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询问有没有人在Westin预定,遇到这种预先扣全款的事情?

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钻石会员 鲜花(1)

luolf 2011-4-14 19:33:19  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨天晚上看到westin有住两晚送一晚的活动,正好21号要去los angeles,就预定了。

按照预定的policy,提早一天是可以免费退房的,预定成功之后收到的邮件也告知:
Guarantee and Cancellation Policies
Your room is guaranteed with a(n) VISA card.
Cancel by 6:00 PM Hotel time 1 day(s) prior to avoid 1 Night penalty

结果今天发现westin华丽丽的把全款都给扣了,联系客服,客服也是一头雾水。

不知有誰曾经是否遇到过?本人跟进ing
CA*G HU*G SPG*P

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 2011-4-14 19:38:23  | 显示全部楼层
看看预订条款先啊。是不是需要预先扣款的。
如果是,扣款也正常。
那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

钻石会员 鲜花(1)

luolf 2011-4-14 19:46:50  | 显示全部楼层
预定条款上清清楚楚写着不用扣款,只是信用卡担保!

Guarantee and Cancellation Policies
Your room is guaranteed with a(n) VISA card.
Cancel by 6:00 PM Hotel time 1 day(s) prior to avoid 1 Night penalty
CA*G HU*G SPG*P

钻石会员 鲜花(14)

crocchen 2011-4-14 19:47:44  | 显示全部楼层
部分酒店的财务的问题

黑钻会员 鲜花(358)

pelapela 2011-4-14 19:47:50  | 显示全部楼层
luolf 发表于 2011-4-14 19:33
昨天晚上看到westin有住两晚送一晚的活动,正好21号要去los angeles,就预定了。

按照预定的policy,提早 ...

如果你在意被提前扣款的话,保留原始你收到的确认信,然后把那封确认信转给喜达屋客服,就跟他说酒店开扣款扣错了,然后就等钱帮你打回去了。
~~~

白金会员 鲜花(1)

asisz 2011-4-14 19:51:02  | 显示全部楼层
预授权吧!
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。
http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

黑钻会员 鲜花(358)

pelapela 2011-4-14 19:52:42  | 显示全部楼层
asisz 发表于 2011-4-14 19:51
预授权吧!

不是的,这种情况不是预授权,是100%先收房费,等你入住的时候还是要再做预授权的。
~~~

钻石会员 鲜花(1)

luolf 2011-4-14 19:55:42  | 显示全部楼层
客服同学说她也搞不清楚状况了,需要找酒店确认,但是LA那边现在是晚上,要等明天下午答复。

我在意的是不按照条款,直接扣款,这个太离谱了!
CA*G HU*G SPG*P

白金会员 鲜花(1)

asisz 2011-4-14 19:55:58  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-4-14 19:52
不是的,这种情况不是预授权,是100%先收房费,等你入住的时候还是要再做预授权的。

原来这样,不知道为什么?
支持宠协,加入宠协,成为宠协元老会员。
http://www.flyertea.com/thread-71234-1-1.html

黑钻会员 鲜花(358)

pelapela 2011-4-14 19:57:40  | 显示全部楼层
luolf 发表于 2011-4-14 19:55
客服同学说她也搞不清楚状况了,需要找酒店确认,但是LA那边现在是晚上,要等明天下午答复。

我在意的是 ...

这个很纯粹的是酒店搞错了条款,你问客服他不会知道的,只能把信转给客服,请他自己跟酒店沟通后给你个答复,这样才叫做客服,服务顾客,不是退回去让顾客自己解决。
~~~

钻石会员 鲜花(1)

luolf 2011-4-14 20:01:51  | 显示全部楼层
回复 pelapela 的帖子

谢谢pelapela,只能等客服回复了……
CA*G HU*G SPG*P

蓝卡会员 鲜花(17)

chd84 2011-4-14 20:04:30  | 显示全部楼层
不是预授权吧,不应该扣款的啊
勿贪钱财而败名,勿爱权势而殒身。

钻石会员 鲜花(1)

luolf 2011-4-17 19:06:29  | 显示全部楼层
最后客服MM联系酒店之后说,这个活动应该是预付全款的……
但是在网站上确实是写着可以提前一天退款。。

最后,客服MM说如果我不去入住,提前一天和她说,她帮忙协调退款事宜。
想不到starwood自摆乌龙……
CA*G HU*G SPG*P

空乘 鲜花(266)

moenxu 2011-4-17 20:26:48  | 显示全部楼层
必要的时候保持屏幕截屏还是非常有必要的,这方面spg如果出现乌龙的话是会认账的。
生活是一种平衡!

钻石会员 鲜花(1)

luolf 2011-4-17 20:27:50  | 显示全部楼层
已经保留了截屏,如果去住也就懒得理论了……
这种情况是不是应该跟我道个歉什么的。。哈哈
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