12 16:58:06  | 显示全部楼层
据说汪子琦是有污点的

蓝钻会员 鲜花(59)

高仿钻石会员

铁匠 2011-6-12 16:58:50  | 显示全部楼层
有机会使用权利,怎能错过?

白金会员 鲜花(4)

777 2011-6-12 17:10:04  | 显示全部楼层
铁匠 发表于 2011-6-12 16:58
有机会使用权利,怎能错过?

机长一直很谨慎使用这个权利,雷雨天多少延误闹事的,就从来没有机长把闹事的赶下去。
事请的真相就是这三位小姐,买了普通经济舱的座位非要占着高端经济舱的座位,而且占着安全员的座位,就是不肯回去自己的座位,还宣称XX宣传部请的客人,无论乘务员,乘务长,机长多次劝说,这三人都不搭理,最后撂下一句话:“你们要不把我赶下去,我就是要坐这里。”结果就被赶下去了。

你说有人主动申请被赶下去,这权利怎能错过?

蓝钻会员 鲜花(45)

edyu 2011-6-12 17:25:15  | 显示全部楼层
文章写成这样估计是宣传部里面有人。。。

蓝钻会员 鲜花(20)

runkai 2011-6-12 17:41:25  | 显示全部楼层
让我想起来一句话 。。我上面有人。。

钻石会员 鲜花(29)

tutor 2011-6-12 17:49:35  | 显示全部楼层
对这个报道表示怀疑
机长不到最后情况
是不会行使这个“权力”的
换个座也不是啥大事儿
过得去都会容忍的

点评

但凡过得去,哪有机长没事找事?那些自以为牛X不顾飞行安全的人,就该轰下去  发表于 2011-6-12 23:40

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StuartWitzman 2011-6-12 17:50:48  | 显示全部楼层
应该是3个人的一面之词

钻石会员 鲜花(41)

zjuzhouke 2011-6-12 17:53:36  | 显示全部楼层
她们怎么没去做头等的啊

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James.cd 2011-6-12 17:56:25  | 显示全部楼层
机长一般肯定少一事是一事,哪可能乘客配合坐到后面去了还把他们赶下去?
估计乘客事后说的也就是一面之词

钻石会员 鲜花(41)

zjuzhouke 2011-6-12 17:58:28  | 显示全部楼层
关键是这些人已经自己理亏了,还拿这种事情拿出来说事,还煞有介事地去采访南航的工作人员,媒体人你们多干点实事,多揭露些黑幕,不要把这个监督权用于自己的特权福利了。袁隆平出来都是坐经济舱的。

钻石会员 鲜花(1)

trman 2011-6-12 18:19:38  | 显示全部楼层
丫的活该,老老实实坐着就是了

黑钻会员 鲜花(812)

角房控 2011-6-12 19:31:31  | 显示全部楼层
有钱就包机出来,没钱就被人包出来,两样都不行,就只有被赶出来。

点评

这话好,顶一个  发表于 2011-6-12 19:40

蓝钻会员 鲜花(2)

汐邦

8-8 2011-6-12 19:40:19  | 显示全部楼层
顶一下楼上的

黑钻会员 鲜花(178)

ik

Hellohello1226 2011-6-12 20:09:40  | 显示全部楼层
我也觉得机长不容易,不是乘客特牛b,机长也不敢得罪人!

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说的在理  发表于 2011-6-12 20:36
把机长逼的找地面公安,谁是谁非一目了然  发表于 2011-6-12 23:55

钻石会员 鲜花(1)

caesar 2011-6-12 20:51:46  | 显示全部楼层
在weibo上看了别的乘客的描述,和这个报道不一样,说这三个乘客不配合
coolcatt 该用户已被删除
coolcatt 2011-6-12 21:03:08  | 显示全部楼层
我很多年前有一次就遭受同样的待遇,那次也是想换位置,并且,我是那家航空公司的金卡!只是上飞机前,合作公司老总给我送行,倒酒时身上撒上了白酒,因为酒味较大,被机长轰下了飞机,说我喝酒闹事,可怜!我那段时间因为身体原因,滴酒不沾!那次,机长骂骂咧咧,俺胆子小,一句话没说,
后来,经过N次得投诉和反应,要求机长道歉,未果,另外,此航空公司,不给任何形式的道歉,说是,机长的个人行为!
从此以后,我没坐过那家航空公司的飞机,并且要求我公司财务部,乘坐该航空公司的飞机,机票一律不给报销!!
自此以后,我的朋友没有人坐这个航空公司的飞机,偶的几位朋友系几家上市公司老总!
呵呵!挺解恨的!

