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PEK T3 头等休息室

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钻石会员 鲜花(3)

symphony 发表于 2011-3-18 08:23:47  | 显示全部楼层 | 阅读模式
刚才在前台发生的事
一个旅客拿着前台登记工作人员的工牌记录说要投诉blabla, 一了解这人带了2旅客,工作人员只允许带一名,估计这人认识民航领导?拿投诉整事,吓唬人。 后来另外一名员工凑过去说:您带两名旅客就别投诉了。。。
之后,俺去吃饭,这帮人还把我座位给抢了~

擦的工作人员真可怜,按规定做事也有“错”

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2011-3-18 09:23:45  | 显示全部楼层
都是底层的工作人员,又在这么个特殊的地方,有背景有后台的人多的是,有时候一个投诉上去,不管是不是有效投诉,可能工作就没了。
中国特色啊...

黑钻会员 鲜花(65)

root_i 发表于 2011-3-18 10:02:55  | 显示全部楼层
真让他去投诉,我估计 工作人员 能加薪升职。。。。。

蓝钻会员 鲜花(14)

superfufu 发表于 2011-3-18 10:05:54  | 显示全部楼层
有点像深圳机场那两个鸟了。。。

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2011-3-18 10:39:25  | 显示全部楼层
通常航空公司对待旅客投诉,会被分为有效投诉和无效投诉.只有有效投诉会对员工产生影响(比如奖金,绩效,升降级等等),但航空公司通常对待VVIP,VIP以及到了一定级别的CIP的投诉,不管是不是有效投诉,都会对员工产生影响.

我在北京T3头等休息室亲眼看见过一个坐头等的VIP和一个白金卡联合对一个服务员进行投诉,只因为那个服务员在餐饮区那里由于其他客人不小心把粥撒了,顺着桌腿往下流,这位服务员站在那里无动于衷,只等着负责清洁的人来擦.那个VIP就提醒了她一下说你快擦掉啊,粥都流地上了,别站在那里等着了.那个服务员好象就嘟囔了一句什么,结果被VIP和跟VIP一起的白金卡投诉到了当天的值班负责人那里,当时那小姑娘就被安排走人了. 其实那小姑娘也没做错什么,本来在休息室里就是有分工的,但就是这样也没能帮得了她.

蓝钻会员 鲜花(4)

cloudzyh 发表于 2011-3-18 11:26:00  | 显示全部楼层
这个故事告诉我们不能得罪你得罪不起的人。
HU:G; CA:S; HH Diamond;IHG: P

钻石会员 鲜花(3)

symphony 发表于 2011-3-18 21:59:27  | 显示全部楼层
helloflyertea 发表于 2011-3-18 09:23
都是底层的工作人员,又在这么个特殊的地方,有背景有后台的人多的是,有时候一个投诉上去,不管是不是有效 ...

嗯,不管有没有错,这一投诉工作可能就没了

钻石会员 鲜花(0)

wly 发表于 2011-3-19 15:54:02  | 显示全部楼层
helloflyertea 发表于 2011-3-18 10:39
通常航空公司对待旅客投诉,会被分为有效投诉和无效投诉.只有有效投诉会对员工产生影响(比如奖金,绩效,升降级 ...

工作都不好做可怜的服务员的确不管自己的事

但是另一方面,也体现了休息室的人员安排分工,以及服务意识还有待提高

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