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[新闻转帖] 关于“白金”,一个业内

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美女勋章

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钻石会员 鲜花(5)

tealife 发表在  2011-2-28 13:00:33  | 显示全部楼层 | 阅读模式
偶尔看到的,和飞客们分享下~~

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原贴地址:
http://blog.sina.com.cn/s/blog_48a51d300100ppvc.html
昨天看到这个视频,第一个感觉就是匪夷所思,公众们,也主要把注意力放在无理取闹的白金卡会员是否该挨揍的问题上了。个人感情出发,我发自内心的觉得,这样的白痴的确该揍,够枪毙一万回的了。
可是,我也无法遏制的怀疑,公众的愤怒被设计了。
首先,我不相信这两个所谓白金卡白痴真的有能力凭借和国航董事长的铁关系将航班停飞,如果真是这样神通广大的VIP,他的座位,早就应该在办理登记手续之前就被安排妥当,他走的应该是VIP通道,甚至有相当级别的国航领导前往送行,岂能狼狈到拿着经济舱的登机牌上飞机和机组撒泼打滚。但这样的白痴有没有?有,太多了,无理取闹的客人天天有,时时有,这种白痴的存在,对我们航空业从业人员来说,是司空见惯的。这就好像恶劣的天气一样,不能说下雪有可能影响航班运营,就要求老天不下雪。
关键是,在面对这些问题的时候,承运人(航空公司)有责任有义务正确应对,把可能升级的各种危害航班正常运营、甚至危害航空安全的行为控制住,把矛盾激化的可能性扼杀在摇篮里,把怒火在形成燎原之势前熄灭。
看了事件逐渐恶化的过程,其实很简单,两个自以为是的白痴,想通过无理取闹的方式,得到本不该属于他们的利益。面对他们的乘务员,是手足无措的,是不知道该如何应对的,是胆怯的,这说明什么?不是这些乘务员,包括乘务长在内的不负责任,而是国航从来不给与自己的员工基本的保护和充足的应对危机的培训,导致这些乘务员,面对闹事的客人,只能表现的唯唯诺诺,他们不敢承担责任,因为国航从来不让他们知道,作为乘务员,他们不但有服务的责任,更有保障飞行安全的责任,更有维护航班大多数客人安全的责任。他们有权利采取各种合法措施,对这两个白痴提出警告和其他更为有效的强制手段。
而更加可笑的是,整个过程没有看到机长的干预。早听说国航没有良好的企业文化,驾驶舱和乘务组在一个航班上,没有起码的合作和团队意识,且不说,机长的不理不睬、置若罔闻、任凭事件恶化的行为是否该批评,在我个人看来,起码是渎职,因为你作为机长,舱门关闭,飞机已经滑出,你就是飞机的最高领导者,你就应该承担起保障航班安全的义务,面对如此无理取闹的白痴,你还缩头乌龟一样躲在机舱里,不闻不问,你难道没有接受过应对危险客人的培训吗?你难道真的不知道该怎么做吗?你这不就是渎职吗?但话说回来了,最终该质疑的,还是国航的管理和企业文化,是他们长期糟糕的管理和扭曲的企业文化,让他们的机长,对自己的职责、权力和义务没有正确的意识。
或许,这个机长可能就带着得过且过的想法,决定把闹事的白痴请下飞机,之后再重新起飞,最多导致航班延误而已。
但是,最让我感到可疑的,就是大雾最终导致航班取消的结果。这个信息,让我不得不怀疑事件背后,国航到底扮演了什么角色。可怕的猜度就是,国航一早就料到航班会有严重的延误甚至取消的可能,本来天气原因是不可抗力,但是国内旅客长期习惯了靠闹事来争取利益,所以可能面对的200多客人的集体闹事,依然让国航感到惴惴不安,碰巧,两个白痴开始闹事,任由他们在机舱里表演胡闹,引起公愤,把愤怒的情绪彻底引导到两个欠揍的白痴身上,岂不快哉!
当然,这只是我小人之心的猜度,但是,面对而后近乎失控的局面,我不得不怀疑这有挑唆和不怀好意的引导。
作为航空从业人员,我认为这样的白痴,打死活该,但是,我依然不得不质疑,国航对自己的员工是否做到了真正充分的培训,光会咬着筷子练微笑,是否还学了点儿别的。毕竟乘务员,除了端盘子,更多的,还要在出现危险行为和危险客人时,有能力、有智慧、有勇气面对和处理,他们对航班安全有着举足轻重的作用。而驾驶舱内的驾驶员,除了学会了飞机的操作,是否也接受了其他应对危机的充分必要的培训。而整个机组,是否真的是一个完整的团队,而不是一盘散沙,分崩离析、各自为政、离心离德,甚至是彼此看笑话。
此次事件,首先让我对国航的管理、企业文化、员工培训、因对危机的处理能力,感到失望透顶,其次是让我不得不对事件本身的前因后果产生质疑。
至于那些客人是否该群殴白痴,我只能说,天作孽尤可恕,自作孽不可活!
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coolcatt + 5 鼓励原创~~
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Seeing the truth when it might be invisible
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coolcatt 发表于 2011-2-28 13:12:17  | 显示全部楼层
顶!!说的有道理!!

