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歌手孙思怡微博上投诉春秋航空“抛弃乘客

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dakcbd 发表于 2011-5-27 12:58:05  | 显示全部楼层 | 阅读模式
  图:春秋出示的当天机场广播记录。


  近日,国内歌手孙思怡在其温网微博上发布《春秋航空抛弃乘客,推卸责任!》一文,引起广大网友关注。
飞机临时更换登机口毫不知晓
  孙思怡称,5月22日下午,她来到重庆江北国际机场(简称“江北机场”)计划搭乘当日17点25分飞往上海的春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,简称“春秋航空”)9C8868航班。16点30分,她与随行人员一起通过安检后在指定登机口C04等待,但直到起飞时间也未见登机。询问机场人员后却被告知,航班临时换了登机口,在C02登机后已飞往上海!
  “我们目瞪口呆,我们居然被这样抛弃了,可是为何换登机口没有广播?为何在缺乘客的情况下即不通知也不与乘客做紧急联系?”
  孙思怡表示当场十分诧异,后与机场内的春秋航空办票柜台交涉,其负责人表示,已经在机场信息板发布换登机口信息,且在16点48分和16点58分广播了两次。而没有与乘客联系是因为“飞机即将起飞来不及联系。”要求退票与改签无果后,孙一行人错过了最后飞往上海的航班,滞留在了重庆。
春秋:出示广播记录,承认没有电话告之
  昨天下午,记者联系到负责这起投诉的春秋航空公司上海投诉部负责人张小姐。张首先向记者出示了当天航班的四次广播记录。分别为16点48分和50分的两次登机口更改通知,一次正常登机广播与一次催促登机广播。
  张小姐说,机场有进行广播告之与信息提示,但确实没有电话通知与工作人员带领。春秋航空公司有一批机场聘用人员,专门负责旅客登机前的告之等事宜。张表示,这批人可能存在工作不到位,但毕竟是“机场人员”,航空公司也不好“说”什么。
  对此事,已经在私下向孙思怡道歉,并就机票进行了赔偿。
民航局投诉中心:法规无如此细致规定,个别航空公司存有服务问题
  广播告之间隔时间仅为两分钟,没有电话催机与广播点名催机,没有工作人员带领。春秋航空这些行为是否有违反中国民用航空法呢?
  对此,记者拨打民航局投诉中心进行了咨询。工作人员表示,目前民用航空法还没有细致到这些项目。机场的广播告之的间隔时间由机场自行决定,而电话、广播催机等项目,就要根据不同航空公司的服务质量来看了。
  “在法规上并没有硬性规定航空公司做这些服务性项目。各色各样的航空公司,服务质量也是层次不齐罢了。”
  针对这起纠纷,该工作人员表示,如果排除误乘人员没有“留心听广播”、看信息提示板等情况,航空公司若没有有效告之,就能说明该公司存有服务质量不过关的问题。
  同时,民航局投诉中心还提醒广大乘客,在机场安检后一定要注意看信息提示版,以免出现类似的问题。
  今天上午,记者再次联系到孙思怡,她说春秋航空有主动联系到她,同意赔偿机票。但这是在她对此事进行微博、博客公开后才发生的,之前春秋一直对此事不闻不问,且还存在“疑似春秋工作人员”在微博回复中对其“冷嘲热讽”。
  因此,孙要求对方公开的道歉。而春秋投诉部张小姐表示,对于公开道歉一事,还需要与领导商量。
歌手也坐廉航灰机啊
看来估计没出处报销

白金会员 鲜花(0)

jasonli021 发表于 2011-5-27 14:54:47  | 显示全部楼层
春秋就不能太苛求了,人家是差异化服务
工作只是业余爱好

钻石会员 鲜花(0)

心中大海 发表于 2011-5-27 15:21:17  | 显示全部楼层
廉航 可以理解

钻石会员 鲜花(3)

YY鱼丸子 发表于 2011-5-27 15:32:07  | 显示全部楼层
人家是廉价航空

蓝钻会员 鲜花(116)

中文 发表于 2011-5-27 15:46:54  | 显示全部楼层
孙思怡是谁啊

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-5-27 15:50:18  | 显示全部楼层
广播通知不够吗?还要手机电话请她上飞机?
【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2011-5-27 15:57:33  | 显示全部楼层
我根本没听过有这么个歌手,现在会哼哼也敢叫歌手
那些年一起住的酒店

金卡会员 鲜花(0)

byron 发表于 2011-5-27 22:26:18  | 显示全部楼层
哪里来的歌手?日本的还是韩国的?

钻石会员 鲜花(3)

lts1981 发表于 2011-5-27 22:29:16  | 显示全部楼层
哈哈,不知道有没有拔羊毛的机会

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