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投诉一个万豪的市场调研人员

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topchina 2011-3-18 00:07:34  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

今天晚上北京时间21点,一个自称是万豪的市场调研员的小姐打电话给我,约下个星期的调研活动。表面看起来没有问题,但我现在所在的城市同北京时间有5个小时的时差,接电话的时候是半夜2:00点,被吵醒后一直睡不着,不得已上网投诉,我想通过飞客找到这位小姐。

这位小姐之前同我联系过,说是通过飞客的某位呉先生的介绍得到我的联系方式的。我不知道这位呉先生是不是万豪的版主VICTORYCHINA。但不管是谁介绍的,你既然是做五星级酒店市场调研的,那你首先就要有五星级酒店的服务素质,你要联系我没问题,但你有我的手机,为什么不发手机短信给我呢? 你也有我的邮件,为什么不发邮件给我呢?你怎么知道你的电话没有影响到你客户的生活和工作?  你怎么肯定你打电话的时候,你的客户就一定方便接你的电话呢? 你又怎么能肯定你的客户和你在一个时区呢?

之前在印度的某家艾美,酒店总机在没有核实房号和住店客人的姓名是否相符的情况下,半夜三点把一个外线电话接到我房间,搞到我一个晚上没有睡着觉,我投诉到值班经理,没有结果,后来又投诉到酒店总经理,那位接线员后来的命运可想而知了。我想说的是某小姐:请你或介绍你认识的呉先生来这里向我道歉,也希望你能吸取教训,你既然联系的是飞客,那么请尊重飞客的生活规律,请不要打搅飞客的生活和工作。

最后说一句:某小姐,我恭喜你不是酒店直接的工作人员,如果你是我现在住的酒店的工作人员,那么不管你因为什么理由半夜2点打我电话,我担保你已经要另谋高就了!!!

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钻石会员

jiajia_yu 2011-3-18 00:16:10  | 显示全部楼层

弱弱的说一下,和介绍的吴先生有关系吗?不需要吴先生道歉吧~~~~

现在推销的客服,的确应该考虑接听的人是否在国外等因素~~~~

那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

蓝钻会员

spgplat 2011-3-18 00:29:53  | 显示全部楼层

这里说一句阿

那个市调电话,MM估计也不知道你在出国中,所以就按照一般的作业方式打给你了。

我觉得还是没有必要投诉。没写邮件是因为很多这种邮件会被当做差评邮件被忽视,再说国人很少会有回复不重要邮件的习惯。短信可能是他们的电话或手机是公司的,多人公用,所以不方便。

既然人家用手机联络,那么他们一定是在日常工作的经验下总结出来的最佳工作SOP。

没有考虑到你在国外的时差,这个实在是属于极少数,也是无法避免的失误。

至于你在印度半夜3点,接线生把电话接去你房间。这个就更没有投诉的理由了。

他没有核对名字,我估计是有原因的。很多公司招待客户出差,都是公司订房,公司付钱。

也有很多人住酒店,没用自己名字。

如果是这个原因,或时间的原因,没有把电话接进来,如果是重要的电话你没有接到

想必,你又要更加投诉酒店了吧。

总之,对于酒店不要太苛责。

人家经营那么久,都有自己的一套作业流程。

这个SOP是对绝大部分人使用的,但是一定会有个案上的疏忽

情有可原

eieiei~~~

黑钻会员

topchina 2011-3-18 00:35:43  | 显示全部楼层

spgplat 发表于 2011-3-18 00:29

这里说一句阿

那个市调电话,MM估计也不知道你在出国中,所以就按照一般的作业方式打给你了。

我觉得还是 ...

印度艾美是我用个人名义订房,我自己去住的,

有的酒店高等级的客房,外线是打不进去的,比如总统套房,

有的酒店晚上19:00以后,内线都拨不进去,就是为了不打搅客人。

酒店总机必须核对住店客人的姓名和房号是否相符,然后才能接电话到客房,特别是在深更半夜,这是酒店业最基本的常识,特别是高星级酒店。

现在我这里是凌晨5:30了,如果你半夜2点被吵醒,你是什么感受呢?

