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A|Club计划条款和细则 A|Club忠诚计划

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蓝钻会员 鲜花(5)

duhuinor 发表在  2009-10-26 17:14:57  | 显示全部楼层 | 阅读模式
1. 计划概述 雅高集团负责为酒店建立客户忠诚度的公司PRO-FID(“管理员”)界定A|Club客户忠诚计划(“计划”)的目的在于让A|Club计划的会员(“会员”)在入住参与计划的雅高酒店,以及从雅高合作伙伴购买产品和服务时享受以下所述权益。
2. 定义 A|Club积分:单位值,以分数计算,根据会员在雅高酒店或参与计划的合作伙伴消费金额的固有兑换比例而产生。有时候某家雅高酒店也可能因为促销目的发放A|Club奖励积分。
入住房间时间更长。只须在登记入住的时候要求。即可将房间保留至下午4:00(视酒店当日出租情况而定)。调整:根据会员投诉,或者计划的某一部分出现错误的时候,授予积分。
客户:尚未接受计划的一般条款和细则的个人
FFP,或常旅客计划:航空公司提供的忠诚计划。
会员:已经在A|Club.com网站上接受计划的一般条款和细则的个人。
支出:酒店额外项目或追加服务的现金支付
合作伙伴:向在其销售点消费的A|Club会员提供A|Club积分或在相同销售点接受A|Club奖励礼券支付,或两者都接受的公司。
身份:确定获得A|Club积分的兑换比例以及在酒店获得其他优惠的会员等级。身份与会员在给定的过去一段时间入住的时长(或消费的金额)相关。
交易:向会员账户授予和计入A|Club积分。

3. 参与计划的酒店 由以下酒店品牌经营的酒店参与此计划(部分例外):索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居、Suitehotel、宜必斯、全季和Accor Thalassa。
所有在中国的宜必斯酒店(香港的宜必斯酒店除外)不参与A|Club计划。
查看例外的酒店
如果一家酒店脱离雅高网络,或不再是参与计划的酒店,即使事先预订了酒店但还没有实际入住,会员也无法获得A|Club积分,不享受酒店的任何特别服务或权益(包括使用A|Club奖励礼券)。此外,在酒店脱离雅高网络,或不再参与计划的日期之后,即使在此日期前预订,特别优惠也不再有效。
如果会员被不公正地拒绝授予A|Club积分或与其会员相关的特别权益,管理员的职责严格限定于将A|Club积分妥善地计入会员账户。
4. 计划会员资格 4.1. 会员资格条件 根据地方法律只有年满18岁或成年人并能够签订有约束力的契约的情况下才能注册我们的计划(我们的计划不针对未成年人)。公司、协会和团体不能加入本计划。加入计划不需要任何费用。A|Club卡严格限于本人使用。不能转借、转让或出售,也不能作为商品或服务的支付手段。每张卡包含会员姓名,个人身份识别号码和当前会员身份(金卡、银卡或白金 - 见下面第8章)的到期日。每个会员只能拥有一张A|Club卡,无论是通过注册或作为忠诚奖励获得。该卡只能由姓名印在卡上的会员使用。会员不应向任何其他方透露其号码或密码。会员对往来其账户的所有操作负有责任。
会员必须拥有一个个人的电子邮件地址用于注册计划。同一个电子邮件地址不能用于两个会员。
会员同意计划(包括其条件)可以不经通知随时全部或部分被修改。如果发生此类修改,将会向每个会员发送一封电子邮件,按照 a-club.com上显示的地址, 在 我的资料 页面。此电子邮件将对新的一般条款与细则,以及修改的生效期进行说明。
4.2.2 计划注册选项
4.2.1. 在参与酒店注册
参与计划的客户可在入住时随时联系雅高酒店的前台直接注册A|Club。客户必须提供必要的信息以便注册为会员。在会员签出时会给与一个计划会员号(也就是在离开酒店结账时)。根据与资格相关的其他条件,在会员收到A|Club卡之前,会员每次入住参与酒店时必须提供会员号,以便在入住时有资格获得A|Club积分。
在参与酒店注册后,会员会立即收到一封电子邮件消息以验证其会员身份 通过a-club.com。 验证必须在电子邮件里规定的期限内完成。验证的目的在于让会员能充分享受计划带来的权益:享受A|Club场所不同服务特色(查看A|Club积分账户,转换积分,等等),在预订时在所有的雅高网站和呼叫中心获得身份识别,等等。如果验证电子邮件遗失,新会员可直接登录a-club.com进行网上 验证。
如果会员未能在电子邮件里规定的期限内完成对其账户的验证,所有的个人信息和获得的A|Club积分将从数据库中永久删除。

