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[见闻闲聊] 讨论“终极预订保证”执行情况

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蓝钻会员 鲜花(15)

lovfaye 2011-6-11 09:16:20  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 lovfaye 于 2011-6-11 09:36 编辑

终极预订保证:为确保享受预订保证,预订时会员必须提供礼赏计划会员编号和有效的信用卡号码。如果酒店不能兑现预订,酒店将支付会员当晚在附近相同级别酒店住宿的费用,并补偿由此给会员带来的不便。补偿情况视会员预订的酒店品牌而有所不同,具体如下所示:

预订入住 JW 万豪酒店及度假酒店、EDITION 酒店、Autograph Collection 品牌系列、万丽酒店、万豪酒店及度假酒店、万豪会议中心以及国际万豪度假俱乐部:相同级别的酒店住宿,外加 200 美元的补偿和 2 张免费客房礼券。
预订入住万怡酒店、Fairfield Inn & Suites by Marriott、SpringHill Suites by Marriott、Residence Inn by Marriott 以及 TownePlace Suites by Marriott:相同级别的酒店住宿,外加 100 美元的补偿。(白金级尊贵会员也可获得 2 张免费客房礼券。)


The Ultimate Reservation GuaranteeIf your reservation cannot be honored, we’ll pay for your stay that night at a nearby hotel, plus send you a check to compensate you for the inconvenience. To be eligible, your Marriott Rewards membership number must be part of your reservation. Compensation may be up to $200 USD, and varies by hotel brand. See Elite Benefits Guarantee Terms & Conditions for details.
The Ultimate Reservation Guarantee: To be eligible, Member's Rewards Program Membership Number and a valid credit card number must be included with the reservation. If hotel is unable to honor the reservation, it will pay for comparable accommodations nearby for the Elite Member that night, and compensate the Member for the inconvenience. Compensation varies by lodging brand, as specified below:

At JW Marriott Hotels & Resorts, EDITION Hotels, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Marriott Hotels & Resorts, Marriott Conference Centers, and Marriott Vacation Club: Alternative accommodations, plus $200 USD and 2 free room certificates.

At Courtyard by Marriott, Fairfield Inn & Suites by Marriott, SpringHill Suites by Marriott, Residence Inn by Marriott, and TownePlace Suites by Marriott: Alternative accommodations, plus $100 USD. (Platinum Elite Members also receive 2 free room certificates.)



上海雅居乐万豪因为无法按期开业,拒绝承担“终极预定保证”,并邮件了一份内部文件给我

Missing Ultimate Reservation Guarantee Compensation
Advance reservations for Elite members are guaranteed at all participating Marriott Reward Hotels
     Reservation must include member's MR account number and credit card guarantee
           Guarantee does not include reservations for parties traveling with Elite
           Guarantee does not include new or closed marriott hotel brands



我回的邮件
X小姐

你给我的附件里写的“guarantee does not include new or closed marriott hotel brands”是指新的万豪系品牌的酒店或关闭的万豪系品牌酒店,新的万豪系品牌的酒店如“ AC Hotels by Marriott ”,你们酒店属于“Marriott”品牌,不属于新的品牌,也不属于关闭的品牌,所以不可以豁免,请履行“Ultimate Reservation Guarantee”承诺!


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蓝钻会员 鲜花(15)

lovfaye 2011-6-11 09:34:45  | 显示全部楼层
感觉万豪系酒店都不会去承担“终极预定保证”
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蓝钻会员 鲜花(19)

benny 2011-6-11 09:40:34  | 显示全部楼层
在天朝 某些人玩得太过了
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

蓝钻会员 鲜花(252)

googler 2011-6-11 10:00:46  | 显示全部楼层
回复 lovfaye 的帖子

争议焦点在豁免的是开业和关闭的是酒店本身还是酒店品牌
根据字面意思 hotel brands 指的针对的是酒店品牌

白金会员 鲜花(0)

jacker 2011-6-11 10:23:27  | 显示全部楼层
曾经有一次hotline搞错我的预订时间,投诉后退款流程万豪也内部出了问题,最后全额退款+该酒店套房一晚

黑钻会员 鲜花(499)

lngjw 2011-6-11 10:25:29  | 显示全部楼层
其实跟政策本身无关,还是因为最近玩的过火了,所以就酒店集体抵制了,我相信不仅仅是万豪,现在的喜达屋,洲际都一样这么干的。。。

钻石会员 鲜花(269)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 2011-6-11 10:49:00  | 显示全部楼层
请读T&C,关键字是"being walked"和"upon arrival",酒店没有开业,所以楼主不可能进到酒店去c/i,从而不会被“送到“其它酒店。想必人家事先通知你酒店延期开业。
已有1人评分威望 理由
VICTORYCHINA + 4 说的没错

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【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

钻石会员 鲜花(22)

ywl113 2011-6-13 09:57:51  | 显示全部楼层
lngjw 发表于 2011-6-11 10:25
其实跟政策本身无关,还是因为最近玩的过火了,所以就酒店集体抵制了,我相信不仅仅是万豪,现在的喜达屋, ...

感觉是这样,现在洲际不按时开业的都不陪了啊

白金会员 鲜花(21)

nadpplus 2011-6-15 18:59:33  | 显示全部楼层
不开业当然不赔吧
求鸡蛋 有返利
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