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石梅湾艾美brg想赖帐,一怒之下不去了,酒店还问我追房费. 气!!!

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蓝钻会员 鲜花(1)

feifan 发表于 2010-4-1 00:08:02  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 feifan 于 2010-4-1 10:37 编辑

海南去过多次,从没住过艾美; 喜达屋住过不少,从没做过BRG.
  通过电话预定的房间(1360+),当时要求我信用卡担保的,我说以前一直都不需要的,就给我预定了,后来看预定详情里居然有一个担保信用卡的号码,估计是客服随便输的.
  在hotels.com 上找到了$168+的价格,就填了BRG,结果真批给我了,按要求把订单号回过去,第二封EMAIL确认说已经把我的订单调好价格了.  可是在网上查定单居然打不开,原因好象显示的是价格情况复杂之类的.总之没看懂.   然后就接到酒店方的3个电话,每次都是说我找的hotels上的价格是不含早餐的,官网上的价格是含早餐的,我说既然总部批准我BRG了,应该就是认可2个价格是同条件可比价格,应该是价格从低,而原有的待遇不变的,她们每次都说再去和总部沟通一下,下次又反复跟我搞有没有早餐的事,当时我都在旅途中,也没心思跟她们好好理论,越想越气,我还是白金呢,即使定的没早餐的价格也该送2份早餐的吧. 于是我就临时决定不去住了.放弃了可积5K分的机会啊

  可是令人更气愤的事还在后面,今天早上,一个电话追过来了,说是我没取消入住,要扣我一天的房费,听我把前因后果讲了一遍,并让我传给她们2封BRG 的确认信后,那位预定部的负责人方小姐来电了,大意是她们跟总部申诉过,2者的价格是不一样的等等,鉴于她们处理问题上也有责任,所以这一晚的房费就不扣了.  我倒!!!  我说我明明已经告诉你我并没有信用卡担保的,订单过6点应该自动取消的,好象不存在扣款的问题吧,然后她说欢迎你今后再来,给你打折.  我无话可说,把电话挂了.
小嘟嘟

钻石会员 鲜花(2)

host 发表于 2010-4-1 02:59:47  | 显示全部楼层
写成英文的,给总部投诉,态度太差了
Target: 10M Miles

蓝钻会员 鲜花(1)

feifan 发表于 2010-4-1 08:52:02  | 显示全部楼层
哎,英文不行啊
小嘟嘟

蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-4-1 09:09:37  | 显示全部楼层
酒店的沟通问题

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 发表于 2010-4-1 09:10:51  | 显示全部楼层
这个必须投诉啊
英文不行google翻译,再不行坛里找人

蓝钻会员 鲜花(1)

feifan 发表于 2010-4-1 09:23:16  | 显示全部楼层
我本来是觉得不爽,用脚投票不去了就算了, 谁知第二天她们还追着我要房费, 太让人咽不下这口气了.   所以在这里把经过说出来,  BRG 我是第一次做,  也请教达人和Lurker2,  我的理解有没有偏差,酒店的做法有没有根据.   然后是大家看看我该不该投诉,怎么投诉
小嘟嘟

钻石会员 鲜花(1)

美味培根 发表于 2010-4-1 09:28:18  | 显示全部楼层
看着就窝火阿
我认我命,我走我路

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-4-1 09:32:55  | 显示全部楼层
酒店好白痴。

蓝钻会员 鲜花(3)

hp1150 发表于 2010-4-1 10:55:02  | 显示全部楼层
这个必须投诉啊
英文不行google翻译,再不行坛里找人
Show 发表于 2010-4-1 09:10


google翻译的投诉信一定会雷倒一片
SPG PLATINUM
EMIRATES GOLD

蓝钻会员 鲜花(1)

feifan 发表于 2010-4-1 12:10:05  | 显示全部楼层
大家支持我投诉.   在投诉之前我要先请教TROYLIU等高人,  以及官方人士 Lurker2,  这个BRG 批准了以后,  是不是应该价格调低,但是还是维持原有的待遇(如早餐等),  酒店说的按低的价格就不能给我早餐的说法能不能成立.   我想这是问题的关键所在.
小嘟嘟

蓝钻会员 鲜花(1)

feifan 发表于 2010-4-1 12:25:17  | 显示全部楼层
我知道是 "按照USD168这个最低价给你,并且送你2K分或者168*0.9"  但酒店认为我用了这个价格,就不能有早餐了,而我认为既然批准我BRG, 就是认可2个价格是相同条件可比较的. 因此也应该有早餐的. 但是我从没搞过BRG,所以我也不确定,本来也没有要跟他们理论的意思, 只是后来要我补交房费的那些话让我很愤怒. 
小嘟嘟

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-4-1 13:32:52  | 显示全部楼层
本帖最后由 troyliu 于 2010-4-1 13:34 编辑

重读了一下你的最开始的帖子

总部不应该批准你的BRG,批准批错了
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 发表于 2010-4-1 21:19:50  | 显示全部楼层
啊哈,还批准批错了,那也就是他们的责任了

白金会员 鲜花(2)

lp50elephant 发表于 2010-4-2 00:03:02  | 显示全部楼层
密切關注中
劉福記_手工傘 晴天九折.下雨沒折

钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-4-7 15:22:57  | 显示全部楼层
首先,我得道歉。从曼谷度假回来后,就有堆积如山的报告要完成。

因此,又要简短的回应这项投诉。

1。 会员/客户可以以中文进行投诉。无论是BRG、酒店服务/设施,甚至是客户服务中心的职员,都无需用英文书写。我身为新加坡人(英文是惯用语言)都以中文和大家交流了,所以别让语言成为你和我们联络的障碍。

2。若您的BRG申请已被批准,但是酒店方面决定驳回,那也不该是申请者应该处理的事项。程序上清楚指明,酒店应该联系批准该表格的同事解决。

3。麻烦feifan会员把所有相关资料通过私人短讯的形式传达给我。

谢谢。

李俊营(Thyetus)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

apguest.forum@starwoodhotels.com

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