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[问答] 【诡异东航】果然是躲猫猫航空!买了4段P舱,只用了2段就说不能用了……伤不起啊~

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蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 13:33:58  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 cash_hsu 于 2011-5-30 13:35 编辑

早先买了四段多目的地的P舱,分别为(图):

杭州-北京
北京-杭州
杭州-北京
北京-杭州


未命名.jpg




5月13日这趟是正常完成飞行的,结果5月15日接到95530电话,说是MU5458取消,后来给我保护到5月16日的MU5132航班。
5月16日也正常完成了MU5132次航班的航程。
今天想把第三段提前到今年6月使用(当初故意买的时间远一点的,反正P舱到时候可以更改的嘛)
打95530,被告知:2012年4月30日的MU5457不能使用了,因为这一趟航班的后续航段已经使用(如下图)

1.jpg



瞬间石化!!
然后客服MM说:这样你这张票就是不能用的了,因为没有按顺序使用。
电话里花了办个小时,跟MM厘清当初的事实:是第②段被取消,然后被改到新的航班后,为什么机票状态中会变成第④段已使用——这个部分显然不是乘客的问题。
东航MM说系统能看到的确是第②段被取消被保护到5月16日的航班,但是客票显示第④段已经使用,因此这张票的前面几段就不能使用了。(……郁闷……)
我又问:那不是要按顺序使用,为什么第④段可以先用?
(轮到MM石化)
……
后来……她说问一下……叫我不要挂
(漫长的音乐)
她问我:您还记得当初是哪位给您操作的吗?
答:不记得,反正是你们打给我告诉我航班取消的。
(……音乐……)
她说:她去调一下录音,稍后给我答复。




等待ING



已有1人评分威望 理由
peterqiuy + 5 先安慰一下LZ!

查看全部评分 总评分:威望 +5 

有的人自以为在思考,其实只是在重组自己的偏见。

蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 13:41:40  | 显示全部楼层
本帖最后由 cash_hsu 于 2011-5-30 13:54 编辑

刚发完贴,95530来电:说是了解了情况。然后要去帮我在原票本上做更改(N专业术语没听懂)
简单说:就是需要2周的工作日才能完成,问我是否急着用。
答:急着用。6月10日要用这票赴京……
东航MM:先生,我们内部的规定这个票做更改是需要2个礼拜的时间的。
…几个来回…
东航MM:先生,这样吧,我再去问问,稍后给你答复,可能需要几个小时的时间。
PS.MM态度至少算不错。

黑钻会员 鲜花(42)

青蛙堂堂主

guoalbert 2011-5-30 13:42:00  | 显示全部楼层
瞬间石化!!{:3_64:}

钻石会员 鲜花(13)

peterqiuy 2011-5-30 13:52:28  | 显示全部楼层
如此诡异的事情,也就是木头航空了

白金会员 鲜花(0)

tantan2001 2011-5-30 13:52:47  | 显示全部楼层
显然是东航系统的bug

钻石会员 鲜花(1)

trman 2011-5-30 13:53:02  | 显示全部楼层
对于东航的系统直接无视和无语。。。。

白金会员 鲜花(1)

小C 2011-5-30 14:00:23  | 显示全部楼层
显然是当初改票的人没注意到你的后续是这样的,随手就给你改了第四段。。。

蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 14:18:32  | 显示全部楼层
peterqiuy 发表于 2011-5-30 13:52
如此诡异的事情,也就是木头航空了

十分有才吖~

钻石会员 鲜花(1)

fun輕鬆 2011-5-30 14:29:10  | 显示全部楼层

蠻有趣的遭遇分享貼。

钻石会员 鲜花(52)

nchang 2011-5-30 14:33:34  | 显示全部楼层
今天搞不定就让mm锁一个P舱,不然到时候欲哭无泪啊~~

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-5-30 14:39:09  | 显示全部楼层
贫僧经常遇到 不要担心 可以搞定

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-5-30 14:41:30  | 显示全部楼层
楼主太客气了,应该追加让他帮你改到F舱

蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 14:44:00  | 显示全部楼层
本帖最后由 cash_hsu 于 2011-5-30 14:44 编辑

回复 Guinness 的帖子

那一般要多久?MU说要2个礼拜啊!等不起!!

蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 14:44:17  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 14:41
楼主太客气了,应该追加让他帮你改到F舱

是喔。顿悟!

