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酒店别老把责任推给ra的不理性行为

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终钻会员 鲜花(481)

一有什么举动,都说成是因为ra做了什么出格的事情,比如清空minbar等.....
其实,换个角度想,ra即使清空minbar,也是在规则之内。所以既然是规则之内,酒店就不能老把责任推给ra。
当然我从未清空minbar,一直都只是喝矿泉水和果汁,至今没有碰过minbar的酒,除了北京两ic入住时候送的红酒。
如果清空minbar真的给酒店造成成本困扰,那就简配呗。比如减少minbar里的酒的数量嘛,增多矿泉水、果汁等的数量就好了啊。
有事情,大家都有责任,别总是单方面推给ra。
如果这样,是不是我们也可以坚决按照消费者权利法来做啊?
比如房间出了问题,修也修不好,酒店就应该给我们升级换房甚至是免费啊,可是酒店也做不到啊?
评分 (4人)威望 理由 总评分:威望 +25  查看全部评分
tacdou + 10 自定义
mark + 5 必须 支持 rocxian2010 兄
托塔李天王 + 5 一句话:不大气!比SPG确实差点!
飞逸 + 5 同意,不过是业主借口而已。
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。
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终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2011-4-6 11:41:27  | 显示全部楼层
大家也可以从横向来比较

MATT带20人扫荡JW上海,人家还是服务的很好,中午啤酒也给上.

这说明什么呢

IHG真的要和万豪和HILTON多学习一下怎么对待会员了
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +5  查看全部评分
托塔李天王 + 5 强烈建议农协开展一次针对IHG的整风运动!
一朝风月,万古长空

钻石会员 鲜花(47)

超级admin

molia 2011-4-6 11:43:51  | 显示全部楼层
ra。。。 还在冲金中
没啥动力了,想是不是换一家
点评 (2条)
nike 发表于 2011-4-9 01:46 MUCHAI啊,我最近真考虑定件鸟的棉衣,你就来打击我~~~
muchai 发表于 2011-4-6 17:57 始祖鸟已经不行啦,无论做工还是质量,下降的很厉害。
marriott  p   ic  ra  hyatt d  hilton d spg p

黑钻会员 鲜花(415)

pelapela 2011-4-6 11:46:03  | 显示全部楼层
正宗瓜农 发表于 2011-4-6 11:41
大家也可以从横向来比较

MATT带20人扫荡JW上海,人家还是服务的很好,中午啤酒也给上.

