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北京JW万豪酒店小强事件外加酒店强硬处理态度

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爱心勋章

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蓝钻会员 鲜花(39)

terrywbq 发表于 2011-4-10 12:26:08  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 terrywbq 于 2011-6-26 18:05 编辑

我是从来不会住万豪系的。。事实证明我的选择是正确的。。。


最近事儿太多,我就大体一说,大家将就看= =

首先是昨天去JW看朋友,朋友发现小强一直并踩死。

过了5分钟,某车姓Guest Relations Manager回电,并说这件事儿就这么着算了,别投诉,以后来了大家都好说话。

坚持见经理。

过了10分钟来了一个男的。意思是处理掉就完事儿了

我们要求1换房。2减免房费或赔分。

他说没这权利,要求他去找个有权利的再回来。

过了10分钟又来一男的,表示蟑螂是群居动物,他们两天前刚除虫,并强烈怀疑是我们故意找事自己放的。

此男态度极其恶劣,压根就不是来处理问题的。

给的offer就是换到普通房间(住的是套房),别的没了。

期间车姓Guest Relations Manager一直在和朋友有短信联络。

至此,我们并没有听到酒店的任何道歉。

理论了半天,男经理在请示后同意了我们这两点要求。

事情结束


其实酒店如果刚开始紧接着来一个经理,上门道歉,换间房,这件事儿也就这么完了

可是又打电话又不道歉又不想处理的,我们就强烈要求减免房费了

住了这么多酒店,实在没见过JW万豪这样处理问题的


附:车姓Guest Relations Manager短信照片。
07.jpg.thumb.jpg
01.jpg.thumb.jpg
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06.jpg.thumb.jpg
已有5人评分威望 理由
酒店达人 + 5 万豪挺“牛”的
flyworld + 1 请注意保护他人隐私权. 谢谢
chd84 + 5 牛啊
MBA + 10 这个..我无语
无敌 + 10 安慰,万豪怎么这样。

查看全部评分 总评分:威望 +31 

=。=

钻石会员 鲜花(30)

nescc 发表于 2011-4-10 12:30:25  | 显示全部楼层
劲爆爆!!!!

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 发表于 2011-4-10 12:33:11  | 显示全部楼层
这个比较强的。这处理方式压根不对啊~~~~
那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

钻石会员 鲜花(0)

calvinyan 发表于 2011-4-10 12:34:03  | 显示全部楼层
什么个东西阿     老是想着是顾客使坏     一点服务精神都没   

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 发表于 2011-4-10 12:36:06  | 显示全部楼层
我们的经理很厉害是亮点~~~~
那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

蓝钻会员 鲜花(90)

Big big fan for chill out

lv7678 发表于 2011-4-10 12:39:17  | 显示全部楼层
往死里投诉吧!什么态度!
MR Lifetime P6
SAYONARA X4

蓝钻会员 鲜花(6)

老玉米农场主

老玉米 发表于 2011-4-10 12:39:33  | 显示全部楼层
不是说上来一个很厉害的经理吗?看最后结果,也没有多厉害啊
本人不识春哥

钻石会员 鲜花(4)

canonwong 发表于 2011-4-10 12:41:43  | 显示全部楼层
我是真不知道万豪有什么好住的。个人口味问题。

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-4-10 12:44:05  | 显示全部楼层
关注,这短信还了得。
【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

蓝钻会员 鲜花(63)

正宗花农

xyz_999 发表于 2011-4-10 12:57:15  | 显示全部楼层
本帖最后由 flyworld 于 2011-5-4 12:39 编辑
terrywbq 发表于 2011-4-10 12:26
我是从来不会住万豪系的。。事实证明我的选择是正确的。。。

看来你和车MM关系不一般呀 哈哈

点评

不系我滴手机。。系我盆友滴。。。。  发表于 2011-4-10 12:58
要想爱一个人,就帮他注册个PCR帐号。要想恨一个人,再帮他注册个PCR帐号。。。。

钻石会员 鲜花(1)

jiangzvip 发表于 2011-4-10 12:58:24  | 显示全部楼层
很厉害的经理? 啥情况

蓝钻会员 鲜花(849)

Adley 发表于 2011-4-10 13:02:45  | 显示全部楼层
这感觉像黑社会性质的威胁啊!!!!
有事手机联系。。。。

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 发表于 2011-4-10 13:04:33  | 显示全部楼层
这些短信,是对词语“要挟”最精髓的解释!!!
那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 发表于 2011-4-10 13:05:22  | 显示全部楼层
这哪是酒店,简直是黑店~~~

蓝钻会员 鲜花(53)

mediator 发表于 2011-4-10 13:05:27  | 显示全部楼层
这服务也太...好歹是JW啊

蓝钻会员 鲜花(39)

hp_dj_hp 发表于 2011-4-10 13:09:26  | 显示全部楼层
这车女士太没经验,这样和客人对话,还留下证据。
建议上在“飞客”来学习。

黑钻会员 鲜花(58)

Cloud 发表于 2011-4-10 13:18:57  | 显示全部楼层
hp_dj_hp 发表于 2011-4-10 13:09
这车女士太没经验,这样和客人对话,还留下证据。
建议上在“飞客”来学习。

贫道也觉得这MM很傻很天真
人间正道是沧桑

蓝钻会员 鲜花(187)

嘉定新移民

远行 发表于 2011-4-10 13:19:10  | 显示全部楼层
白金卡在北京的JW能够升级套房,LZ就知足吧。指望JW的态度能及得上其它的MR店,肯定是不可能的。酒店生意好,服务员的自我优越感强一些也是正常的。当然酒店的处理有些不妥,有了小强还这么强硬,感觉是有点儿太拽了。送个果盘道个歉,态度温和一些,没什么人会计较的。

钻石会员 鲜花(0)

iphone_2007 发表于 2011-4-10 13:22:52  | 显示全部楼层
LZ保护一下车吧

黑钻会员 鲜花(476)

老实和尚

Guinness 发表于 2011-4-10 13:33:54  | 显示全部楼层
贫僧以为 对待这位施主要批评教育 督促进步
萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

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