APP 手机版 繁體 新手指南
123下一页
返回列表 发新帖

[心得经验] 南京WESTIN的2次入住,差别巨大,服务要跟上啊。。。。。

  [复制链接]

帅哥勋章

47

主题

7717

积分

20

好友

钻石会员 鲜花(10)

keithyx 发表在  2011-5-16 21:16:06  | 显示全部楼层 | 阅读模式
4月底的时候,在南京WESTIN住了一天,ci很快,酒店门童和前台都很热情,房间被升到行政楼的XX15,风景非常好;第二天的早餐也非常不错,餐厅的服务员也能把现做的食物送到餐桌上;CO也非常迅速。

上周周末带着上一次的愉快心情再一次来到了这里,才发现这个酒店的问题多多:

1,有一个大型会议,23楼有很多团队的客人,但是前台只有2个人,其中一个在给客人做CI,另外一个MM在打电话,我就站在打电话MM跟前等着,等了2分钟,也听到了电话内容,是在和其他部门核实一个团队中一个客人究竟住到了哪个房间。这时旁边有个行李员在提醒打电话MM,说客人已经等了好久了,但电话MM没有任何反应,依旧在不依不饶的电话中,行李员觉得很尴尬,送了一杯茶给我,并向我致歉。然后再等了3分钟,电话MM终于结束了电话,来帮我办CI。

2,拿到房卡后,由于人多,在漫长的等待后终于来到了房间,然后去了下洗手间,发现洗手间的垃圾桶有垃圾,马桶也是脏的;立马电话,让派人来看,几分钟后一个客房部的领班带了人过来,连连致歉,说是半小时前刚来查过房,搞不懂垃圾桶怎么会是脏的呢,这明显就是清扫时漏了,然后查房时也没注意。接着送来了果盘表示歉意,正好房间的价格是不带上网的,我也好说话,就让送个上网吧。

3,下午去了游泳池游泳和健身,回来后洗澡,然后出去吃饭。9点多回到房间,一看夜床都没做,电话叫人过来把用过的毛巾都换掉。然后我问服务员是否这个酒店不做夜床的,服务员苦笑着说这几个楼层就他一个人,来不及啊。

4,第二天下午回到房间,房间已经打扫干净,然后我拿过烟缸准备点烟,却发现没有火柴,原来打扫房间的人忘记在烟缸里放上火柴了

总结:第一次入住时,估计客房率低,所以服务都能跟得上。这次的入住时,由于会议导致客房率大增,所以客房部和前台出现了很多大大小小的问题,实在是不符合WESTIN的牌子啊,只有餐厅还是保持了一贯的水准。

BTW:如果看玄武湖,那XX14和XX15都是比较好的角度.

黑钻会员 鲜花(806)

角房控 发表于 2011-5-16 21:31:23  | 显示全部楼层
感谢分享!

蓝钻会员 鲜花(17)

philipsjun 发表于 2011-5-16 21:38:50  | 显示全部楼层
感谢分享!

钻石会员 鲜花(1)

wwggood 发表于 2011-5-16 21:39:14  | 显示全部楼层
还没住,还在万豪和spg中摇摆,抉择是保金还是冲白金

黑钻会员 鲜花(549)

四月的麦田 发表于 2011-5-16 21:39:28  | 显示全部楼层
hehe, 毛巾我一般住三天以上才会叫酒店更换
是谁来自山川湖海,却囿于昼夜,厨房与爱

蓝钻会员 鲜花(362)

杀杀杀

shixin 发表于 2011-5-16 21:47:31  | 显示全部楼层
麦田是环保楷模啊,

我也是,我一般用毛巾不超过两条,一大一小. 当然,要是特殊情况除外,嘿嘿嘿

蓝卡会员 鲜花(17)

chd84 发表于 2011-5-16 21:48:02  | 显示全部楼层
嗯,餐厅还是不错的
勿贪钱财而败名,勿爱权势而殒身。

钻石会员 鲜花(13)

此处省略一万字

caoxi0516 发表于 2011-5-16 21:52:53  | 显示全部楼层
没住过威斯汀~~夜床是啥子意思啊?
已有1人评分威望 理由
Guinness + 8 生日快乐 不过瓜兄是0514

查看全部评分 总评分:威望 +8 

蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 发表于 2011-5-16 21:55:04  | 显示全部楼层
回复 caoxi0516 的帖子

夜床就是帮你把窗户拉起来,被子稍微弄一下,留个巧克力给你,祝晚安

点评

还要放瓶水在床头,再放个杯子在旁边 ...  发表于 2011-5-17 23:00
有事手机联系。。。。

蓝钻会员 鲜花(855)

Adley 发表于 2011-5-16 21:57:27  | 显示全部楼层
这个服务算不错的啦,楼主要求高了。。。
有事手机联系。。。。

钻石会员 鲜花(8)

happytest 发表于 2011-5-16 22:00:20  | 显示全部楼层
我也很环保的,通常住都是三天左右,无需换毛巾,被单,在家也没那么快换。

何况今年到处都干旱,用电短缺。

支持环保!!!