瓜农哥,
我想这事情一半一半吧,如果天天上海有10几20组MATT各自带着一伙人扫荡,不管是Marriott,Hilton,还是SPG都是会疯掉的。。。
说真的我是不明白到底有多少RA再扫MINI BAR,又到底扫到多干净,这个需要有详细数据才弄得明白的,不然归咎某一方的责任都说不清,重点应该是到底每天有多少RA在干这勾当?然后我们才能知道到底IHG有多小气,还是真的忍够了。。
点评 (1条)
托塔李天王 发表于 2011-4-6 20:34 还是那句话,不大气!MATT带20人去JW or SPG,我猜他们是牙掉了笑眯眯的往肚子里吞!呵呵,走的时候还要补充一句:欢迎下次再来!
~~~

黑钻会员 鲜花(507)

lngjw 2011-4-6 11:48:02  | 显示全部楼层
我同意pela的说法,如果说每天有N人扫荡minibar,估计任何酒店集团都受不了...
其实说白了,蛋糕只有这么大,不是你亏就是我亏,双赢很难啊...

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2011-4-6 12:01:12  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-4-6 11:46
瓜农哥,
我想这事情一半一半吧,如果天天上海有10几20组MATT各自带着一伙人扫荡,不管是Marriott,Hilto ...

我个人觉得真没多少RA去扫MINIBAR.

大家都是成人了,要的是被尊重的感觉,谁真在乎那点小钱吗.

再说很多问题是酒店自己造成的,例如华东的一家HILTON,自己不小心把协议价签成了350/晚含双早,我们一队金卡去住,他们业主悔的脸和茄子一样,但是也二话不说升级行政呀.

一方面是IHG的政策含糊约束力差,另外一个方面是有一些业主故意的用含糊的政策来做文章.

最后大家要注意一点,RA政策是IHG和每一个RA会员的默认契约,任何第三方的行为无法改变其实质内容.

简单的说就是,IHG和你一个RA之间的契约,另一个RA在酒店扫了MINIBAR,那么IHG可以去找那个人,而不是来降低你的待遇.

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tacdou + 10 文不对题
托塔李天王 + 10 RE!刚上来就把最后15分给你了,再次强烈要.
一朝风月,万古长空

钻石会员 鲜花(0)

Tampo 2011-4-6 12:05:32  | 显示全部楼层
本帖最后由 Tampo 于 2011-4-6 12:07 编辑

严重同意LZ。
给不起就不要给。至少表面上还是要给会员尊荣,暗地里可以完善奖励计划和制度。这才是酒店该做的。
对别人的不尊重就是对自己的不尊重。
不尊重会员,你Y的还想不想混了?不是找抽么。对得起衣食父母么?就是个不肖孙子。
点评 (1条)
正宗瓜农 发表于 2011-4-6 12:10 看把阿童木气的,都开骂了
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +5  查看全部评分
托塔李天王 + 5 同学!息怒!
SPG-P HH-G IHG-PA CZ-S

钻石会员 鲜花(0)

Tampo 2011-4-6 12:14:35  | 显示全部楼层
嘿嘿~  实在有点气人。
SPG-P HH-G IHG-PA CZ-S

黑钻会员 鲜花(507)

lngjw 2011-4-6 12:16:29  | 显示全部楼层
搁酒店方,楼上这个版本就是,爷就是店大欺客,欺的就是你丫的,你有种就住别的去,否则少废话,谁拿你当父母谁是孙子...
所以说,屁股决定脑袋,其实呢,和谐的时候大家都很满意,不和谐的时候大家都有怨气,就是这回事.上升到道德高度没意思,上升到服务意识高度也没意思,市场决定一切,法律决定一切...

黑钻会员 鲜花(507)

lngjw 2011-4-6 12:17:22  | 显示全部楼层
另外,资本论也说了,为了利润,就算是法律,也是扯淡...

黑钻会员 鲜花(415)

pelapela 2011-4-6 12:17:38  | 显示全部楼层
正宗瓜农 发表于 2011-4-6 12:01
我个人觉得真没多少RA去扫MINIBAR.

大家都是成人了,要的是被尊重的感觉,谁真在乎那点小钱吗.

这个有多少人去扫mini bar,真的不好说,打个比方,st.regis osaka最开始对P卡也是全免mini bar,里面有香槟10瓶左右的小酒再有十瓶左右的饮料。。。和饼干,不到两个月就马上取消这个政策,我想如果扫mini bar的人不多的话,不会造成这个结局的。
再来我想说的,如果RA都是自己用那么自己还会爱惜自己的名声的,倒房和卖房则是完全不同的故事,我亲身经历曾经帮一朋友人肉C/I升级+待遇,OK,喜来登是没有免费mini bar没错的,但是我后来去找他的时候发现,他把 房间每天所有的卫生纸。。。。统统打包,我看了!傻了!但也没说什么,不过我以后再也不会去帮忙了。

我只能说不知进退的人真的很多,而且可以做得很过分,卫生纸的价格绝对远低于mini bar,不过我想酒店看了一定很不爽。。。我们并不知道到底有多少倒房,跟帮忙人肉C/I的,不过我想在buffet里吃饭的,很大比率的人是会吃的特别多,因为是all inclusive嘛!都付了钱了,不吃白不吃,同理可证free mini bar。虽说瓜哥不削干这事,但是我相信有您这道德标准的绝对不是大比率。
点评 (5条)
托塔李天王 发表于 2011-4-6 20:43 我有收集洗衣袋的习惯,现在的一次性洗衣袋没有以前全棉的好了!但是不用花钱买了!
YY鱼丸子 发表于 2011-4-6 19:55 说的在理
ysb41 发表于 2011-4-6 15:26 实在
superfufu 发表于 2011-4-6 14:42 同意,我有一次住北辰,之前是一个老外住的,服务员说那个老外把房间里所有免费的东西都卷走了,包括写字用的笔。。。
scorpio 发表于 2011-4-6 12:38 我经常扫拖鞋的
~~~