4.2.2. 在A|Club网站上注册
也可以填写a-club.com上的申请表加入 A|Club计划。 在提交表格后,会员将收到一封申请确认函,发送到表格中指定的地址,里面包含永久A|Club卡号。此会员号能让会员立即获得所有计划服务的权益。
5. A|CLUB卡的接受和使用 会员在首次入住一家参与酒店后,或者在a-club.com进行会员身份验证后在酒店进行了注册,会员将会收到A|Club卡
为确保从计划中获益,会员必须在预订时告知其会员号,并在结账时出示会员卡。为确保从计划中获益,会员必须遵守这些条件。
参与计划的会员在入住时不能同时享受其他奖励计划的权益和A|Club积分奖励,但是使用与积分有关的忠诚计划除外(比如雅高美国运通卡)。
.会员须遵守的承诺和规则:
随时保持礼貌
在预订房间或入住酒店时出示会员卡和/或卡号。
会员不得把卡借给任何第三方。
如果卡丢失或被盗,会员必须通知计划管理员,通过 a-club.com网站的客户支持 页面。
6. 取消条件和程序 6.1. 会员取消 任何时候,会员可以决定取消其参与计划,通过 a-club.com 网站。会员取消意味着完全彻底地退出计划,永久地结束A|Club和会员之间的现有关系。一旦退出,有关会员的所有资料将从A|Club数据库删除,以及取消时其账户中存留的所有A|Club积分也将被删除。
会员可发送电子邮件消息办理取消,通过 a-club.com网站的客户支持 页面 表述其取消计划会员的意愿。
6.2. 由管理员取消 根适用法律不可排除的任何权利,任何违反当时条款与细则的A|Club卡使用(计划)情况可能导致立即取消会员卡及其权益,关闭会员账户,删除所有累积的A|Club积分,管理员或其他任何个人对此类取消或没收不负有任何责任。
7. 获得A|CLUB积分 A|Club积分不能转移给另一个会员。
A|Club积分不具备任何现金价值。无论如何丢失或未使用的A|Club积分都不能兑换成任何货币金额。
7.1. 在参与酒店获得A|Club积分的规则 A|Club会员按照以下规则获得A|Club积分:
在索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居和Suitehotel品牌酒店以认可价格每消费1欧元=2个A|Club积分。
在宜必思和全季品牌酒店以认可价格每消费1欧元=1个A|Club积分。
在法国宜必思酒店仅在周末(包括周五、周六和/或周日晚)入住才能获得A|Club积分。
入住索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居和Suitehotel 品牌酒店,在雅高Thalassa Institute以认可价格每消费1欧元=2个A|Club积分。
入住宜必斯和全季品牌酒店,在雅高Thalassa Institute以认可价格每消费1欧元=1个A|Club积分
这些规则不考虑会员身份积分促进的因素。
如果会员身份在预订和结账离开之间的时间发生变化,授予A|Club积分的规则以结账时有效的身份为准。
7.2. 汇率和取整
7.2.1. 汇率
欧洲以外地区支付的发票金额将转换为欧元。汇率将根据交易记录之前一个月的平均汇率为准,具体如下:转换为欧元的汇率应为该月最后一个工作日的汇率,取自Natixis银行货币和金融信息多币种“Multidevise”数据库,该银行拥有资产1,955,268,310.40欧元,总部设在0 avenue Pierre Mendes France, in Paris, France, 75013。

