APP 手机版 繁體 新手指南
返回列表 发新帖

询问有没有人在Westin预定,遇到这种预先扣全款的事情?

[复制链接]

38

主题

5345

积分

7

好友

钻石会员 鲜花(0)

luolf 发表在  2011-4-14 19:33:19  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨天晚上看到westin有住两晚送一晚的活动,正好21号要去los angeles,就预定了。

按照预定的policy,提早一天是可以免费退房的,预定成功之后收到的邮件也告知:
Guarantee and Cancellation Policies
Your room is guaranteed with a(n) VISA card.
Cancel by 6:00 PM Hotel time 1 day(s) prior to avoid 1 Night penalty

结果今天发现westin华丽丽的把全款都给扣了,联系客服,客服也是一头雾水。

不知有誰曾经是否遇到过?本人跟进ing
CA*G HU*G SPG*P

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 发表于 2011-4-14 19:38:23  | 显示全部楼层
看看预订条款先啊。是不是需要预先扣款的。
如果是,扣款也正常。
那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

钻石会员 鲜花(0)

luolf 发表于 2011-4-14 19:46:50  | 显示全部楼层
预定条款上清清楚楚写着不用扣款,只是信用卡担保!

Guarantee and Cancellation Policies
Your room is guaranteed with a(n) VISA card.
Cancel by 6:00 PM Hotel time 1 day(s) prior to avoid 1 Night penalty
CA*G HU*G SPG*P

钻石会员 鲜花(14)

crocchen 发表于 2011-4-14 19:47:44  | 显示全部楼层
部分酒店的财务的问题

黑钻会员 鲜花(326)

pelapela 发表于 2011-4-14 19:47:50  | 显示全部楼层
luolf 发表于 2011-4-14 19:33
昨天晚上看到westin有住两晚送一晚的活动,正好21号要去los angeles,就预定了。

按照预定的policy,提早 ...

如果你在意被提前扣款的话,保留原始你收到的确认信,然后把那封确认信转给喜达屋客服,就跟他说酒店开扣款扣错了,然后就等钱帮你打回去了。
~~~

白金会员 鲜花(1)

asisz 发表于 2011-4-14 19:51:02  | 显示全部楼层
预授权吧!
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。
http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

黑钻会员 鲜花(326)

pelapela 发表于 2011-4-14 19:52:42  | 显示全部楼层
asisz 发表于 2011-4-14 19:51
预授权吧!

不是的,这种情况不是预授权,是100%先收房费,等你入住的时候还是要再做预授权的。
~~~

钻石会员 鲜花(0)

luolf 发表于 2011-4-14 19:55:42  | 显示全部楼层
客服同学说她也搞不清楚状况了,需要找酒店确认,但是LA那边现在是晚上,要等明天下午答复。

我在意的是不按照条款,直接扣款,这个太离谱了!
CA*G HU*G SPG*P

白金会员 鲜花(1)

asisz 发表于 2011-4-14 19:55:58  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-4-14 19:52
不是的,这种情况不是预授权,是100%先收房费,等你入住的时候还是要再做预授权的。

原来这样,不知道为什么?
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。
http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

黑钻会员 鲜花(326)

pelapela 发表于 2011-4-14 19:57:40  | 显示全部楼层
luolf 发表于 2011-4-14 19:55
客服同学说她也搞不清楚状况了,需要找酒店确认,但是LA那边现在是晚上,要等明天下午答复。

我在意的是 ...

这个很纯粹的是酒店搞错了条款,你问客服他不会知道的,只能把信转给客服,请他自己跟酒店沟通后给你个答复,这样才叫做客服,服务顾客,不是退回去让顾客自己解决。
~~~

钻石会员 鲜花(0)

luolf 发表于 2011-4-14 20:01:51  | 显示全部楼层
回复 pelapela 的帖子

谢谢pelapela,只能等客服回复了……
CA*G HU*G SPG*P

蓝卡会员 鲜花(17)

chd84 发表于 2011-4-14 20:04:30  | 显示全部楼层
不是预授权吧,不应该扣款的啊
勿贪钱财而败名,勿爱权势而殒身。

钻石会员 鲜花(0)

luolf 发表于 2011-4-17 19:06:29  | 显示全部楼层
最后客服MM联系酒店之后说,这个活动应该是预付全款的……
但是在网站上确实是写着可以提前一天退款。。

最后,客服MM说如果我不去入住,提前一天和她说,她帮忙协调退款事宜。
想不到starwood自摆乌龙……
CA*G HU*G SPG*P

空乘 鲜花(261)

moenxu 发表于 2011-4-17 20:26:48  | 显示全部楼层
必要的时候保持屏幕截屏还是非常有必要的,这方面spg如果出现乌龙的话是会认账的。
生活是一种平衡!

钻石会员 鲜花(0)

luolf 发表于 2011-4-17 20:27:50  | 显示全部楼层
已经保留了截屏,如果去住也就懒得理论了……
这种情况是不是应该跟我道个歉什么的。。哈哈
CA*G HU*G SPG*P

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

常用链接: 喜达屋官方网站  免费注册SPG会员  Starwood中文网站 一晚升金卡 购买SPG积分 折扣购买SPG积分 SPG竞拍 SPG餐厅酒吧预订 SPG积分兑换  客服Email网址   本版优惠汇总 悦享东方计划
客服电话: 优先顾客 4008-903-588  金会籍优先顾客 4008-103-788 白金会籍优先顾客 4008-903-988

本版公告

详情

spg俱乐部介绍

SPG俱乐部(Starwood Preferred Guest)是喜达屋酒店及度假村酒店集团的常客计划。
会员等级优先会籍、金会籍(终身金会籍)、白金会籍(终身白金会籍)
更多

推荐优惠

关于我们
关于飞客
发展成长
媒体报道
企业愿景
联系我们
商务合作
加盟飞客
投资人关系
帮助中心
服务协议
帮助中心
联系客服
客服工单
关注我们
官方APP
官方微信
官方微博
快速回复 返回顶部 返回列表