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[心得攻略] 无限愤慨,预定利顺德受冷遇

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蓝钻会员

今天在网上用套餐价格订利顺德,998++的套餐。定完后,打电话到前台,询问接送有关事宜,后被转到礼宾部。当要求礼宾部转回前台时,礼宾部说:“前台现在CI的人比较多,不方便接我电话”。于是我就火了:“CI是你的客人,可是我信用卡担保,也是你的客人额”。礼宾部于是就把我的电话放在一旁,不做任何操作,5分钟后,任凭我大呼小叫,都不理我。于是我挂机。旋即投诉,最终免费取消订单。

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chd84 + 5 +
只谈风月

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chengjq 2011-5-9 20:40:42  | 显示全部楼层

又闻利顺德丑陋一面。。。

评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +10  查看全部评分
hellofuture + 10 cheng总 你懂的
鄙姓“

钻石会员

bluefox_hz 2011-5-9 20:42:51  | 显示全部楼层

蛋定蛋定啊LZ,新酒店还是要好好调教的

蓝钻会员

myif 2011-5-9 20:43:08  | 显示全部楼层

jacksonsue 发表于 2011-5-9 20:36

今天在网上用套餐价格订利顺德,998++的套餐。定完后,打电话到前台,询问接送有关事宜,后被转到礼宾部。当 ...

但我觉得这个没有什么问题,如果真的前台人多的话,先来后到他手上处理的case停下来接你电话那被处理的人又作何感想?

蓝钻会员

myif 2011-5-9 20:43:37  | 显示全部楼层

myif 发表于 2011-5-9 20:43

但我觉得这个没有什么问题,如果真的前台人多的话,先来后到他手上处理的case停下来接你电话那被处理的人 ...

不过礼宾部不理不睬这个过分了

蓝钻会员

onelove 2011-5-9 20:43:47  | 显示全部楼层

这么恶心!!天理难容。用脚投票。

A Guest Prefers Starwood...

钻石会员

大秦帝国 2011-5-9 20:59:01  | 显示全部楼层

暂时不帮你转前台我觉得是没错的,但放着不理你就不对了.

这家店的服务在SPG里确实算一般的.

蓝钻会员

myif 2011-5-9 21:01:08  | 显示全部楼层

paufung 发表于 2011-5-9 20:50

有录音吗?要是我的话,一定要他们将这次入住免费。。。

。。。何苦呢

钻石会员

szrayo 2011-5-9 21:02:50  | 显示全部楼层

牛B的礼宾部...

点评 (1条)
火柴控 发表于 2011-5-10 14:28 换个字吧 第一个字应该用“傻”
..欲贱迷人眼

base SZX

禁止发言

ppl2000 2011-5-9 21:07:33  | 显示全部楼层

支持楼主!

黑钻会员

角房控 2011-5-9 21:26:17  | 显示全部楼层

本帖最后由 角房控 于 2011-5-9 21:29 编辑

这种情况,还是相互理解体谅些为好。另外,礼宾部貌似缺乏技巧,还需多多培训。

蓝钻会员

呼吸困难 2011-5-9 21:37:26  | 显示全部楼层

天津的酒店服务好像一直是这个怠样子,急也没用。喜欢就忍忍住,看不顺眼就不住换一家。

没了张屠户还的非吃带毛猪吗?哈哈

SPG*Platinum,IHG*Gold,MR*Gold,CA*Platinum

黑钻会员

simonhoo 2011-5-9 21:37:56  | 显示全部楼层

利顺德是我住过服务最差的CAT4酒店,支持楼主投诉到总部去。

SPG Platinum

蓝钻会员

shixin 2011-5-9 21:38:28  | 显示全部楼层

我最恨别人搁我电话! 楼主应该投诉!

钻石会员

chetas 2011-5-9 21:43:23  | 显示全部楼层

不得不说,有些城市的服务员服务意识确实不行

钻石会员

focous 2011-5-9 21:44:58  | 显示全部楼层

支持投訴.....