7.2.2. 取整计算
只有整数A|Club积分才可以发放。如果用于将欧元转换为A|Club积分的适用汇率造成A|Club积分含有小数值,如果小数点后的数值小于5,则注入会员账户的A|Club积分数将舍为最接近的整数值,如果小数点后的数值大于或等于5,则积分数将入为最接近的整数值。
例如(以索菲特酒店为例):
支出280.40欧元将获得560个A|Club积分。
支出280.45欧元将获得561个A|Club积分。
7.3. A|Club积分的有效期 A|Club积分的有效期为获得之日起12月期限(365天)。会员账户每产生一次积分交易,其有效期将延伸365天(调整除外)。
如果会员在一个365天期限内没有产生任何交易,其账户上先前获得的A|Club积分将无需经过通知全部丧失并且不能恢复或转换。
7.4. 在雅高酒店网络获得A|Club积分
7.4.1. 以认可价格入住
当会员在参与计划的酒店入住最多连续30天,包括至少一晚付费,并且确实入住了酒店,则将根据7.1段所述条件向该会员的账户授予A|Club积分。
积分根据以认可价格进行的消费总额而计算(见7.4.3段定义),不包括适用的税费。会员在入住酒店时或入住前支付了发票价格,并且支付被接受和确认为有资格获得积分。这样,如果会员发出指令阻止用支票向酒店支付,或银行账户没有足够的资金支付支票,或者对银行或信用卡支付有争议,A|Club积分将不会授予有问题的交易,即使已经授予,A|Club积分也将从会员收回。

7.4.2. 认可价格
认可价格使会员有权利从计划获益。认可价格包括所有公共、公司和促销价格,以下价格除外:
为商业或休闲团体预订(如果入住酒店(包括膳宿)由会员在结账时单独支付的情况除外)的房价,房间预订用于会议或有组织的旅行,或集团账户或用于全球支付的账户。
合作伙伴价格。
乘务人员房间价格(航空、海运和其它公司)。
雅高和合作伙伴公司员工房价。

7.4.3.认可价格的费用
认可价格的费用包括:
会员入住房间外加另一房间的住宿费用(最多2个付费的客房),前提是上述客房以会员的姓名结账,会员至少入住其中一个房间,第二个房间至少住有其一个家庭成员,并且会员在结账时个人支付客房相关费用,且2个房间都是预订的。
除入住酒店之外产生的额外服务费用,如:小酒吧,电话,客房服务,付费电视,清洁,会员从酒店餐厅订餐,以及酒店酒吧饮品。
在参与酒店附属的雅高Thalassa中心进行海水浴疗和浴疗法产生的费用,且会员须入住该酒店。
例外情况:不符合资格的费用(会员不能获得A|Club积分或其他计划权益的入住费用和其他消费)
入住时额外服务(甚至已经在酒店支付)没有在酒店当场直接支付(例如通过旅游运营商购买的住宿),则没有资格获得A|Club积分。
税费(如增值税),小费,服务费和其他适用费用。
开销支出。
小费或服务收费。
公司组织的会议、宴会或任何其他聚会产生的费用,包括私人聚会,由会员在全球范围内支付。
所有其他支付的费用,例如停车。商务中心服务,高速网络接入,店内购物,spa产品和服务,美发或理发,美容,和高尔夫费用。
所有没有具体列出的费用都有资格获得积分。

7.4.4. 根据销售类型的限制
由代理或第三方预订的预付费客房,会员入住时直接付款,例如旅行社、旅游运营商或网络销售渠道,都没有资格获得A|Club积分或其他与计划相关的权益。
7.5. 在合作伙伴公司处获得A|Club 积分 A|Club积分可以从各个计划合作伙伴处获得,具体见a-club.com上的合作伙伴页面(在“关于A|Club”页面)

蓝钻会员 鲜花(5)

duhuinor 发表于 2009-10-26 17:15:13  | 显示全部楼层
8. 计划带来的权益 根据在十二(12)个月以上入住参与酒店的天数,或获得的A|Club积分数,本计划分为四(4)个会员等级。分别是A|Club 卡,A|Club银卡,A|Club金卡,A|Club白金会员。
一旦会员满足晋升下一等级的条件,其会员身份就会发生变化,具体细节如下。新的身份在一个为期12个月(365天)的期限内有效。如果在这12个月期限结束时会员仍满足前述身份条件,该会员将继续保持当前会员身份。如果在这12个月期限结束时会员不再满足前述身份条件,该会员等级将下降到低一等级(或根据下面提供的计算方法,下降到与其活动相对应的等级)。到时候该将发送新的A|Club卡给该会员,并注明新的身份等级。
获得计划权益的规则与会员入住参与酒店时的身份等级相关(入住日期)。只有在其相应的住宿有资格时,也就是住宿有资格获得A|Club积分时,才可享受计划权益。

