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看看香格里拉的服务

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angeleye 2010-3-30 17:00:33  | 显示全部楼层 | 阅读模式
前两天刚在这里聊我对香格里拉的忠实源于它的服务,今天正好发个例子,看看香格里拉是怎么对待客户的。

背景:
在杭州香格里拉住了两天,第二天赶下午6点的飞机。我跟前台说延迟到下午4点退房,前台说好,没问题。
等我退房出来,让礼宾帮忙打车,礼宾部居然跟我说杭州的出租车司机4点到5点交班,所以很少有车。。。倒了,怎么知道我4点退房,也不提醒我一声?难道认为我退房之后打算提着两个箱子去游西湖么?
最后很惊险地赶上了飞机。

然后香格里拉请我做客户调查,当然是把这事写上去了。最近忽然收到了杭州香格里拉GM给我写的邮件,说一是增加了内训要求,会提醒客户这件事;二是和杭州的出租车公司开了会,希望设法解决这个问题。。。老实承认,我是吃了一惊,没想到会做到这个程度的。只能说是佩服佩服。


原文:
Dear Mr. xxx

Thank you for finding the time to fill in our guest questionnaire.
Together with our Training Manager and the Director of Rooms we have gone through the procedure again to reinforce that our staff members remind guests about the difficulty in catching taxis in Hangzhou.
In addition, and that is why I am answering you so late, I had a long meeting with the local taxi company to see what they can do to have cars permanently stationed in our hotel for our guests.  In general they agreed but as the government has limited the taxi licences in the city they cannot guarantee this.  We have lodged an official request together with the taxi company for additional 2000 taxi licenses to once and for all solve this dilemma.
If I can be of any assistance for future Bookings in Hangzhou please contact me directly.

Best regards
GC: Diamond / IHG: PA / Marriott: Platinum

黑钻会员 鲜花(84)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-30 18:03:30  | 显示全部楼层
Shangri-La的客服还是相当不错的

住了N家酒店了,只有在Shangri-La要到过指甲钳,哈哈,而且是夜里1点多要的,很快送来。
自从要到过指甲钳后,到成了我住酒店看这酒店好坏的标准了,结果没一家酒店提供的,悲剧

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-3-30 18:07:55  | 显示全部楼层
所有我住过的高档酒店都不提供指甲钳,这个是很恼火的问题,酒店怕因为指甲钳被客人用来自残导致需要酒店承担责任。
2# Show
淡泊淳真

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-3-30 18:23:23  | 显示全部楼层
杭州出租车是这样的。这个时间点交班 是很难叫到。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-3-30 18:23:52  | 显示全部楼层
礼宾他不会知道你几点退房的。

蓝钻会员 鲜花(54)

edyu 2010-3-30 18:32:30  | 显示全部楼层
我以前要到过,雅高酒店。小姑娘把自己的借给我了。很大一把。我怀疑是剪脚趾甲的。不过超好用。
头像是我,不是我儿子

黑钻会员 鲜花(84)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-30 18:35:23  | 显示全部楼层
对的,无论是在IC,RITZ,WESTIN或者HIN或者其他杂牌子的高级酒店,快捷连锁
我只在成都的香格里拉要过一个指甲钳,人家很大方的,我老婆还说用完了还,人家说送我们了。

其他酒店都是借口说,危险用具,不提供,抱歉。

我也很变态的,每到一个新酒店都打电话要指甲钳,eeeee,寒自己一个

黑钻会员 鲜花(12)

Texan 2010-3-30 18:36:51  | 显示全部楼层
香格里拉就是酒店太少了

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wly 2010-3-30 19:06:48  | 显示全部楼层
为什么喜欢香格里拉,就是因为细节做得好
目前香格里拉也是我目前住的酒店唯一还在房间放置针线盒的

东西虽小,但我有一次旅行包坏了,就是那个针线包帮了忙

钻石会员 鲜花(54)

heifetz 2010-3-30 19:18:04  | 显示全部楼层
针线盒基本上每家都有吧
我收集了好多个了
已有1人评分威望 理由
tacdou + 8 我很赞同

查看全部评分 总评分:威望 +8 

钻石会员 鲜花(1)

美味培根 2010-3-30 19:32:54  | 显示全部楼层
对的,无论是在IC,RITZ,WESTIN或者HIN或者其他杂牌子的高级酒店,快捷连锁
我只在成都的香格里拉要过一个指甲钳,人家很大方的,我老婆还说用完了还,人家说送我们了。

其他酒店都是借口说,危险用具,不提供,抱 ...
Show 发表于 2010-3-30 18:35


哈哈  有意思啊
我认我命,我走我路

蓝钻会员 鲜花(4)

hp1150 2010-3-30 21:05:46  | 显示全部楼层
香格里拉给人的感觉确实很细致,注重细节
SPG PLATINUM
EMIRATES GOLD