蓝钻会员 鲜花(22)

butterflykisses 2011-4-6 12:18:28  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2011-4-6 12:36 编辑

开酒店的利润很低,酒店从业人员的工资不高。然而,全国各地的万达广场之内,大多数会设立国际品牌酒店,人气有了,整个地块升值了。开元集团搞酒店,结果最初卖5000元/平方米的商业地产,捂了许久,在春节期间卖到了50000元/平方米,老总直呼利润太高了。酒店评估10个亿,银行抢着送贷11个亿。
据说,酒店经营本身还可以洗钱,关联交易一大堆,现金流也充沛,呵呵呵。所以开酒店的好处在哪,大老板都知道,酒店经营本身能赚多少不重要了。


回到酒店管理集团经营本身,RA制度的推出,应该是精算的结果。
如果IHG认为需要修改,PCR条款本来就赋予计划提供方任意修改权。但是在未修改之前,请全面统一落实。

现在的问题是酒店觉得在酒店管理集团的奖赏计划中,尤其是这个RA制度,让他们在单笔订单上亏了。业主对能赚多少不是很在意,但让他亏钱,自然不高兴。尤其是在上缴了高额管理费,还养着酒店管理集团的常客,而非酒店自己的常客。
RA,拿着超低协议价,住着豪华大套房、享受行政待遇,清空了MINI吧。接着,淘宝卖房、人肉CHECK-IN,保级。更进一步的是,有组织的房贩子,也许是旅行社的员工。  

点评 (3条)
ysb41 发表于 2011-4-6 15:28 学习了
JAZZ 发表于 2011-4-6 13:37 我很赞同!
pelapela 发表于 2011-4-6 12:21 好专业的内幕!!
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +10  查看全部评分
托塔李天王 + 10 码字幸苦!爆料有功!学习了!

黑钻会员 鲜花(507)

lngjw 2011-4-6 12:27:13  | 显示全部楼层
如蝶吻所说,业主方更不用在意客人的感受了.反正都不靠你赚钱,靠你也赚不到钱,干嘛要待见你啊...
难道大家不都是这样的么,何必站着说话不腰疼.如果同时一个客户能给你1000万的单子,把握是80%,一个是100万的单子,把握是70%,你说你会优先考虑谁.你敢说你会一视同仁么...

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2011-4-6 12:27:28  | 显示全部楼层


待遇下降朝国外看齐是趋势.

各个酒店集团都一样.

我去年住SPG除了ALOFT, 100%都给套房了, 今年除了ALOFT住了6次, 只给了3次套房.

北辰的HAPPY HOUR本身就没啥吃的, 早餐大不了出去吃包子. 给个70平米伪套就可以了. 你去住住长城40平米的套房试试

再说, 价格便宜啊. 其他豪华酒店Westin, Ritz, HYATT贵啊.


点评 (1条)
nedvedjc 发表于 2011-4-6 13:27 章鱼哥说的实在。关键是其他的LUXURY HOTEL BRAND太贵了,我们这些住酒店多的人,majority是公差啊,所以都有标准的。。。

黑钻会员 鲜花(507)

lngjw 2011-4-6 12:28:59  | 显示全部楼层
顾客是上帝,只不过是个口号,跟“阿弥陀佛”其实是一样的。读过书明事理的人,大多数已经成常客了。所以我们要干酒店业,就要用一些蠢一点的人。对付那些蠢人,就绝对不可以跟他们说真话,必需要用宗教形式来催眠他们,使他们觉得所做的事都是对的。常客一直扫荡我们酒店,搬空我们的minibar跟行政酒廊,所以我们要对付常客。

蓝钻会员 鲜花(858)

