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[心得经验] 补登埃航的里程到国航知音卡历程

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黎古 发表在  2011-3-6 17:59:32  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 黎古 于 2011-4-3 17:05 编辑

相关情况如下:
我于2010年12月4日搭乘埃航MS956从北京-开罗,这个航班是国航代码共享航班,当时我的登机牌上也显示了知音卡号信息,回国后发现回程的已经累计里程了,但MS956还没有累计,就于12月12日发邮件给ffp@airchina.com,第一次反应很快,13号快下班的时候就收到邮件回复,说是需要两个月完成补登。

到2月初的时候,曾打电话去问,说是两个月还没到,要我耐心等等;

到了2月15日还没有收到我就发邮件去问,因为我就差这一段里程(约7540km)就可以升级银卡了,随后他们在17号快下班时(怎么都是17点前后回复的??)回复我,说是还需要一点时间,我就只好再等等了;

到了22号继续Remind一下,他们23号回邮件说是联系我手机联系不上,可我从没有接到类似的电话(毕竟我的手机设置了短信提醒,就算关机时的来电也有短信告知的),我又回信给他们告诉了手机号码。

但至今仍然没有收到任何反馈,账户信息也没有改变。



求助各位如何尽快补登埃航的里程到国航??

另外,补登后如何起算银卡时间,这段时间搭乘航班有没有25%的里程奖励啊?

点评

http://www.flyertea.com/thread-41224-1-1.html 同悲剧  发表于 2011-4-4 17:43
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symphony 发表于 2011-3-6 20:44:59  | 显示全部楼层
兄弟啊~我去年11月的A3还在补登中。。。

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黎古 发表于 2011-3-7 05:00:34  | 显示全部楼层
回复 symphony 的帖子

你是搭乘CA补登到A3? 还是A3补登到CA啊?
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度日如年 发表于 2011-3-7 08:54:03  | 显示全部楼层
楼主应该是A3补登到CA.
那些年一起住的酒店

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symphony 发表于 2011-3-7 12:20:32  | 显示全部楼层
回复 黎古 的帖子

飞A3积CA。

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xuch74 发表于 2011-3-7 21:03:54  | 显示全部楼层
直接电话吧,可能你系统的手机号变了吧。

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黎古 发表于 2011-3-8 17:58:38  | 显示全部楼层
我也回了邮件将我的手机号码告诉他们了,也没有接到来电,发帖的时候也写信给他们投诉了,目前他们回信给我:


Dear Sir

Thank you for your reply. We are sorry about the inconvenience caused to you!

We are terribly sorry about all the inconvenience caused to you. We will surely forward your claim to relevant department and we hope they could deal with this immediately and make relevant amendment.

We wish you a sweet day!


Yours sincerely
Air China Phoenixmiles Service Centre


有何进展再及时通报。
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黎古 发表于 2011-4-3 12:57:34  | 显示全部楼层
终于无法忍耐国航的拖拉,4月1日下午打电话给400,工号1920的小伙还是不错,承诺尽快回复。

刚刚10分钟前接到自称主管(工号1275)的电话,还以为是好消息,她解释说是埃航给他们回复我的机票是L舱,无法累积;我解释说我的机票买的时候是H舱,登机牌显示是Y舱,而且返程也能累积上去,我无法理解,她说是埃航的解释。

回顾这次补登,从去年12月4日乘机,12月12日申请补登以来,近4个月了,中间邮件来往那么多,一直也没有补登上;为何在4月1日电话投诉后,就来个无法补登的答复呢?令我不得不怀疑国航的答复了,且4月1日、2日均处于埃及周末假日(穆斯林周五、周六为周末),近4个月的追索都没有反馈,两天就能反馈“反正是无法补登,你也别追索了”

我要求这个工号1275的主管给我来邮件解释,以便作为记录。

刚才回到埃航的官网,无法查询已经搭乘过的航班记录了,目前我手头只有代理来的行程单,显示H舱,登机牌显示Y舱,有没有办法能证实我所搭乘的舱位信息?

还请各位大能帮忙!
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GUGAGUGA飞 发表于 2011-4-3 17:19:07  | 显示全部楼层
如果你出的是CA的代码共享票,可能还真积不上的:*A是按照实际承运航空公司的舱位等级累积里程,而不是出票公司的舱位等级,对MS实际承运航班而言,即使你票是CA的H舱,但也许CA的H在这个航班上对应的就是MS的L,并且回程H也许对应别的舱位而不是L,这个一般人还真说不准的。举例而言,CA国内实际承运航班的T和E不定对着几折机票呢。

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黎古 发表于 2011-4-3 17:35:20  | 显示全部楼层
回复 GUGAGUGA飞 的帖子

谢谢关心,我定的就是MS的票,实际承运的也是埃航,没选择代码共享的国航号码,是根据星空联盟规则来累积到国航的,且根据国航知音的规则MS的H舱是可以100%累积的;
行程单显示的往返程都是H舱,Chek-in的时候出示国航的知音卡,登机牌上显示的是Y舱,且都显示了我国航的知音卡号。
回国后发现返程“开罗-北京”累积了,但是去程“北京-开罗”的没有累积,今天国航1275来电话却说我的是L舱,不知她是从何确认的。

国航不能3个多月不处理我的里程补登申请,等我追急了就编个理由告诉我,我要求他们给我来邮件确认,以便我找埃航投诉,至今未收到邮件,都不知道这个所谓的主管1275是真的理由还是编造的!

