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[经验分享] 工行服务星级评定日新规则,转自工行论坛

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afmu 发表在  2011-5-27 22:32:31  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 afmu 于 2011-5-27 22:34 编辑

问:星点值评定是每年两次,上半年一次,下半年一次!请问上半年评定的时候是五月底还是六月还七月?
答:您好~
    原上半年固定服务星级评定日为6月30日。
    关于星点值评价时间的最新规则如下。请您了解:
    2011年6月起每月末为服务星级上升的评定日。即在每月末若贡献星级高于服务星级,则即时调高服务星级。同时,我行每月统一向服务星级上升的客户发送短信提醒。
    每年6月30日和12月31日仍为固定的服务星级下降的评定日。当贡献星级低于服务星级时,当期评定的服务星级暂时维持不变,同时进入星级下降缓冲期。而对于服务星级已进入星级下降缓冲期并且缓冲期时间已过的客户,则根据当前贡献星级下调服务星级。
    不同星级客户下降实行差异化缓冲期管理。具体为:七星级客户缓冲期调整为两年,六星级客户缓冲期调整为一年,五星级(含)以下客户缓冲期调整为半年。

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2011-5-27 22:37:26  | 显示全部楼层
工行这个差异化真黑啊
那些年一起住的酒店

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