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[其他交流] 希尔顿的客服太差劲了

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钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表在  2011-2-23 16:55:03  | 显示全部楼层 | 阅读模式
去年升到了希尔顿的钻石,到现在也没收到卡片.期间打上海的那个电话要求补发了两次,都没收到.每次打电话问,就说要等4-6周,我说6周已经到啦.还没有收到啊,能不能用快递寄啊?这样可以看到哪个环节出问题了.

结果上海那边那些客服总是说只能不断的请求美国那边来重寄,而且只能是平信邮寄.问题是重寄能收到我也就不和你们这儿浪费时间了.除了会说会请美国那边重新发卡,什么实质问题也解决不了.连申请用快递都做不了.真不知道设置他们那个电话做什么用.我说叫call center的mgr来听电话,结果说经理们在开会.我说好,那叫你经理给我回电话,等待中....
关键是他们竟然说让我半夜里再打他们电话,这样就可以转到美国那边接听了,让我直接和那边讲.靠,有这么做客服的么?要在我公司早把她开了....

相比IHG,今年年初申请一张新卡片,因为觉得原来的白金卡上面写着2010年到期,想着应该申请个新的.也是没收到,又打电话,客服直接就说那我们会用快递再帮您发一次.

都是从美国那边发卡,您说这差距咋就这么大呢?

PS:我的地址绝对没问题,因为以前都收到过这两家寄来的卡

蓝钻会员 鲜花(18)

badigao 发表于 2011-2-23 17:08:19  | 显示全部楼层
下次直接联系美国,外滩中心的客服实在是难伺候!
Heroes get remembered, Legends never die!

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2011-2-23 17:11:23  | 显示全部楼层
回复 badigao 的帖子

是准备直接联系了.但是偶要先投诉一下上海客服

蓝钻会员 鲜花(18)

badigao 发表于 2011-2-23 17:12:55  | 显示全部楼层
helloflyertea 发表于 2011-2-23 17:11
回复 badigao 的帖子

是准备直接联系了.但是偶要先投诉一下上海客服

投诉完了记得分享下成功的喜悦啊?嘿嘿
Heroes get remembered, Legends never die!

蓝钻会员 鲜花(7)

冲杯三鹿给党喝

hellomoto4 发表于 2011-2-23 17:47:17  | 显示全部楼层
国内的都是爷。
杭州 南京 上海

黑钻会员 鲜花(299)

老蔡 发表于 2011-2-23 17:53:02  | 显示全部楼层
要求美国总部把卡寄到中国广州的Hilton,广州收到以后再转寄给你

我的普卡银卡金卡都是这么做的,屡试不爽
@俺是老蔡  http://weibo.com/mylaocai

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2011-2-23 18:00:46  | 显示全部楼层
回复 老蔡 的帖子

我和他们也提了这样的建议。我说能不能先寄到你们上海那边然后再转给我,人家说不行。真不知道他们到底想怎也

钻石会员 鲜花(9)

酒店达人 发表于 2011-2-23 18:51:31  | 显示全部楼层
其实这个你也不能全怪人家的,你要新卡,他们肯定会按照程序为你申请,但是卡不是从国内寄出,所以他们只能不断反复申请,有时候公司不完善的操作流程都会给客服造成很大的麻烦,我觉得客服很多时候还是很委屈的。

黑钻会员 鲜花(158)

ik

Hellohello1226 发表于 2011-2-23 19:17:04  | 显示全部楼层
其实我觉得也不能拐客服,可能她觉得你直接讲更给力。多理解,祝尽快解决!当年我升级达美金卡就是什么没有。后来补寄给了没有行李牌。这还是美国。国际平信,不知道谁看上你的卡了、都说不好。
Ua 1k, delta d, aa ep, hu g, sk g Ihg ra, mr p, hh d, Hyatt d, spg p, Accor p, club carlson g

钻石会员 鲜花(9)

酒店达人 发表于 2011-2-23 19:26:14  | 显示全部楼层
再说了,其实只要你账号确认升级到砖石级别了,没有会员卡一样是可以享受砖石级别待遇的,因为酒店都查得到

点评

准确!  发表于 2011-2-27 21:35

钻石会员 鲜花(0)

confidant 发表于 2011-2-23 19:29:51  | 显示全部楼层
可以使用网站上的call back功能,这样就是美国直接打电话过来,应该解决效率要高些

蓝钻会员 鲜花(7)

冲杯三鹿给党喝

hellomoto4 发表于 2011-2-27 21:08:06  | 显示全部楼层
我也没收到卡,N久了
杭州 南京 上海

白金会员 鲜花(0)

Sandro 发表于 2011-2-28 01:48:40  | 显示全部楼层
老实说,他家的钻石卡非常难看,看起来很cheap。有了估计你也拿不出手。实在想要一个留念就直接给美国打电话吧

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