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南京IC的服务让我崩溃ing......

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帅哥勋章

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白金会员 鲜花(0)

mybctc 2011-4-19 16:55:07  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 mybctc 于 2011-4-19 16:58 编辑

说说南京IC的服务,我们招待客户入住,说说感受吧:

没有门童服务,这个无所谓,不计较。

出门打车,自己站马路上,门童和你抢出租,住店客人自己在马路上拦车,门童居然站在花坛上拦车和你抢,ok,这就算了,南京出租车多。

早晨吃早饭,质量不错,但是问题来了,安排好位置然后去取,回来以后,看到陌生人坐在刚才安排好的位置上,一脸无辜的说,位置是他们的,没有问题,我换个位置吃就是,好吧,吃完第一轮去取,回来一看,位置打扫干净,然后摆好了新餐具,说以为吃完了,准备安排新的顾客坐了,好吧,继续忍。

随后,客户告诉我,浴缸里面有头发,我去看看,呵呵,头发,我知道你们打扫卫生的辛苦,但是,一个头发,在浴缸的侧面,为什么就发不现?继续忍

晚间的欢乐时光,呵呵,IC的欢乐时光是多少人期待的啊,呵呵,但是,只有鸡米花、难吃的鱼和水果,其他什么都没有,呵呵,一个IC的欢乐时光,比不上假日的、CP的,呵呵,继续忍

更恶劣的,当我不是RA的时候,以P的身份预定乞丐房,升级入住,房间很大,有独立的更衣区域,床前方有个沙发可以靠着看电视,现在是RA了,入住的行政房,无独立更衣区域,房间小至少10平方米,床明显离电视很近,minibar的东西居然没有当初的多,呵呵,我不说什么了

发个牢骚,也没有办法,南京IC已经做到了让客户主动去忍,不错,不错,很不错

在路上
我寻找着自己
爱旅游 爱自由

白金会员 鲜花(4)

就这么棒 2011-4-19 16:56:37  | 显示全部楼层
回复 mybctc 的帖子

第一次沙发啊~~~

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-4-19 17:02:44  | 显示全部楼层
贫僧以为 无需忍耐 用脚投票

钻石会员 鲜花(0)

rtt656 2011-4-19 17:04:44  | 显示全部楼层
可怜的楼主,能忍则忍吧。忍无可忍,就无需再忍。
此处不留爷,自有留爷处。
住店还是自己开心的好。

白金会员 鲜花(0)

mybctc 2011-4-19 17:06:05  | 显示全部楼层
还好,南京还有威斯汀

空乘 鲜花(10)

captain_hj 2011-4-19 17:08:59  | 显示全部楼层
都是正常情况。看来lz住这家之前没有看看别人的帖子啊。

点评

嘿嘿 飞客们都和IHG决裂 也是一大重锤  发表于 2011-4-19 17:42
无待遇 不挑战  发表于 2011-4-19 17:47

钻石会员 鲜花(134)

2啊2

kkaill 2011-4-19 17:08:59  | 显示全部楼层
安慰一下,这么多郁闷的事儿都让LZ赶上了...

蓝钻会员 鲜花(47)

zlhui 2011-4-19 17:10:55  | 显示全部楼层
用脚投票吧~~~

终钻会员 鲜花(445)

正宗瓜农 2011-4-19 17:11:09  | 显示全部楼层
迅速转移到威斯汀

让自己的钱去说话吧

蓝钻会员 鲜花(290)

一休哥,割鸡割鸡

express2012 2011-4-19 17:13:01  | 显示全部楼层
果断写信给guest history manager或者GM,各种好的不好的都写出来

蓝钻会员 鲜花(12)

whmcz 2011-4-19 17:20:10  | 显示全部楼层
一、我每次都是从车库里直接乘电梯上来的,所以从没有机会感受过门童服务,不过南京IC的门童从数量上来讲不算少。
二、有次下雨时到门口打车,出租车奇少,需者众多,门童虽然尽力安排,但成效甚微,只好作罢。
三、早餐时被抢座位,本人也遇到过一次,感觉服务人员似乎有点健忘,记不住座位是否已被安排。
四、南京IC的HH质量之差在茶座里早已大名远扬,不需赘述。
五、RA在南京IC的待遇已经下降,所以今后入住切不可凭之前的印象而有所期待,否则只能大失所望。

点评

第三点贫僧在住过的数家MR 很少遇到  发表于 2011-4-19 17:27

钻石会员 鲜花(47)

超级admin

molia 2011-4-19 17:29:05  | 显示全部楼层
555~~
刚定了这个星期的房间,怎么这样的。。。

点评

你也体验下 好坏都要了解么  发表于 2011-4-19 17:31

黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-4-19 17:29:55  | 显示全部楼层
贫僧以为 即便诸位施主提的不全面 不全对 如果有IHG管理人员看到类似抱怨 还是应该认真对待