钻石会员 鲜花(0)

confidant 2010-3-30 21:14:12  | 显示全部楼层
为什么喜欢香格里拉,就是因为细节做得好
目前香格里拉也是我目前住的酒店唯一还在房间放置针线盒的

东西虽小,但我有一次旅行包坏了,就是那个针线包帮了忙
wly 发表于 2010-3-30 19:06


这个很多酒店都有的

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-3-30 21:15:50  | 显示全部楼层
针线包是基本配备,如果没有请致电管家部.
9# wly
淡泊淳真

蓝钻会员 鲜花(9)

老虎 2010-3-30 22:14:36  | 显示全部楼层
好在很快可以上机场高速

禁止访问 鲜花(1)

mar 2010-3-30 22:57:29  | 显示全部楼层
香格里拉最特别就是那股大堂的香味,去过N多间,都是差不多的。

蓝钻会员 鲜花(14)

harryliang2010 2010-3-31 11:54:18  | 显示全部楼层
香格里拉最特别就是那股大堂的香味,去过N多间,都是差不多的。
mar 发表于 2010-3-30 22:57


听说那种香熏 只是在少数几个分店的大堂提供,并不是旗下所有的酒店都有

黑钻会员 鲜花(84)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-31 12:38:19  | 显示全部楼层
那个香是跟随中央空调的,有的时候很浓,呼吸不爽

黑钻会员 鲜花(95)

troyliu 2010-3-31 15:32:47  | 显示全部楼层
杭州的出租车呀
迈生活创始人
www.mileslife.com

白金会员 鲜花(54)

iuv 2010-3-31 16:14:03  | 显示全部楼层
杭州香格里拉门口有出租车爬活的,150去机场,固定打表,提早约好就行了

钻石会员 鲜花(7)

yangjun1009 2010-3-31 19:41:25  | 显示全部楼层
我以前要到过,雅高酒店。小姑娘把自己的借给我了。很大一把。我怀疑是剪脚趾甲的。不过超好用。
edyu 发表于 2010-3-30 18:32


不怕传染皮肤病——脚藓?

钻石会员 鲜花(13)

chengwaters 2010-3-31 20:35:09  | 显示全部楼层
香格里拉一年前就不提供指甲钳了

钻石会员 鲜花(0)

Yolanda 2010-4-1 01:36:12  | 显示全部楼层
我有个朋友腰不好,住香格里拉第一次要求换了棕绷床……从此以后,他只要入住,都是棕绷床……我觉得记住客人的喜好非常重要。

比如我就希望送我的果盘里永远都不要出现梨……

白金会员 鲜花(0)

angeleye 2010-4-1 12:58:55  | 显示全部楼层
我有个朋友腰不好,住香格里拉第一次要求换了棕绷床……从此以后,他只要入住,都是棕绷床……我觉得记住客人的喜好非常重要。

比如我就希望送我的果盘里永远都不要出现梨……
Yolanda 发表于 2010-4-1 01:36

香格里拉已经记住了我不要青苹果,不要梨,要毯子不要棉被,小毛巾要多几块,枕头只要两个。。。
GC: Diamond / IHG: PA / Marriott: Platinum

蓝钻会员 鲜花(4)

xxyyuu 2010-4-3 21:18:00  | 显示全部楼层
香格里拉已经记住了我不要青苹果,不要梨,要毯子不要棉被,小毛巾要多几块,枕头只要两个。。。
angeleye 发表于 2010-4-1 12:58

比老婆想的都周到,贴心
SPG Platinum
A|Club Platinum

钻石会员 鲜花(13)

chengwaters 2010-4-3 23:13:36  | 显示全部楼层
那只限于经常入住的那家香格里拉,如果你换个其他地区的香格里拉,那就全忘了!!!

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老玉米农场主

老玉米 2010-4-4 00:23:06  | 显示全部楼层
Shangri-La的客服还是相当不错的

住了N家酒店了,只有在Shangri-La要到过指甲钳,哈哈,而且是夜里1点多要的,很快送来。
自从要到过指甲钳后,到成了我住酒店看这酒店好坏的标准了,结果没一家酒店提供的,悲剧
Show 发表于 2010-3-30 18:03


深圳CP给过我一个,巨大的一个,剪起来够犀利

蓝钻会员 鲜花(1)

wuhaolou 2010-4-4 00:32:25  | 显示全部楼层
那只限于经常入住的那家香格里拉,如果你换个其他地区的香格里拉,那就全忘了!!!
chengwaters 发表于 2010-4-3 23:13


我住过一家shang超过30次了,好像也没记住.

白金会员 鲜花(0)

Jade333 2010-4-4 00:47:05  | 显示全部楼层
香格里拉已经记住了我不要青苹果,不要梨,要毯子不要棉被,小毛巾要多几块,枕头只要两个。。。
angeleye 发表于 2010-4-1 12:58


太周到了吧!

钻石会员 鲜花(9)

laserian 2010-4-4 01:11:28  | 显示全部楼层
最不喜欢香格里拉了
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