点评

你这个狠  发表于 2011-6-12 21:23
说实话,这件事情,机长没有错。只是骂人不对。将心比心,如果另一个喝醉酒的,在飞行途中耍酒疯怎么办?一个壮汉耍酒疯,至少要4个身体强壮的男人才可以拦住。要放到很容易,要拦住,你试试。  发表于 2011-6-16 20:53
coolcatt 该用户已被删除
coolcatt 2011-6-12 21:03:29  | 显示全部楼层
我很多年前有一次就遭受同样的待遇,那次也是想换位置,并且,我是那家航空公司的金卡!只是上飞机前,合作公司老总给我送行,倒酒时身上撒上了白酒,因为酒味较大,被机长轰下了飞机,说我喝酒闹事,可怜!我那段时间因为身体原因,滴酒不沾!那次,机长骂骂咧咧,俺胆子小,一句话没说,
后来,经过N次得投诉和反应,要求机长道歉,未果,另外,此航空公司,不给任何形式的道歉,说是,机长的个人行为!
从此以后,我没坐过那家航空公司的飞机,并且要求我公司财务部,乘坐该航空公司的飞机,机票一律不给报销!!
自此以后,我的朋友没有人坐这个航空公司的飞机,偶的几位朋友系几家上市公司老总!
呵呵!挺解恨的!

白金会员 鲜花(0)

子妤 2011-6-12 23:24:27  | 显示全部楼层
有人就是二,在围脖上看了整个来龙去脉,这次南航木有错。活该被赶下去。

黑钻会员 鲜花(407)

冇人冇物

laoyaoguai 2011-6-12 23:35:05  | 显示全部楼层
coolcatt 发表于 2011-6-12 21:03
我很多年前有一次就遭受同样的待遇,那次也是想换位置,并且,我是那家航空公司的金卡!只是上飞机前,合作 ...

能否告知社区的童鞋们,这是哪家航空公司?好让大家提高警惕

钻石会员 鲜花(3)

xiaobao 2011-6-13 00:00:56  | 显示全部楼层
支持南航!!支持机长!!个人认为要不是那几个鸟人过于猖狂,自以为媒体有人就可以为所欲为,机长不会下逐客令的。我觉得那几个喉舌要深思!媒体也要深思,是媒体在滥用职权(滥用舆论监督权),而不是机长

钻石会员 鲜花(3)

symphony 2011-6-13 00:14:14  | 显示全部楼层
肯定另有隐情。。。

黑钻会员 鲜花(178)

ik

Hellohello1226 2011-6-13 00:28:41  | 显示全部楼层
兔子急了还咬人,媒体人真混蛋,颠倒黑白!

钻石会员 鲜花(232)

travelmate 2011-6-13 01:43:14  | 显示全部楼层
应该是有隐情
一般情况下,机长是不会这样极端的处理问题的
同班飞机的其他旅客有什么说法呢?

钻石会员 鲜花(7)

MattTaiwan 2011-6-13 03:07:10  | 显示全部楼层
同班飞机的其他旅客说法 71375251jw1di3nhzn70dj.jpg


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旁观者清  发表于 2011-6-13 05:36
简直就不是人!要不机长也不能急了!  发表于 2011-6-13 08:35
小亚真是好孩子!  发表于 2011-6-15 00:32

金卡会员 鲜花(0)

王琦_Michael 2011-6-13 08:44:29  | 显示全部楼层
本帖最后由 王琦_Michael 于 2011-6-13 08:44 编辑

我碰到过一次,电视台某主持人和一个摄像,上来就非要坐第一排。还指着我说,他为什么能坐在这里?这是世道,就是有些人以为自己有特权,有钱你坐头等舱啊。我当时都懒得理他,心想这条航线我每个月坐几次,你坐几次,能比吗?

白金会员 鲜花(28)

andrelin2005 2011-6-13 10:22:30  | 显示全部楼层
只能说素质啊,素质不是一天养成的。

黑钻会员 鲜花(407)

冇人冇物

laoyaoguai 2011-6-13 10:36:58  | 显示全部楼层
本帖最后由 laoyaoguai 于 2011-6-13 13:48 编辑

那位女士不是有敲诈勒索而入狱的前科吗?这次是故伎重演吧?
续:搜索了一下该女士的照片,确实如scorpio所言, 其长相与本人的审美观有太大的背离

点评

搜索了一下,长的真寒碜。  发表于 2011-6-13 12:37
coolcatt 该用户已被删除
coolcatt 2011-6-13 11:24:40  | 显示全部楼层
laoyaoguai 发表于 2011-6-12 23:35
能否告知社区的童鞋们,这是哪家航空公司?好让大家提高警惕

天府之国本地的一家航空公司!

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嘿嘿,明白  发表于 2011-6-13 11:33
coolcatt 该用户已被删除
coolcatt 2011-6-13 11:29:51  | 显示全部楼层
对于航空公司而言,我们都是弱势群体,哪次航空公司晚点给我们赔偿,哪次都是流量控制,机械原因等些狗屁理由,再加上一些唯恐天下不乱的个别旅客,这次事件就是被人利用了我们的同情心!
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