8.1. A|CLUB: 权益 A|Club会员按照以下规则获得A|Club积分:
在索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居和Suitehotel品牌酒店以认可价格每消费1欧元=2个A|Club积分。
在宜必斯和全季品牌酒店以认可价格每消费1欧元=1个A|Club积分。
入住索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居和Suitehotel 品牌酒店,在雅高Thalassa Institute以认可价格每消费1欧元=2个A|Club积分。
入住宜必斯品牌酒店,在雅高Thalassa Institute以认可价格每消费1欧元=1个A|Club积分
数字取整的规则在7.2.2.段中有定义。
这些规则不考虑会员身份积分促进的因素。
如果会员身份在预订和结账离开之间发生变化,授予A|Club积分的规则以结账时有效的身份为准。

8.2. A|CLUB银卡: 积分计算和权益 要达到A|Club银卡会员身份,会员必须在12个月(365天)以上的期限内在参与酒店入住至少10天或获得2,500个A|Club积分。
A|Club银卡会员在身份变更日期后在参与酒店进行的所有的交易都可获得50%的额外A|Club积分。
这个50%奖励不适用于促销、合作伙伴积分和商业折扣获得的A|Club积分。
A|Club银卡会员在入住索菲特酒店(不包括雅高Thalassa酒店)时也可获得以下权益和服务:
到达酒店时获赠迎宾饮料(限一个或两个人,入住时在酒店酒吧或餐厅消费)。
一份迎宾礼品。

8.3. A|CLUB金卡: 积分计算和权益 要达到A|Club金卡会员身份,会员必须在12个月(365天)以上的期限内在参与酒店以认可价格入住至少30天或获得10,000个A|Club积分。
A|Club金卡会员在身份变更日期后在参与酒店进行的所有的交易除正常的A|Club积分外还可获得75%的额外A|Club积分。
这个75%奖励不适用于促销、合作伙伴积分和商业折扣获得的A|Club积分。
A|Club金卡会员在入住索菲特、铂尔曼和美憬阁酒店(不包括雅高Thalassa酒店)时也可获得以下权益和服务:
到达酒店时获赠迎宾饮料(限一个或两个人,入住时在酒店酒吧或餐厅消费)。
一份迎宾礼品。
可选择在离开酒店当天延迟到下午4:00退房,无须额外费用,视酒店当日出租情况而定。会员须在达到时在前台表明延迟退房的意愿。
如果在酒店所在国家当地时间中午(12:00)前预订,可获得客房保证,至少在预计抵达日期之前五(5)天预订。此保证仅适用于不受限制价格的住宿(无条件限制并且不含促销或折扣),仅限于一间客房(会员所住的房间)。如果酒店不能保证作客房保证,将承诺安排会员在附近另外的索菲特、铂尔曼或美憬阁酒店入住。如果入住酒店不属于雅高所有,则酒店将补齐第一晚费用的差价和和任何相关的交通费,须出示相应的票据。所有当晚入住酒店的费用(会员支付的价格加上酒店补偿的额外差价)均有资格获得A|Club积分。客房保证在所有索菲特、铂尔曼或美憬阁酒店均有效,例外的酒店列举如下:( 查看例外酒店 )。客房保证在热门地点产生高需求的特别活动期间不适用( 查看例外日期 )。为确保会员享受客房保证,会员在预订时一定要明确要求此类保证。
升级到下一较高等级客房类别(视入住时酒店当日出租情况而定)。会员在抵达酒店时必须申请这一权益。