黑钻会员

simonhoo 2011-5-9 21:49:36  | 显示全部楼层

其实喜达屋在天津的四家物业,其中Westin, 喜来登,利顺德三家都是一个业主。但是其它那两家的服务要比利顺德好得多。

SPG Platinum

蓝钻会员

jacksonsue 2011-5-9 21:50:50  | 显示全部楼层

myif 发表于 2011-5-9 20:43

但我觉得这个没有什么问题,如果真的前台人多的话,先来后到他手上处理的case停下来接你电话那被处理的人 ...

那至少礼宾部应该把电话转过去吧。

只谈风月

蓝钻会员

jacksonsue 2011-5-9 21:51:24  | 显示全部楼层

paufung 发表于 2011-5-9 20:50

有录音吗?要是我的话,一定要他们将这次入住免费。。。

手机没那么先进,现在订了威斯汀

只谈风月

蓝钻会员

jacksonsue 2011-5-9 21:52:52  | 显示全部楼层

simonhoo 发表于 2011-5-9 21:37

利顺德是我住过服务最差的CAT4酒店,支持楼主投诉到总部去。

怎么投诉总部法?现在看下来 还是万豪最好。我周三待定 周四周五都订了北京的jw,大家来找我玩哦

只谈风月

钻石会员

minotti 2011-5-9 21:55:45  | 显示全部楼层

lz去天津旅游?  这家貌似一直在服务上口碑一般

黑钻会员

simonhoo 2011-5-9 21:57:40  | 显示全部楼层

本帖最后由 simonhoo 于 2011-5-9 21:57 编辑

回复 jacksonsue 的帖子

通过下面的连接提交你的意见。

http://www.starwoodhotels.com/preferredguest/support/contact/index.html

评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +5  查看全部评分
jacksonsue + 5 谢谢
SPG Platinum

蓝钻会员

star 2011-5-9 21:59:43  | 显示全部楼层

jacksonsue 发表于 2011-5-9 21:51

手机没那么先进,现在订了威斯汀

LZ光临天津卫啊 威斯汀不错的

<-sina_sign,1453025292,796ea597,10->

开始恢复锻炼!

黑钻会员

moenxu 2011-5-9 22:03:30  | 显示全部楼层

bs 一下酒店的这种做法,礼宾部连基本的礼节也不懂。

生活是一种平衡!
VAGABONDDALE 该用户已被删除
VAGABONDDALE 2011-5-9 22:15:37  | 显示全部楼层

回复 jacksonsue 的帖子

利顺德的健身泳池开放了吗?谢谢

VAGABONDDALE 该用户已被删除
VAGABONDDALE 2011-5-9 22:17:32  | 显示全部楼层

回复 jacksonsue 的帖子

他们的礼宾部非常差的,有个胖子30-40岁的样子,满脸的横死肉让人恶心至极的。

蓝钻会员

shadow 2011-5-9 22:55:01  | 显示全部楼层

询问接送有关事宜; 接送是concierge 的責任, 你轉回前台幹嗎? 另外, 人家說check-in 的人現在比較多,  不方便接你電話我覺得也是沒有問題, 你為甚麼要火呢? 你打電話才是客人? CI 的不是? 大哥, 排隊也不是你先, 你有多牛要人家先解決你的問題?

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jacksonsue + 5 你看人视角很独特,欣赏ing
飛客意義在於分享自己的公司code, 代訂什麼等....

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shixin 2011-5-9 23:00:02  | 显示全部楼层

至少可以说一声吧, (不好意思请你稍后来电/我把你电话号码记录下来稍后请前台回给你), 电话一搁就不管了, 谁都会生气啊

蓝钻会员

MBA 2011-5-10 02:11:37  | 显示全部楼层

礼宾部于是就把我的电话放在一旁,不做任何操作,5分钟后,任凭我大呼小叫,都不理我。于是我挂机。旋即投诉,最终免费取消订单。

很不能接受.....

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oscar + 10 加分
500 字节以内
不支持自定义 Discuz! 代码

蓝钻会员

shadow 2011-5-10 03:12:45  | 显示全部楼层

http://www.flyertea.com/thread-51089-1-1.html

看完你的帖子, 知道你是甚麼人了

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benny + 10 你才知道jack是王子殿下啊 @@
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