钻石会员 鲜花(3)

zztianya 2011-5-30 14:57:36  | 显示全部楼层
今天登录万里行,突然发现上一周的一张全价机票的积分给扣了,电话咨询,告知是给划到同名同姓的卡上了。

莫名其妙,确实诡异。

钻石会员 鲜花(69)

FM820 2011-5-30 14:58:45  | 显示全部楼层
同情LZ,遇到这样的事情,东航的解决能力确实差到不能再差的。。。。

蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 15:01:51  | 显示全部楼层
回复 FM820 的帖子

嗨~我就蛋定得自HIGH

钻石会员 鲜花(2)

lmoon24 2011-5-30 16:53:54  | 显示全部楼层
我又问:那不是要按顺序使用,为什么第④段可以先用?
(轮到MM石化)


哈哈哈哈

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-5-30 16:56:46  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 14:41
楼主太客气了,应该追加让他帮你改到F舱

施主您可有成功经验? 如有,可以分享给大家

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-5-30 18:40:30  | 显示全部楼层
Guinness 发表于 2011-5-30 16:56
施主您可有成功经验? 如有,可以分享给大家

我没有,我从不P,只有X--Y 和D---Y的经历,D--Y比较传奇,航班调配延误10分钟,活生生让我整Y舱了。楼主一定要坚持到F,这可是个大羊毛。

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-5-30 18:44:39  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 18:40
我没有,我从不P,只有X--Y 和D---Y的经历,D--Y比较传奇,航班调配延误10分钟,活生生让我整Y舱了。楼主 ...

呵呵 还是P就是了 P舱条款摆在那里 时间上也来得及

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-5-30 18:48:18  | 显示全部楼层
Guinness 发表于 2011-5-30 18:44
呵呵 还是P就是了 P舱条款摆在那里 时间上也来得及

不鼓励,我一直都说航班取消和调配性延误是争取羊毛的好机会,一定要要个F回来啊,给大家做个榜样。

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-5-30 18:53:24  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 18:48
不鼓励,我一直都说航班取消和调配性延误是争取羊毛的好机会,一定要要个F回来啊,给大家做个榜样。

施主 这个不是您一个人的说法,是茶馆的共识,可以实践,但是成与不成都是可能的,而且P舱本身条款有明确规定。

合理争取 良好心态哈

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-5-30 18:55:54  | 显示全部楼层
Guinness 发表于 2011-5-30 18:53
施主 这个不是您一个人的说法,是茶馆的共识,可以实践,但是成与不成都是可能的,而且P舱本身条款有明确 ...

大师,P有啥规定,没研究过,再怎么着也赶上X了吧。。。。。。。

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-5-30 18:58:18  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 18:55
大师,P有啥规定,没研究过,再怎么着也赶上X了吧。。。。。。。

东航为您制订了国内航线“超值经济舱”的产品:即日起,航班起飞前3天购买该产品,即可享受头等舱的服务,内容如下:
1、活动时间:即日起

2、票价内容:提前7天购票享受经济舱全价8折的票价,提前5天购票享受经济舱全价9折票价,提前3天购票享受经济舱全价(个别航线价格略有不同,以网站页面显示价格为准),尊享头等舱服务。
3、提前出票限制:航班起飞前3天出票。
4、客票限制:不得自愿签转航空公司;退票收取20%手续费。
5
、变更规定:若更改至3天后的航班,在相应舱位开放的情况下,允许变更,不同预售期购票产生的差价,不退不补;自愿退票收取20%手续费;其余情况按照以下流程处理:退掉原航班原舱位机票,重新购买新航班外放舱位机票(请在网站退票申请备注中注明新航班机票的票号及行程信息),免收退票费用。若新的客票为经济舱客票,旅客不再享受相应的头等舱服务。
6
、儿童、婴儿客票销售不适用此运价。
7
、在法律允许范围内,东航拥有对活动的最终解释权

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-5-30 19:08:24  | 显示全部楼层
详细研究了下,看来改F比较困难,最多就改到Y,有损失啊,看来坚持P是最优选择。。

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-5-30 19:15:50  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 19:08
详细研究了下,看来改F比较困难,最多就改到Y,有损失啊,看来坚持P是最优选择。。

延误很不对 但是木航的P是很厚道的 哪怕一个航段 仍然很厚到 8折价位 坐在头等 怎么着都是厚道之举

钻石会员 鲜花(8)

haqian 2011-5-30 19:21:27  | 显示全部楼层
恩,木头一直很厚道,俺是忠诚客户99%的航段是木航,剩下1%是因为木航买光了。。。。。。。。。

蓝钻会员 鲜花(33)

cash_hsu 2011-5-30 19:54:48  | 显示全部楼层
haqian 发表于 2011-5-30 18:48
不鼓励,我一直都说航班取消和调配性延误是争取羊毛的好机会,一定要要个F回来啊,给大家做个榜样。

F..{:2_32:}.压力好大

白金会员 鲜花(0)

yalej10 2011-5-30 21:32:34  | 显示全部楼层
这种情况我也遇到过,当时是值机MM在改机票时把后面一段先用上了.当时直接打了95530的投诉.接线的大嫂思路很清晰,立马联系机场,让机场先把机票改过来.然后"已使用的"那段又变成了未使用,接着改航班.整个时间约2小时.
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