我的往返程均是H舱来的,目前我能从哪里找回我所搭乘的仓位证明吗?
代理的出票记录可以吗?
今天代理、MS中国都休息,看来只能能节后了。





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皇城根武士

oystersun 发表于 2011-4-3 17:53:24  | 显示全部楼层
国航一概是这样的,推诿责任,毫不负责。我之前投诉过一次事情,说2个星期内给我答复,结果除了在某个周六下午给我打了一次电话后,我后来多次投诉,都一直没给我答复,干脆就是用沉默来回答我。反观最近我乘坐UA,由于行程变更以及原航班本身有变动,每次给UA发邮件,第二天一早都能差不多时间收到答复,最后圆满解决了。这就是差距。

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黎古 发表于 2011-4-3 18:02:07  | 显示全部楼层
本帖最后由 黎古 于 2011-4-3 18:02 编辑

发完帖子后刚收到国航的邮件如下:
尊敬的先生:

        您好!

        您信中所提到的2010年12月4日乘坐MS956航班的里程经确认无法为您进行补录。
        埃及航空公司(MS)与国航之间的合作协议规定,代码为R\N\V\L\G\W\S\T\U\O\I\X的舱位不累积里程。
        经查询您本次乘机时购买的机票舱位为“L”舱,该舱位为不累积里程的舱位,因此非常抱歉不能为您进行补录,请您谅解。

        如果您有任何疑问,请随时与我们联系。我们的联系方式是:
  
        邮寄地址:北京邮电局100071-666信箱    邮编:100071
        服务热线:+86(0)10-84597799    或    4006-100-666
        传        真:+86(0)10-84798686
        电子信箱:ffp@airchina.com

        感谢您对我们工作的支持,欢迎您乘坐国航航班!
                                       



                                                                                             “国航知音”会员服务中心
                                                                                                      2011年4月3日
   
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黎古 发表于 2011-4-3 18:04:37  | 显示全部楼层
随后给他们回信,提供我的行程单(H舱)以及登机牌,表示无法接受这种解释,需要国航提供所谓的埃航回复作为证明,以便找埃航投诉。
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黎古 发表于 2011-4-3 20:34:20  | 显示全部楼层
本帖最后由 黎古 于 2011-4-3 20:36 编辑

今天想想不对头,尝试直接联系埃航,本想要过几天才会有答复的,没想到今天晚上就回复邮件如下:
看来国航的解释大有问题,刚回信给埃航,请其再确认下MS956是否H舱,目前国航忽悠我的嫌疑越来越大!!!!


Dear sir/Madame,



Thank you for your feedback.



Kindly be informed that the class of your ticket is H class sub class of economy class which redeems miles.



You are highly recommended to send an email with the ticket number and boarding pass to frequent flyer department at customeraff@egyptair.com to assist you in adding missing miles.



If you would require any further assistance on the above information and arrange of booking or/and any future plans, please do not hesitate to contact us.



Thank you once again for your e-mail & we look forward to welcome you onboard EGYPTAIR to enjoy our Egyptian hospitality.



Thanks for your cooperation



Nora Atef

Sales Officer ,Call Center   

EgyptAir Airlines Company

Office:     0900 70000 (from  landline)  1717 (from mobile) within Egypt

Fax:         +2 02 2696 4229

Sita:         CAIWDMS         
email:      callcenter@egyptair.com

URL:       www.egyptair.com

To join our EgyptAir Frequent Flyer Program ,Just Click Here


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300D 发表于 2011-4-4 00:42:11  | 显示全部楼层
投诉到底。。。。没办法,国航里程累计系统经常抽风
DL Plat, CO*G, BMI*S, IHG Plat, Hilton Diamond, SPG Plat....

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symphony 发表于 2011-4-4 01:14:04  | 显示全部楼层
我去年10-11月两段A3航段 终于在4月2日累积到CA 。
我擦,这效率啊

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symphony 发表于 2011-4-4 01:16:13  | 显示全部楼层
btw,我都不抱啥希望了
就是多发邮件+打电话催一催

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黎古 发表于 2011-4-4 01:22:51  | 显示全部楼层
回复 symphony 的帖子

最令我感到恼火的是X航用L舱的理由来忽悠我,好在我的E文还好,尝试联系埃航成功,不然就完蛋了!!
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royalcasino 发表于 2011-4-4 09:42:16  | 显示全部楼层
这种情况坚决投诉到底,往国航投诉往星盟投诉,反正不让他们有好日子过。
我也有一个补登的拖了好长时间,等有时间了天天投诉。

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nmet 发表于 2011-4-4 10:43:01  | 显示全部楼层
投诉死X航!

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