飞客影响力日深日广,像南京IC这样的服务 飞客们恐怕会少光顾了不少

点评

IHG管理人员也么有办法,南京ic的业主要求这样的,还像以前那样,业主方没得钱赚,就要跟IHG决裂,哈哈  发表于 2011-4-19 17:38
等飞客上面同学再多些再说吧,毕竟现在的影响力还是小的。响应号召转战SPG~嘿嘿。  发表于 2011-4-19 17:46
唉,行动应该趁早嘛!安慰下~  发表于 2011-4-19 17:49

禁止访问 鲜花(1)

alexto830613 2011-4-19 17:57:18  | 显示全部楼层
回复 express2012 的帖子

般他这种情况 写给GM

GM 回信 一般亮点都是这一句: As our apology, we will free upgrade your room to next room category for your next arrival

蓝钻会员 鲜花(290)

一休哥,割鸡割鸡

express2012 2011-4-19 17:59:21  | 显示全部楼层
alexto830613 发表于 2011-4-19 17:57
回复 express2012 的帖子

般他这种情况 写给GM

时间要算好,争取在本次CO之前能拿到回复

钻石会员 鲜花(2)

baseball 2011-4-19 18:02:16  | 显示全部楼层
上次晚上CI 我独独站了10分钟。。。没人搭理。。只有一名前台人员 。。。 我说小姐你能不能效率高一点 或者再叫一名同事出来。。

点评

这个确实是最差的第一印象 记得贫僧同窗做酒店GM的说过 凡C/I做不好的 一概在酒店没有发展前途  发表于 2011-4-19 18:04

禁止访问 鲜花(1)

alexto830613 2011-4-19 18:05:46  | 显示全部楼层
回复 express2012 的帖子

类似这类客人的这种投诉 一般都是ASSISTANT处理的

有个小MM 和我说过 一般这种邮件 都是等到客人C/O 以后再回复!

现在酒店很。。。。

钻石会员 鲜花(8)

iboy 2011-4-19 18:08:37  | 显示全部楼层
南京IC是很水的

蓝钻会员 鲜花(290)

一休哥,割鸡割鸡

express2012 2011-4-19 19:47:38  | 显示全部楼层
alexto830613 发表于 2011-4-19 18:05
回复 express2012 的帖子

类似这类客人的这种投诉 一般都是ASSISTANT处理的

真的么?这么极品?{:3_56:}

钻石会员 鲜花(14)

happycat2005 2011-4-19 20:53:48  | 显示全部楼层
还好吧,别太认真了. 安慰兰州一下.要知道这个酒店被一些RA整的很惨的.

金卡会员 鲜花(0)

baogang 2011-4-19 21:16:57  | 显示全部楼层
老太太过年 一年不如一年
22#
无效楼层,该帖已经被删除

钻石会员 鲜花(226)

mark8281 2011-4-19 21:22:05  | 显示全部楼层
每次都是这样,下午茶时间不取消已经很给面子了

蓝钻会员 鲜花(7)

冲杯三鹿给党喝

hellomoto4 2011-4-19 21:30:50  | 显示全部楼层
一天不如一天

蓝钻会员 鲜花(21)

didi36 2011-4-19 21:32:48  | 显示全部楼层
我明天要入住,叫我如何是好啊?

钻石会员 鲜花(32)

levis_nj 2011-4-19 21:41:27  | 显示全部楼层
南京的业主貌似是绿地吧。。。这家和N家酒店有合作啊

钻石会员 鲜花(21)

muchai 2011-4-20 08:33:07  | 显示全部楼层
今天到南京,不住这家的飘过。

蓝钻会员 鲜花(54)

willywuua 2011-4-20 09:54:17  | 显示全部楼层
比HIX强就忍了吧,哈哈

钻石会员 鲜花(7)

sutop 2011-4-20 10:51:20  | 显示全部楼层
开业到现在住过很多次,对比明显呐
1:开业初期门童服务:主动,周到,厅堂所有服务人员俱笑容 现在:时时看不到人影,大爷,冷淡,爱来不来
2:开业初期ci:房间标准状态迎接,欢迎信上有名字 现在:说入住率太高,忙不过来,进门就是夜床状态,信变guest
3:开业初期有电话主动问询服务需求满意度,调查表,现在:半夜隔壁传来摇头溜冰的音乐,早晨起来服务员打扫时看到眼拎出来的浴巾,直接胃口都受影响
欢乐时光就不说啥了,喜欢没东西吃,干喝的,尽管尝试
展望:鉴于绿地国资的背景,以后政府,国企的各类会议招待,大车店已经是现实状况,一如成都ic的什么烟糖会
散客看来是不怎么受待见呀

钻石会员 鲜花(17)

不一样的卡梅拉 2011-4-20 10:54:59  | 显示全部楼层
sutop 发表于 2011-4-20 10:51
开业到现在住过很多次,对比明显呐
1:开业初期门童服务:主动,周到,厅堂所有服务人员俱笑容 现在:时时 ...

去westin喽,有竞争就是好,多开几个hitlon/hyatt旗下的酒店就更好了...
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