8.3. A|CLUB白金: 积分计算和权益 要达到A|Club白金会员身份,会员必须在12个月(365天)以上的期限内在参与酒店以认可价格入住至少60天或获得25,000个A|Club积分。
A|Club白金会员在身份变更日期后在参与酒店进行的所有的交易除正常的A|Club积分外还可获得100%的额外A|Club积分。
这个100%奖励不适用于促销、合作伙伴积分和商业折扣获得的A|Club积分。
A|Club白金会员在入住索菲特(不包括雅高Thalassa酒店)、铂尔曼和美憬阁酒店时也可获得以下权益和服务:
到达酒店时获赠迎宾饮料(限一个或两个人,入住时在酒店酒吧或餐厅消费)。
一份迎宾礼品。
可选择在离开酒店当天延迟到下午4:00退房,无须额外费用,视酒店当日出租情况而定。会员须在达到时在前台表明延迟退房的意愿。
如果在酒店所在国家当地时间中午(12:00)前预订,可获得客房保证,至少在预计抵达日期之前三(3)天预订。此保证仅适用于正常的公共价格或全价的住宿(无条件限制并且不含促销或折扣),仅限于一间客房(会员所住的房间)。如果酒店不能作客房保证,将承诺安排会员在附近另外的索菲特、铂尔曼或美憬阁酒店入住。如果入住酒店不属于雅高所有,则酒店将补齐第一晚费用的差价和和任何相关的交通费,须出示相应的票据。所有当晚入住酒店的费用(会员支付的价格加上酒店补偿的额外差价)均有资格获得A|Club积分。客房保证在所有索菲特、铂尔曼或美憬阁酒店均有效,例外的酒店列举如下:( 查看例外酒店 )。客房保证在热门地点产生高需求的特别活动期间不适用( 查看例外日期 )。为确保会员享受客房保证,会员在预订时一定要明确要求此类保证。
升级到下一较高等级客房类别(视入住时酒店当日出租情况而定)。会员在抵达酒店时必须申请这一权益。
可通过电话获得专用客户服务了解所有与计划相关的信息。
A|Club白金会员入住雅高Thalassa酒店网络将享受Accor Thalassa Institute美容或疗法产品。

9. 转换A|CLUB积分 A|Club积分可以转换为:
A|Club奖励礼券
航空里程
所有将A|Club积分转换为礼券或里程的申请都是决定性的。当发出转换的要求后,积分将从会员账户中转出。

9.1. 转换成A|Club奖励礼券 当会员的账户中积累了一定数额的A|Club积分(根据积分帐户余额显示),会员可以将A|Club积分部分而获全部转换为A|Club奖励礼券。要求的A|Club积分数额在 "奖励"页面 有规定。
A|Club奖励礼券在其反面标明的有效期期间可用于部分或全额支付索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居、Suitehotel 和全季网络以及雅高Thalassa酒店提供的服务(必须至少入住一晚)。在法国宜必思酒店可在周五、周六和周日晚入住时使用。也可用于特定的合作伙伴(所有有关信息可在关于A|Club部分合作伙伴页面找到)。
“奖励”部分对A|Club奖励礼券有全面的说明(价值和兑换比率)。
会员必须通过a-club.com预订A|Club奖励礼券。
A|Club奖励礼券可在所有参与A|Club计划的成员酒店用于支付各种费用(公开和促销价格)。
使用A|Club奖励礼券支付的金额不产生A|Club积分。
A|Club奖励礼券自发放之日起1年期内有效。有效期到期日期在每张A|Club奖励礼券正面标明。为使礼券有效,必须在礼券到期之前在参与酒店全部或部分支付特定服务。这些礼券可由会员转移给他人。 A|Club奖励礼券不能报销,并且在丢失、被盗、损坏或过期的情况下无论如何都不能重新发放。使用A|Club奖励礼券购买也不能找回现金。
A|Club奖励礼券只有在有原始礼券存根时才有效(票根)。
A|Club奖励礼券不能用于全部或部分预付费或确认预订。使用A|Club奖励礼券的条款和限制在每张礼券的背面都有说明。
A|Club奖励礼券由会员自己负责。丢失或被盗的礼券不能更换。

9.2. 转换成航空里程 要将A|Club积分兑换成航空里程,会员必须在预订转换前已经注册航空计划,通过它才能转换A|Club积分。
会员可在A|Club计划合作伙伴处将其A|Club积分转换成航空里程(须达到最低A|Club积分水平)(根据他或她在 a-club.com 的 我的资料 部分中显示的账户余额)。参与计划的航空公司列表,转换限制和A|Club积分换里程转换比率显示在a-club.com的 航空里程页面的“奖励” 部分
会员必须通过 a-club.com申请积分换里程。 积分转换到指定的航空忠诚计划大概需要六(6周)的时间。