蓝钻会员

iphone_2007 2011-3-18 00:37:20  | 显示全部楼层

吴先生是冤枉的

黑钻会员

topchina 2011-3-18 00:42:28  | 显示全部楼层

本帖最后由 topchina 于 2011-3-18 00:43 编辑

iphone_2007 发表于 2011-3-18 00:37

吴先生是冤枉的

没有不能打仗的兵,只有不能带兵的官。

属下有错,当官的先就跑不了。

首先是用人不当,其次是培训不当。

属下想不到的,当官的,负责给属下交代任务的,首先要替属下想到,提醒到注意事项。

你说有冤枉他吗?

战争年代,仗没打好,是问责士兵呢,还是问责军事主官呢? 这个的答案是不言而喻的吧。。。

钻石会员

bennie2011 2011-3-18 00:49:17  | 显示全部楼层

你们睡觉都不关机的么

钻石会员

zm134999 2011-3-18 01:21:17  | 显示全部楼层

投诉论坛,继续投诉。

支持投诉,论坛会有人气`

蓝钻会员

iphone_2007 2011-3-18 01:22:20  | 显示全部楼层

topchina 发表于 2011-3-18 00:42

没有不能打仗的兵,只有不能带兵的官。

属下有错,当官的先就跑不了。

首先是用人不当,其次是培训不 ...

也许他不是军官,只是一个战地记者

白金会员

troubleguy 2011-3-18 01:31:27  | 显示全部楼层

本帖最后由 troubleguy 于 2011-3-18 01:34 编辑

同情一下楼主,半夜被吵睡不着。

....不过,我觉得这个要求还是有点太理想化脱离实际了。如果是半夜骚扰固定电话,还说得过去一些。

既然是手机,既然你开着机,人家联系就没什么错,关机、静音的主动权是你的。

早消火早睡觉吧...

点评 (2条)
shtop 发表于 2011-3-18 10:39 同意
zzzdddjjj 发表于 2011-3-18 09:32 支持

黑钻会员

badigao 2011-3-18 10:19:42  | 显示全部楼层

TOP 兄打你电话的跟万豪没有关系,只是帮万豪拉皮条去做访问的! 我也接到过,淡定!

Heroes get remembered, Legends never die!

钻石会员

dagou123 2011-3-18 10:27:45  | 显示全部楼层

本帖最后由 dagou123 于 2011-3-18 10:28 编辑

我手机半夜响一下挂掉的情况几乎天天发生,我都习惯了,照样睡觉哈哈,楼主淡定点

钻石会员

dagou123 2011-3-18 10:31:00  | 显示全部楼层

本帖最后由 dagou123 于 2011-3-18 10:31 编辑

topchina 发表于 2011-3-18 00:35

印度艾美是我用个人名义订房,我自己去住的,

有的酒店高等级的客房,外线是打不进去的,比如总统套房, ...

个人习惯吧,你是被吵醒就睡不着了这点比较痛苦,经常出国的时差不可避免的,有时候都要半夜接电话的,很多都是客户电话呢,也只能忍啊哎

金卡会员

atp1 2011-3-18 10:33:36  | 显示全部楼层

这点事没什么好计较的吧,何况人家也不知道你不在国内。这都投诉的话以后万豪都不敢跟客户打电话了,谁知道电话那头的在不在国内

钻石会员

honeyqiqi 2011-3-18 10:33:40  | 显示全部楼层

睡觉坚决关机

白金会员

jasonli021 2011-3-18 10:44:10  | 显示全部楼层

情有可原,大家互相理解吧

工作只是业余爱好

白金会员

kevinhe1983 2011-3-18 11:46:18  | 显示全部楼层

吴先生又不是victorchina, 搞搞清楚好吧。。

Marriott-P  SPG - P  Aclub - P  
IHG So called "RA"

