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[求助问答] 关于万豪Ultimate Reservation Guarantee的问题。

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钻石会员 鲜花(31)

LADL 发表在  2011-4-20 15:33:31  | 显示全部楼层 | 阅读模式
我预定的万豪某家新酒店由于开业延迟,无法提供我预定的客房。酒店方答应把我转到附近另一家万豪系的酒店并承担价格差价,但不同意按Ultimate Reservation Guarantee的条款补偿200美金和两晚免房。酒店方的理由是ultimate reservation guarantee只适用于客人到达酒店后酒店无法提供客房的情况。但我看Marriott的条款并无此条文。我的理解是在任何情况下如果酒店无法提供客人预定的客房都将触发Ultimate Reservation guarantee. 有类似经历的TX请介绍一下你们是怎么解决的。

点评

不是补差价,是承担另一家万豪的房费,并补偿USD200/100,2晚免房券  发表于 2011-4-20 16:14
贫僧建议施主致电酒店并说明将按条款与亚太区服务中心联系 处理不力则升级至美国Elite专线投诉  发表于 2011-4-21 09:55

钻石会员 鲜花(12)

ZXRAYCN 发表于 2011-4-20 15:35:14  | 显示全部楼层
这点还是IHG做的好,有朋友拿到了苏州IC的2晚免房

蓝钻会员 鲜花(14)

lovfaye 发表于 2011-4-20 15:36:41  | 显示全部楼层
回复 LADL 的帖子

等待美好的结果
已有1人评分威望 理由
flygid2 + 5 热心人

查看全部评分 总评分:威望 +5 

MR P / SPG P / HH G / LeClub P / IHG P / TK Gold (SA Gold)

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-4-20 15:46:12  | 显示全部楼层
哪家啊?‘某’经常出现于官方报道, 和MR客服联系试试看?
【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

钻石会员 鲜花(22)

bomex 发表于 2011-4-20 15:48:09  | 显示全部楼层
如果是我,我也就接受万豪的这样处理。而且听上去,另一家万豪的档次还好些。

蓝钻会员 鲜花(14)

lovfaye 发表于 2011-4-20 15:51:02  | 显示全部楼层
本帖最后由 lovfaye 于 2011-4-20 16:00 编辑

终极预订保证:为确保享受预订保证,预订时会员必须提供礼赏计划会员编号和有效的信用卡号码。如果酒店不能兑现预订,酒店将支付会员当晚在附近相同级别酒店住宿的费用,并补偿由此给会员带来的不便。补偿情况视会员预订的酒店品牌而有所不同,具体如下所示:

预订入住 JW 万豪酒店及度假酒店、EDITION 酒店、Autograph Collection 品牌系列、万丽酒店、万豪酒店及度假酒店、万豪会议中心以及国际万豪度假俱乐部:相同级别的酒店住宿,外加 200 美元的补偿和 2 张免费客房礼券。

预订入住万怡酒店、Fairfield Inn & Suites by Marriott、SpringHill Suites by Marriott、Residence Inn by Marriott 以及 TownePlace Suites by Marriott:相同级别的酒店住宿,外加 100 美元的补偿。(白金级尊贵会员也可获得 2 张免费客房礼券。)


预订客房保证
若未能提供您已预订的客房,我们将为您提供当晚在附近其他酒店住宿的费用,并赠送支票以补偿给您带来的任何不便。请您务必在预订时提供“万豪礼赏”会员号以享受此待遇。最高补偿额可达 200 美元,并将因万豪国际旗下酒店的不同而有所不同。

没说不能开业豁免

点评

很多万豪的工作人员都没你专业了  发表于 2011-4-20 16:09
已有2人评分威望 理由
flygid2 + 5 专业
LADL + 5 谢谢

查看全部评分 总评分:威望 +10 

MR P / SPG P / HH G / LeClub P / IHG P / TK Gold (SA Gold)

钻石会员 鲜花(12)

ZXRAYCN 发表于 2011-4-20 16:11:53  | 显示全部楼层
楼上的可以去万豪礼赏做培训师了

蓝钻会员 鲜花(14)

lovfaye 发表于 2011-4-20 16:12:48  | 显示全部楼层
回复 ZXRAYCN 的帖子

偶成本很高的
已有1人评分威望 理由
flygid2 + 5

查看全部评分 总评分:威望 +5 

MR P / SPG P / HH G / LeClub P / IHG P / TK Gold (SA Gold)

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2011-4-20 16:25:13  | 显示全部楼层
lovfaye  .你说的太对的,就是标准答案。

楼上同学说的应该是上海某地理位置很好的MARRIOTT。
飞乐客

钻石会员 鲜花(22)

bomex 发表于 2011-4-20 16:29:35  | 显示全部楼层
freepoint 发表于 2011-4-20 16:25
lovfaye  .你说的太对的,就是标准答案。

楼上同学说的应该是上海某地理位置很好的MARRIOTT。

想想,被转移到JW MARRIOTT也没咋赚到,毕竟JW MARRIOTT房间太小了。

PS,LZ很威武,祝你有好结果。

钻石会员 鲜花(31)

LADL 发表于 2011-4-20 16:34:55  | 显示全部楼层
回复 freepoint 的帖子

不想点该酒店的名,但不是在上海。

白金会员 鲜花(0)

jasonli021 发表于 2011-4-21 09:49:39  | 显示全部楼层
这种有关权益的事情要坚持。
工作只是业余爱好

黑钻会员 鲜花(475)

老实和尚

Guinness 发表于 2011-4-21 09:57:29  | 显示全部楼层
贫僧从来都没遇见过敢跟贫僧刷条款的MR 白底黑字挂在官网上 不可轻恕
已有3人评分威望 理由
LADL + 5 谢谢大师力挺,咱家底不多,送5分请笑纳。
tacdou + 10 恶意灌水
ayzmsck + 10 这么不蛋定?

查看全部评分 总评分:威望 +25 

萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2011-4-26 16:43:07  | 显示全部楼层
if P6 member, JW Marriott will give you suite room upgarde plus 2 cup of icecream and 1 bottle of redwine 375ml as p6 welcome gift.

another mini teapot will waiting for you also.
飞乐客

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-4-26 17:14:44  | 显示全部楼层
freepoint 发表于 2011-4-26 16:43
if P6 member, JW Marriott will give you suite room upgarde plus 2 cup of icecream and 1 bottle of re ...

这是哪里来的?SH,BJ,SZ的JW加起来就可怜的一两次套儿,冰激凌不记得
已有1人评分威望 理由
lovfaye + 10 ++

查看全部评分 总评分:威望 +10 

【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

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