10. 错误和追溯性投诉 10.1. 雅高投诉
10.1.1. 获得A|Club积分
如果会员发现在等待六(6)周后A|Club积分还没有妥当地注入其账户,会员可申请在入住参与酒店后六(6)个月(本机结账日期)期限内调整余额。为此,该会员必须在a-club.com的 客户支持部分填写相应表格 完成投诉。 在此会员必须证明投诉细节并提交一份有疑问的酒店出具的发票的复印件。
为使会员有资格获得A|Club积分,与投诉相对应的发票必须以(或包括)A|Club会员姓名开具。
会员可在 客户支持 部分提交其他类型的计划相关的投诉。



10.1.2. A|Club 奖励礼券
会员可在a-club.com上的客户支持部分找到与A|Club奖励礼券相关的所有投诉的对应表格(接收、使用,等等)。

10.2. 合作伙伴投诉
10.2.1. 获得的积分
如果会员投诉获自A|Club计划合作伙伴的A|Club积分,A|Club会员可填写相应的投诉表提交申请,投诉表在 A|Club网站上的客户支持 部分可找到。会员可在此解释投诉理由并提交相关单据。在交易后提交投诉的时限对于不同的合作伙伴来说各不相同,在A|Club网站上“关于A|Club”部分的合作伙伴页面有说明。
为使会员有资格获得A|Club积分,与投诉相对应的发票必须以A|Club会员姓名开具。



10.2.2. 在合作伙伴处使用A|Club奖励礼券
对于任何与A|Club合作伙伴接受A|Club奖励礼券有关的投诉,会员可使用A|Club网站上 客户支持 部分的相应表格提交投诉。



10.2.3. 转换A|Club积分
一旦航空公司确认了将A|Club积分转换为航空里程的申请,管理员与之相关的职责就结束了。如果由于某种原因,A|Club积分没有计入会员的账户,会员必须重新发出转换申请。如果A|Club积分已计入但航空里程没有妥当地计入特定的航空注册计划账户,会员须在客户支持部分里填写补偿投诉表(在转换申请确认后有6个月的延期)。 随后会向其发送一封电子邮件告知补偿投诉处理情况。

11. 计划沟通 会员可在a-club.com上获得与其在A|Club计划(包括当前A|Club积分余额)中的会员身份有关的所有信息。
任何加入计划的A|Club会员,自愿接受商业性的电子通讯(在A|Club注册表格上点击上述通讯选框上“是”选项即可),将收到与A|Club计划有关的商业信息。如果会员不想再收到此类电子邮件,可以随时取消此选项,并且不会产生任何后果。会员在注册计划时必须提供一个有效的电子邮件地址,但无论如何都没有任何义务要求会员接收来自计划的商业性电子邮件。
如果电子邮件或邮政地址,会员姓名或任何其他相关的会员信息发生变化,会员须直接通过A|Club网站的 我的资料 部分进行更新。

12. 数据隐私和适用法律 在注册过程中以及使用A|Club卡时收集的信息由管理员进行适当处理,以便提供预期的服务,并且,如果管理员接受了申请,将会向会员发送有关 A|Club计划的信息。雅高负责对此类信息进行数据处理,以及其附属机构,特别是PRO-FID和ACCOR Centre de Contacts Clients(雅高客户联系中心)。
根据法国1978年1月6日有关数据处理、数据文档和个人自由的第78-17号法案,会员有权获得、修改、纠正或禁止有关他或她的任何电子信息。如果会员希望更改其个人信息,可在a-club.com上的 我的资料 部分进行。
计划会员身份意味着明确和无条件地接收这些会员一般条款与细则。当前一般条款与细则取代此主题的任何先前文本。
如果会员和PRO-FID出现争议,双方同意首先寻求庭外和解。
A|CLUB受法国法律专属管辖。任何由当前一般条款与细则中描述的文字引起的争论或诉讼如不能实现庭外和解,将由巴黎司法管辖下的法庭负责处理。
在此处查看有关我们的隐私政策的所有细节。

13. 会员信息 要了解与A|Club计划相关的任何信息和细节,特别是参与酒店提供的额外服务,合作伙伴提供的权益以及A|Club奖励礼券条件等信息,请查看A|Club网站。

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