Adley 2011-4-6 12:30:54  | 显示全部楼层
从来不碰MINIBAR的飘过。。。
有事手机联系。。。。

黑钻会员 鲜花(531)

老实和尚

Guinness 2011-4-6 12:36:06  | 显示全部楼层
贫僧以为 少住酒店 更要少住IHG的酒店
评分 (2人)威望 理由 总评分:威望 +7  查看全部评分
托塔李天王 + 5 大湿看透了!
oystersun + 2 精辟~
萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

钻石会员 鲜花(1)

footshark 2011-4-6 12:51:36  | 显示全部楼层
看了很多事例,义无反顾的放弃ihg

钻石会员 鲜花(10)

随柳风 2011-4-6 12:55:31  | 显示全部楼层
其实我看到的情况,酒店并没有把责任推给RA等客人,但是,社区有些童鞋倒是把责任推给RA客人;
酒店其实把责任推给PCR的常客待遇条款,这是加盟酒店和集团品牌之间的利益博弈,酒店在获得集团品牌带来的利益的同时,又希望不遵守或者要求修改某些集团要求的条款,中间主要就是利益的博弈,上面蝶吻童鞋阐述了这个现象了。
关键问题还是:集团对旗下酒店的约束力太弱,旗下酒店敢于肆意妄为而且不会带来利益损失!

淡泊淳真

蓝钻会员 鲜花(92)

MATT 2011-4-6 13:24:38  | 显示全部楼层
我又杯具的成为炒作的对象了。。。唉!
不过我们公司以前住SB IC时候,从来不会扫光MINI BAR,对洋酒没兴趣。最多喝矿泉水和果汁。
点评 (1条)
muchai 发表于 2011-4-6 18:14 世博IC你们也敢扫,那家出名的小气。
评分 (2人)威望 理由 总评分:威望 +13  查看全部评分
正宗瓜农 + 10 此事件只是拿你做比喻
Beaufort + 3 安慰一下!不关你们团队的事。
想谈个朋友了,有推荐吗?

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2011-4-6 13:32:11  | 显示全部楼层
pelapela 发表于 2011-4-6 12:17
这个有多少人去扫mini bar,真的不好说,打个比方,st.regis osaka最开始对P卡也是全免mini bar,里面有香槟 ...

我上个帖子的重点不是道德范围,而是契约范围.

IHG如果明白一天是24小时这个恒定的契约是多么的重要.

也就明白了自己的行动也会有反作用的.

上帝之手从来是有规律的
一朝风月,万古长空

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2011-4-6 13:35:18  | 显示全部楼层
footshark 发表于 2011-4-6 12:51
看了很多事例,义无反顾的放弃ihg

大多数人开始住IHG都是因为IHG便宜(IC除外), 符合大多数中国公司的出差标准.

你住的起SPG, HYATT用不着太关心IHG的做法.

点评 (1条)
kkk 发表于 2011-4-6 14:01 哈哈,太绝了! 你坐的起头等舱,你就不用太关心空姐怎么对待经济舱的乘客。。。 告诉你,这是两码事。。。

钻石会员 鲜花(10)

随柳风 2011-4-6 13:39:33  | 显示全部楼层
回复 正宗瓜农 的帖子

其实我相信IHG也希望PCR的条款能得到正确的执行,但是,因为对酒店的约束力太弱,所以有些酒店的行为对品牌商誉带来损失,IHG似乎也无可奈何,最明显的事例就是长沙皇冠,长沙皇冠关于合格住宿明显违反了PCR的条款,IHG似乎也是无可奈何的!要是连IHG本身都不想维护PCR条款,那么,PCR也就走到头了,现在是IHG还是大力宣扬PCR,所以,策略上IHG还是希望PCR条款得到执行的,只是有些力不从心而已。
淡泊淳真

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2011-4-6 13:53:47  | 显示全部楼层
本帖最后由 正宗瓜农 于 2011-4-6 13:54 编辑
随柳风 发表于 2011-4-6 13:39
回复 正宗瓜农 的帖子

其实我相信IHG也希望PCR的条款能得到正确的执行,但是,因为对酒店的约束力太弱,所 ...