钻石会员 鲜花(1)

trman 发表于 2011-2-28 13:15:39  | 显示全部楼层
国内民航服务的混乱状况不是哪一个人或者哪一个公司的问题,整个体质就是这样的,国内人情大于法制的事也不是一件两件,出了事你不管是公司担着,你管了就是你担着,所以国内的飞行员和乘务员普遍都采取一种躲的态度,你按规定处理了回去说不定还背个处分,闹的再大你也只是干好本职工作,国内机场的公安也是一样的,都怕事情闹到自己头上,再国外这种情况机长报警直接就有警察带下飞机了,还坐中巴车,直接就警车了,每个人都想躲,躲来躲去就是这个样子了。。。

点评

机长如果把人赶下去,万一人家“爸”是李刚怎么办。还不是机长自己兜着走。  发表于 2011-2-28 14:33
同意LX, 天朝体制跟米国体制是不同的  发表于 2011-3-3 12:29
coolcatt 该用户已被删除
coolcatt 发表于 2011-2-28 13:29:03  | 显示全部楼层
国航就是这点好,到处推脱扯皮!
coolcatt 该用户已被删除
coolcatt 发表于 2011-2-28 13:29:15  | 显示全部楼层
国航就是这点好,到处推脱扯皮!

钻石会员 鲜花(3)

symphony 发表于 2011-2-28 13:30:21  | 显示全部楼层
coolcatt 发表于 2011-2-28 13:29
国航就是这点好,到处推脱扯皮!

”擦“航吗~

钻石会员 鲜花(5)

tealife 发表于 2011-2-28 15:03:52  | 显示全部楼层
回复 coolcatt 的帖子

转贴啊。。。
不是原创
Seeing the truth when it might be invisible

白金会员 鲜花(0)

pippizhu 发表于 2011-2-28 15:50:37  | 显示全部楼层
国航的管理一直很烂!这次的应对更是看出了体制的僵化!
老大当的太久了!应急处理和危机管理形同虚设,可悲呀!
转投忽悠了,不受这份罪!
顶楼主一个!

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2011-2-28 16:40:10  | 显示全部楼层
在体制内,这种应对是完美的,坐视矛盾激化让大家都暴露后台再去解决
那些年一起住的酒店

蓝钻会员 鲜花(37)

taikaici 发表于 2011-2-28 17:05:03  | 显示全部楼层
国内的企业都是这么高傲自大,真正遇事,不能随机应变灵活处理

钻石会员 鲜花(2)

caoling 发表于 2011-2-28 17:44:04  | 显示全部楼层
这篇文章分析的非常好!谢谢转载!
重回飞客,各位老友,多给威望和金钱呀!

白金会员 鲜花(1)

大喜 发表于 2011-2-28 17:54:28  | 显示全部楼层
上次坐国航,CC对争吵的乘客无动于衷,就像路人。

钻石会员 鲜花(11)

greatfoo 发表于 2011-2-28 22:55:30  | 显示全部楼层
这个博客的作者很像是一个受过良好培训和教育的其他航空公司的乘务人员哦

钻石会员 鲜花(12)

rickwan 发表于 2011-2-28 23:18:17  | 显示全部楼层
如果作者亲身经历了整个事件,那么对于机长和乘务长的职责算是有依据,如果没有,那值得商榷。为什么不能这样想呢?
乘务长面对无理取闹的乘客,一直面带微笑耐心劝说,在乘客威胁投诉的情况下坚持原则,绝不满足无理要求,后在乘客表示不舒服要下机的情况下,与机长交流沟通后决定返回停机坪;机长对乘务长充分信任,在事态可控的情况下全权交给乘务长处理,后在得到乘务长汇报乘客身体有恙的情况下决定返回。
其实在准备起飞的过程中,机长怎么会就这点小事亲自出面调解呢?机长要是出面了,那就是要赶他们下飞机了,那也得返回,重新折腾,结果一样。
说到底,还是那两个白痴,想无理取闹获得本不该得到利益,结果遇到忒讲原则的机组,结果只好飞机上装B、飞机下装孙子。。。

白金会员 鲜花(1)

flashover 发表于 2011-2-28 23:33:39  | 显示全部楼层
什么人都有,这种只顾自己不顾大家的“....”(之处省略N个字)的确“罪有应得”
CA/CZ/HU G

钻石会员 鲜花(5)

tealife 发表于 2011-3-1 02:00:33  | 显示全部楼层
回复 rickwan 的帖子

其实主要就是对事件有一点疑问:
乘务人员不说,其他乘客怎么知道的?
很多报道的第一消息源,都是一个乘客的微博,而在此微薄中明确说是空乘说的。
“白金”无理取闹固然不对,但作为一个乘务人员,这样做不是明显“挑起群众矛盾”吗?

点评

我很赞同  发表于 2011-3-3 12:32
已有1人评分威望 理由
ayzmsck + 10 我很赞同

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Seeing the truth when it might be invisible

蓝钻会员 鲜花(14)

superfufu 发表于 2011-3-1 17:22:26  | 显示全部楼层
yssy1113 发表于 2011-2-28 16:40
在体制内,这种应对是完美的,坐视矛盾激化让大家都暴露后台再去解决

精P啊。。。。

金卡会员 鲜花(1)

defyneed 发表于 2011-3-2 08:02:04  | 显示全部楼层
哈哈
这是一个拼后台的时代~~

蓝钻会员 鲜花(5)

ayzmsck 发表于 2011-3-3 12:34:11  | 显示全部楼层
defyneed 发表于 2011-3-2 08:02
哈哈
这是一个拼后台的时代~~

比父时代...........看谁爸是李刚

钻石会员 鲜花(11)

xuch74 发表于 2011-3-4 00:13:04  | 显示全部楼层
其实国航的确应该搞搞什么白金升舱之类的活动,象海航一样,让大家有点优越感。。。

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