蓝钻会员 鲜花(187)

嘉定新移民

远行 发表于 2011-5-16 22:01:51  | 显示全部楼层
楼主要求好高啊...

钻石会员 鲜花(10)

keithyx 发表于 2011-5-16 22:11:14  | 显示全部楼层
本帖最后由 keithyx 于 2011-5-16 22:12 编辑

我承认要求有点高,但这都是正常的要求吧。

我是一家三口,洗好了,毛巾都没地方放的啊,不换干净的,那卫生间里就净是毛巾了。

还有说到火柴,因为现在飞机上是无法带火机和火柴的,所以都用酒店的,晚上回来找不到火柴,还要服务员送,我都不好意思打电话了。

所以说细节是非常重要的,你既然是WESTIN,那就应该提供符合这个品牌的服务,而不是让客人来迁就酒店的不细致。
已有1人评分威望 理由
Mike + 3 加吧~我对这酒店有同感~

查看全部评分 总评分:威望 +3 

钻石会员 鲜花(1)

focous 发表于 2011-5-16 22:13:43  | 显示全部楼层
人手嚴重不足呀....

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 发表于 2011-5-16 22:17:12  | 显示全部楼层
回复 keithyx 的帖子

这酒店知名的缺陷是明明有些做法没有达到WESTIN的标准,却每次事后解释都是不太诚恳或者找些不充分的理由来敷衍客户。上次我也催了几次才来开夜床,后来的解释跟LZ的一样。

钻石会员 鲜花(10)

keithyx 发表于 2011-5-16 22:22:55  | 显示全部楼层
本帖最后由 keithyx 于 2011-5-16 22:23 编辑

和楼上的同感啊,谢谢你加威望。

其实我一般是很宽容的,只要提供标准的服务就OK,但无法忍受2天内同一个部门竟然有3个让我不满意的地方,后续2个小问题也没想过投诉,毕竟服务员也难做啊。

但是你不投诉,酒店就不会有改善和进步。

钻石会员 鲜花(13)

此处省略一万字

caoxi0516 发表于 2011-5-16 22:28:20  | 显示全部楼层
Adley 发表于 2011-5-16 21:55
回复 caoxi0516 的帖子

夜床就是帮你把窗户拉起来,被子稍微弄一下,留个巧克力给你,祝晚安

这个就不要投诉了吧,有没有无所谓哦~~

白金会员 鲜花(1)

reegar_lee 发表于 2011-5-16 22:57:28  | 显示全部楼层
月底去感受一下。

白金会员 鲜花(0)

xybsh 发表于 2011-5-16 23:59:24  | 显示全部楼层
感觉大家要求真高啊都,不过也有助于他们提高自身服务

蓝卡会员 鲜花(5)

jet54251438 发表于 2011-5-17 00:14:50  | 显示全部楼层
这家酒店最近服务下降很快!

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

常用链接: 喜达屋官方网站  免费注册SPG会员  Starwood中文网站 一晚升金卡 购买SPG积分 折扣购买SPG积分 SPG竞拍 SPG餐厅酒吧预订 SPG积分兑换  客服Email网址   本版优惠汇总
客服电话: 优先顾客 4008-903-588  金会籍优先顾客 4008-103-788 白金会籍优先顾客 4008-903-988

本版公告

详情

spg俱乐部介绍

SPG俱乐部(Starwood Preferred Guest)是喜达屋酒店及度假村酒店集团的常客计划。
会员等级优先会籍、金会籍(终身金会籍)、白金会籍(终身白金会籍)
更多

推荐优惠

关于我们
关于飞客
发展成长
媒体报道
企业愿景
联系我们
商务合作
加盟飞客
投资人关系
帮助中心
服务协议
帮助中心
联系客服
客服工单
关注我们
官方APP
官方微信
官方微博
快速回复 返回顶部 返回列表