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官网上预订的订单都遗漏积分,还说是我没提供会员号码

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Sweenie.Todd 2011-6-1 12:30:23  | 显示全部楼层 | 阅读模式
简直对绿地假日无语了。
开始打电话问补等积分还很不耐烦地说要转接会员中心。
我问他你确定么?那我只能边投诉边问了。
然后态度马上转变说是让经理去调查了一下,说是我当时没提供会员号码。
拜托!我入住之前、结帐之前、结帐之后分别问他们前台3次是否需要我的会员号码,第一次记录了,后面2次直接说有的。
而且在官网预订的order怎么也至少是以会员身份log in才能成功的吧。Elementary level的逻辑都没!

最后调查不出一个结果跟我说我的入住记录都查不到了,说连我的名字都从来没有出现过,还问我是不是其他人住的。
我简直要在心里冷笑了,就直接赖吧。
还好我根本还没走,我说我这间房间到现在还没退还住在里面,只不过中间结过一次账而已,你直接用房号去查。
后面查到是我本人了,完全不道歉,就说现在确认是我住的,但是没积分是因为我自己没提供会员号码。
天知道我和同事入住的时候,他们还在那里和我一个不是会员的同事推销优悦会,说您的同事已经是会员了,你要不要也申请一个
那个时候都是有我会员号码的,等到要积分的时候就没有了!

我问他我上一次结帐已经超过你们约定的5-7天了现在根本都还没有到帐,你准备怎么办。
他就直接说,从您申请积分开始静候等到5-7天积分就会到帐了。我说那从我结帐开始算是不是总共要“静候佳音”14天,然后答曰,那没办法。完全不讲道理,我琢磨着这个5-7天到期之前我就已经退房了。是不是还是准备继续赖吧。


点评

C/O后第三天的下午5点不见分数, 就打8008301128, 这么多年我打过几十次了, 没有一次不来分. 这个是住IHG的基本常识  发表于 2011-6-1 20:09
IHG RA SPG P

黑钻会员 鲜花(178)

ik

Hellohello1226 2011-6-1 12:40:31  | 显示全部楼层
你就打总部解决,别和下面不是人的人较劲了!

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Sweenie.Todd 2011-6-1 12:47:57  | 显示全部楼层
本帖最后由 Sweenie.Todd 于 2011-6-1 12:48 编辑
Hellohello1226 发表于 2011-6-1 12:40
你就打总部解决,别和下面不是人的人较劲了!


真的是气死我了
这是优越会上次发调查说要改善会员待遇以后我第一次入住PCR
结果还是这么的糟糕。我看我还是回到SPG的怀抱算了
让人心寒

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-6-1 12:55:45  | 显示全部楼层
Sweenie.Todd 发表于 2011-6-1 12:30
简直对绿地假日无语了。
开始打电话问补等积分还很不耐烦地说要转接会员中心。
我问他你确定么?那我只能 ...

看你的入住登记单和co水单上有没有帐号,有的话,就肯定跑不掉的。
5#
无效楼层,该帖已经被删除

蓝钻会员 鲜花(21)

Beaufort 2011-6-1 13:01:15  | 显示全部楼层
没有办法,直接打PCR客服,别跟酒店掰赤了。

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Sweenie.Todd 2011-6-1 13:07:59  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-6-1 12:55
看你的入住登记单和co水单上有没有帐号,有的话,就肯定跑不掉的。

特地看了下
上面有帐号的,一个数字都没差
然后账户里面还是木有

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Sweenie.Todd 2011-6-1 13:08:40  | 显示全部楼层
Beaufort 发表于 2011-6-1 13:01
没有办法,直接打PCR客服,别跟酒店掰赤了。

嗷嗷~
好吧
我本来也就是想有啥事情我既然在就直接和酒店解决,不用搞到客服。
没想到啊。。。

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-6-1 13:10:08  | 显示全部楼层
Sweenie.Todd 发表于 2011-6-1 13:07
特地看了下
上面有帐号的,一个数字都没差
然后账户里面还是木有

那再等等,有了这个帐号,估计只是系统排队上传慢了,如果超过7天不见积分上来,再打电话pcr中心

蓝钻会员 鲜花(252)

googler 2011-6-1 13:20:07  | 显示全部楼层
PCR补登最不爽的一点就是老是以deeply discount不给积分 只给stay

白金会员 鲜花(0)

tantan2001 2011-6-1 13:29:52  | 显示全部楼层
IHG有时候快有时候慢,比不上其他集团,不过比香记好一点

钻石会员 鲜花(0)

Sweenie.Todd 2011-6-1 13:35:36  | 显示全部楼层
rocxian2010 发表于 2011-6-1 13:10
那再等等,有了这个帐号,估计只是系统排队上传慢了,如果超过7天不见积分上来,再打电话pcr中心

已经过了9天了其实
我想我太耐心了。。。

钻石会员 鲜花(0)

Sweenie.Todd 2011-6-1 13:36:03  | 显示全部楼层
googler 发表于 2011-6-1 13:20
PCR补登最不爽的一点就是老是以deeply discount不给积分 只给stay

协议价乜?


蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 2011-6-1 13:40:54  | 显示全部楼层
一般3天到账,没有太迟的,有一次合肥的没给,后来打了客服,酒店打给我说协议价太低,不能给积分,但这次还是补给我,以后+10块就可以了,至今没去住过一次

蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 2011-6-1 13:42:09  | 显示全部楼层
回复 Sweenie.Todd 的帖子

这种事情,完全没必要跟酒店搞,直接打到客户报MISSING STAY, 如果查到记录,当场就给你了,如果没有,会跟酒店确认的。 这也不算投诉,对酒店影响不大的。

黑钻会员 鲜花(300)

老蔡 2011-6-1 13:47:17  | 显示全部楼层
Sweenie.Todd 发表于 2011-6-1 12:30
简直对绿地假日无语了。
开始打电话问补等积分还很不耐烦地说要转接会员中心。
我问他你确定么?那我只能 ...

同情LZ的遭遇,另外我个人经验之谈,补登完全不需要联系酒店,一个电话也不用,直接打PCR报missing stay,他们态度又好,效率又高,第一时间跟酒店确认之后就会立即补登,我见过最快的是直接在电话里一边查一边就说“先生给你补登了,你现在再看看吧”。

另外如LS各位兄弟所说,打PCR报missing stay不算是投诉酒店,完全不算,楼主大可放心的打,以后再也不用受各种酒店的气,毕竟PCR会员中心是统一管理,保证服务质量的,而每家酒店却不是。

楼主以为然否?

钻石会员 鲜花(0)

Sweenie.Todd 2011-6-1 13:48:49  | 显示全部楼层
老蔡 发表于 2011-6-1 13:47
同情LZ的遭遇,另外我个人经验之谈,补登完全不需要联系酒店,一个电话也不用,直接打PCR报missing stay, ...

恩纳~
好的~
藕深以为然

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2011-6-1 13:58:18  | 显示全部楼层
还是喜达屋的好,积分快速,服务很好,语气从没强硬过,我感觉真的是把客人当上帝的,先不管私底下是不是在骂客人,起码正面时真的表现很好,非常好。

钻石会员 鲜花(0)

Sweenie.Todd 2011-6-1 14:06:36  | 显示全部楼层
jasonzhml 发表于 2011-6-1 13:58
还是喜达屋的好,积分快速,服务很好,语气从没强硬过,我感觉真的是把客人当上帝的,先不管私底下是不是在 ...

Spotted.
SPG粉丝小僧出现鸟~

点评

去年版聚见过你。。。  发表于 2011-6-1 14:07

蓝钻会员 鲜花(252)

googler 2011-6-1 14:15:44  | 显示全部楼层
回复 Sweenie.Todd 的帖子

对的 有的是协议价  有的是会议价格 但都是有效入住的

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bestchengwei2 2011-6-1 14:31:39  | 显示全部楼层
Sweenie.Todd 发表于 2011-6-1 13:07
特地看了下
上面有帐号的,一个数字都没差
然后账户里面还是木有

这个问题太常见了,前台把你的账号改成小号了,我遇到过N次了。。。
所以每次check out的时候确认水单上的号码,只要这个号码对,基本上就没有问题。
一切以check out的时候水单上的号码为准

钻石会员 鲜花(4)

magic22cn 2011-6-1 14:43:09  | 显示全部楼层
哈哈,同样的事情我刚在SPG遇到了一次,我预定的会员号和账单上不一样,最后解释是按名字来积分的

看来各个集团的IT系统都很烂,无法同步

钻石会员 鲜花(3)

bestchengwei2 2011-6-1 15:27:58  | 显示全部楼层
magic22cn 发表于 2011-6-1 14:43
哈哈,同样的事情我刚在SPG遇到了一次,我预定的会员号和账单上不一样,最后解释是按名字来积分的

看来各 ...

估计是前台给注册的小号啦

钻石会员 鲜花(21)

小拓

tuotuo 2011-6-1 16:17:08  | 显示全部楼层
Sweenie.Todd 发表于 2011-6-1 14:06
Spotted.
SPG粉丝小僧出现鸟~

原来您才是传说中的gossip girl

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-6-1 19:49:45  | 显示全部楼层
我今天更奇怪,住了以后网站显示stay登记了,但是没有任何积分,有没有把这个stay累积上去。。。。。。。。。。。。。是不是因为住的是HIX的提前预定价???

蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 2011-6-1 19:55:16  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-6-1 19:49
我今天更奇怪,住了以后网站显示stay登记了,但是没有任何积分,有没有把这个stay累积上去。。。。。。。。 ...

提前预定价肯定有STAY, 打客户要求补上去;部分协议价及亲友价没有STAY和积分

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-6-1 19:58:01  | 显示全部楼层
Adley 发表于 2011-6-1 19:55
提前预定价肯定有STAY, 打客户要求补上去;部分协议价及亲友价没有STAY和积分

谢谢,希望明天客户还是helen,伊补积分最快了。。。。。。。

黑钻会员 鲜花(291)

panazhang 2011-6-1 20:10:41  | 显示全部楼层
有些人住个店真是困难, 打8008301128很难吗?

钻石会员 鲜花(0)

Sweenie.Todd 2011-6-3 09:43:15  | 显示全部楼层
panazhang 发表于 2011-6-1 20:10
有些人住个店真是困难, 打8008301128很难吗?

为啥我打了他说我拨打的号码有误请查证后再拨?

点评

不要拿手机打  发表于 2011-6-3 09:51

钻石会员 鲜花(0)

Sweenie.Todd 2011-6-3 09:46:52  | 显示全部楼层
本次事件后续。
在网上提交的积分,1天之内迅速补登了。
实际住宿15天,补登积分1天。
而且为啥这个800电话打过去说我不对咧。

点评

不要拿手机打  发表于 2011-6-3 09:51
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