终钻会员

scorpio 2011-3-18 12:19:44  | 显示全部楼层

把手机扔了

白金会员

yyzflyer 2011-3-18 16:25:56  | 显示全部楼层

呵呵,消消气,下次在国外出差,如果想晚上睡好觉,把手机关了或者静音就好了

SPG-Plat, Marriott-Gold, AC-Gold

蓝钻会员

Big big fan for chill out

lv7678 2011-3-18 18:40:50  | 显示全部楼层

TOP兄您一被吵醒就再睡不着了?是不是出差太多,压力太大了,注意身体才好。以前也试过这种睡眠质量不佳的情况,后来条理了一下,基本12-8点都是质量很高的熟睡,中间醒过睡回去也很快。

MR Lifetime P6
SAYONARA X4

蓝钻会员

托塔李天王 2011-3-19 00:11:18  | 显示全部楼层

我总结的新三高是:高压力,高风险,高空作业(飞的)

----------------------------------------------------

前年的时候一个下午给一个很高level的专家打手机沟通研究的细节,但是不知道他去美国开糖尿病年会了。先发了个短信,过了一个小时没回,直接电话。接了立即就挂了。过了20分钟他给我打回过来开口就说,小李我知道你找我有急事,说吧!霹雳啪啦说了40多分钟。回来他学生给我说第二天他在主席台上差点睡着!!!!!!!!!

----------------------------------------------------

楼主,你有权利包容他们!

1岁了!

钻石会员

VICTORYCHINA 2011-3-19 05:07:56  | 显示全部楼层

怎么会把我给联系上呢, 每次有组织活动也是在论坛上先发表啊, 报名的坛友才会联系的.

你说的可能是下面的会员调查活动, 我前几天也接到电话, 但这个真没什么好投诉的, 对方也不知道你在国外啊, 我半夜还接过不少中介和保险的电话呢, 自己把手机关上就好, 豁达点, 生这种气真没必要.

Maggie Ni to me

show details Mar 9 (10 days ago)

亲爱的XXX :

您好! 请容许我简单自我介绍,我是万豪国际指定合作传播公司(香港)的客户经理Maggie。

首先,本人谨代表万豪国际感谢您一直以来的支持。根据纪录,您是我们万豪礼赏的尊贵会员。为使我们所提供的酒店服务以及会员奖励计划 (万豪礼赏)更丰富及切合您的需要,我们诚意邀请您抽出宝贵时间做一个简短的专访。

我们希望能够于本月15日或16日与您于北京会面进行此专访(一个小时左右)。而为表我们的谢意,访问结束后,将赠送您一份答谢礼。如有意参与此访问,请於明日中午前(3月10日)回覆此电邮,我们随后会有专人与您电话联系,以确定时间地点。

谢谢您的宝贵时间, 期待您的回复.

Maggie Ni | Account Manager | Publicis Hong Kong

23rd Floor, 1063 King's Road, Hong Kong

e: maggie.ni@publicis-asia.com| t: +852 2590 5762 | f: +852 2856 9905

CONTAGIOUS IDEAS THAT CHANGE THE CONVERSATION

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Please consider the planet before you print this

2011保级成功: Marriott PLT, SPG PLT, Hilton Gold; 不打算保级IHG RA; CA*G 变成了 A3*G

白金会员

nadpplus 2011-3-19 05:55:16  | 显示全部楼层

这也要投诉?

求鸡蛋 有返利

钻石会员

逻辑木头 2011-3-19 19:57:17  | 显示全部楼层

倒霉的事都让楼主碰上了  不过半夜吵醒后睡不着的话还是有些不正常的,如果楼主正值青壮年的话要注意了

钻石会员

smthnodog 2011-3-19 20:04:24  | 显示全部楼层

说句实话,不支持lz的投诉

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