我严重同意你的观点

我和IHG的多个GM聊过,他们也认为目前的制度有问题,包括积分兑换无待遇,他们自己也不赞同.

但是对方也多次提出,如果我去他们的酒店,他们保证会变通.但是IHG实在是太大了,任何一个细节的变化都是3000多家酒店一起来变化.IHG目前实在是有心无力.

我个人想起了一个历史比喻,优秀的总是早死的,IHG是知名的酒店集团,看来IHG也应该是死于自身的庞大,系统性失调.

我们中国房虫正在吃IHG大恐龙的臭脚,等我们走向世界,我们就吃它的身体,等脑袋反应过来的时候,估计脖子已经被吃光了.

鬼子总说我们NESE都是虫子变的民族,看看星际吧,虫族是多么的强大,多环保,多绿色.

本农决定找个空闲,去IC开一间,按个DV,然后我豁出去了,把MINIBAR喝一遍,

谁敢给我写信,我就去告他,IHG敢写信,我就带着证据去美国告他

让那些NISH,LISH看看我们NESE是多尊重契约
评分 (3人)威望 理由 总评分:威望 +25  查看全部评分
老玉米 + 10 菜农兄确定这DV只拍Minibar?
at_lantis + 10 积分突破30K
oystersun + 5 支持瓜农亲身实践的精神!
一朝风月,万古长空

蓝钻会员 鲜花(16)

kkk 2011-4-6 14:23:18  | 显示全部楼层
是的,觉得社区很多同学太过道德化,人性化,以事论事的方式谈论IHG了。。。。
谈到最后,只有一样东西是最实际的:契约范围。
要是你觉得IC犯规了,还敢写信白纸黑字说不给你MINIBAR,告这家IC吧。。。
我们也要了解自己在契约范围的位置。
拿香港IC来说吧:
RA来,升级,但不给待遇。。。
就算升到套房,也不给待遇。。。
MINIBAR你要喝,喝吧!最怕你喝不完。。。
香港IC不怕你没待遇而告上IHG,她也不怕你喝完她的MINIBAR。。。

Kangen

黑钻会员 鲜花(133)

chengjq 2011-4-6 14:37:22  | 显示全部楼层
kkk 发表于 2011-4-6 14:23
是的,觉得社区很多同学太过道德化,人性化,以事论事的方式谈论IHG了。。。。
谈到最后,只有一样东西是最 ...

HK IC  3000以上的价格,不怕你喝。
国内IC,500-600的价格,酒店可能就怕你喝了。
鄙姓“

黑钻会员 鲜花(415)

pelapela 2011-4-6 14:49:45  | 显示全部楼层
kkk 发表于 2011-4-6 14:23
是的,觉得社区很多同学太过道德化,人性化,以事论事的方式谈论IHG了。。。。
谈到最后,只有一样东西是最 ...

应该是北京金融IC吧?如果没记错的话,那么低的协议价,怎能经得起扫mini bar?尤其是天天有人顶着超低协议价,要求超高待遇+升级,不凑巧的在扫一下mini bar,绝对是会疯掉的
~~~

蓝钻会员 鲜花(15)

superfufu 2011-4-6 14:52:26  | 显示全部楼层
Guinness 发表于 2011-4-6 12:36
贫僧以为 少住酒店 更要少住IHG的酒店

大湿,如果一年300天在外面出差,能少住酒店不?

黑钻会员 鲜花(531)

老实和尚

Guinness 2011-4-6 14:53:30  | 显示全部楼层
superfufu 发表于 2011-4-6 14:52
大湿,如果一年300天在外面出差,能少住酒店不?

施主 您为什么不考虑换个工作呢? 人才处处发光啊
萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2011-4-6 14:55:00  | 显示全部楼层
superfufu 发表于 2011-4-6 14:52
大湿,如果一年300天在外面出差,能少住酒店不?

大师喜欢到女施主家化缘寄宿.....
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。
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