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如果是你,你会怎么处理?

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蓝钻会员 鲜花(10)

开心

xujund 发表于 2011-3-16 14:21:03  | 显示全部楼层 | 阅读模式
某SPG酒店,因莫原因想投诉某员工要求与GM谈话,结果10分钟后一自称Deputy GM的人与我对话,我还郑重其事的把事情经过讲了一遍,此人表示会去处理。

结果后来再没下文了,那人看到我也没有任何表示,结果发现那人根本就是一普通员工,原来我被骗了。
如果是你,你会怎么处理呢?
(目前为止我也没再追究这事)
中毒了。

蓝钻会员 鲜花(5)

ayzmsck 发表于 2011-3-16 14:26:55  | 显示全部楼层
性质很严重哇。。。。。。。。。。。。。。

钻石会员 鲜花(3)

bestchengwei2 发表于 2011-3-16 14:59:28  | 显示全部楼层
一般都是出来个经理来道歉什么什么的。。。然后说会改进啊,会批评他啊。
关键还是看你投诉的事情严不严重,要是不严重就算了呗

蓝钻会员 鲜花(10)

开心

xujund 发表于 2011-3-16 15:09:39  | 显示全部楼层
前台结账时的问题,当时真的是很生气,才直接要求见GM的。
没想到那员工之后找了个人冒充来忽悠我,真是胆大的。
问题是冒充的另一人还经常出没在前台,这手段也太不高明了。
中毒了。

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2011-3-16 15:10:34  | 显示全部楼层
本帖最后由 benny 于 2011-3-16 15:14 编辑

Deputy GM 还真幽默哦,让你去投诉嘛 坛子里许多同学肯定有意见。
估计还有不少愿意主动给你解决问题滴,我就试过想投诉,然后坛子里的同学说别投诉,我帮你解决。
最后的结局就是事情没解决,我给坛子里的同学出卖并人肉了... ... 最后还是自己去投诉的。
LZ的状况,自己决定吧,我就不加意见了。
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

蓝钻会员 鲜花(10)

开心

xujund 发表于 2011-3-16 15:27:59  | 显示全部楼层
不投诉了,估计我这一捅,那2人估计没好日子过了。
不过当时真的很生气啊,为此我还把2人的工作证还照下来了,当时这2人的脸色苍白啊。

只是觉得这2人也太胆大包天了,被欺骗的感觉总归不好受的,更何况在一CAT 5的酒店。
中毒了。

白金会员 鲜花(0)

zhuzhu 发表于 2011-3-16 15:56:03  | 显示全部楼层
哪家酒店啊?找客服投诉一下,暂且不谈lz要刚开始准备投诉什么,但是员工冒充经理是完全不能接受的。

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