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[求助问答] 悉尼westin,气愤

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SydneyGNR 发表在  2011-2-23 11:08:08  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 SydneyGNR 于 2011-2-23 14:47 编辑

朋友过生日,于是用了free night在westin.当然是冲着名字去的.

ci在晚上11点,room升级了.可是没有'欢迎礼物'.可笑的是升级的小卡片上还说了,作为白金可以享受如下待遇,当然包括这个'欢迎礼物'了.不过我想,可能咱们没花钱,free night award嘛.算了.

我们也没烦酒店,到点co.走得时候前台问我有没有消费minibar,我说没有.

可今天查我的信用卡,上边被westin收了28刀.打电话问怎么回事,告诉我:"你消费了一瓶mini bar的红酒!"minibar我们都没打开过,红酒长什么样我都不知道.张嘴就说我们消费了.我用的这里的驾照,买红酒,city哪里都是bottleshop,去哪买不行啊.

我如实说了,前台等了不到半分钟说,这是错误,非常抱歉,钱会尽快退回到我信用卡.....我心想这也太快了吧.早点干嘛来的.

这么大一个westin,作为白金没觉得有什么特殊待遇,欢迎礼物没有就算了,还硬说我们消费了红酒.自己员工的错误,关键是这个错误是怎么回事,到底是你们员工没有refill,查房的时候不仔细,还是故意的,我们连minibar长什么样都不知道的.这个三个原因,性质绝对不一样,酒店当然也不会告诉我,可我这个消费者得去打电话解决.气愤!!!
凡事太尽,缘分势必早进

蓝钻会员 鲜花(117)

eagle007 发表于 2011-2-23 11:13:34  | 显示全部楼层
这点小事不用气愤啦,如果不给你解决再骂也不迟。
没有欢迎礼物当时应该提出来,既然你当时不care那也就不用提了

蓝钻会员 鲜花(17)

wisa2002 发表于 2011-2-23 11:18:44  | 显示全部楼层
气氛和气愤是完全两个意思

黑钻会员 鲜花(435)

lngjw 发表于 2011-2-23 11:20:03  | 显示全部楼层
我春节在印度的某家SPG,也是碰到了小酒吧问题,小酒吧里确实没有了(头一天我看的有一版巧克力和两瓶小红酒,退房的时候说只剩一瓶小红酒,即不见了一版巧克力和一瓶小红酒),而我也确实没消费,酒店最后也就免单了.我猜想或许是清扫房间的工人顺走了吧,当然这也是猜测,未必.
有时候你为了急着走,酒店很好的信任你.但是事后酒店发现有问题,扣了你的钱,这也不算是错.沟通完了,酒店不管是不是你用的,帮你免单了,这应该说是服务还可以啊.真的用不着气愤.有时候房间里面发生的事情,酒店前台还真是没办法判断.

蓝钻会员 鲜花(75)

topchina 发表于 2011-2-23 12:00:49  | 显示全部楼层
悉尼WESTIN还是很NICE的,白金免费房也给行政待遇。而且那家酒店,就在悉尼最最市中心的位置,相当于上海人民广场南京路的位置。 酒店的那栋老楼也是悉尼的一个风景,很多游客就算没住在WESTIN,也会去看一看,拍拍照。缺点是周围都是办公楼,客房看出去,看不到什么景观,不如PH和IC的景观那么好。 这家WESTIN我住过,印象非常好啊,而且酒店比PH和IC都更新一些。。。

钻石会员 鲜花(88)

StarwoodLurker3 发表于 2011-2-23 14:21:12  | 显示全部楼层
本帖最后由 StarwoodLurker3 于 2011-2-23 14:22 编辑

回复 SydneyGNR 的帖子

SydneyGNR,
您好,
对于您的不愉快经历,我深感抱歉。
您可向SPG客服部反映您所遭遇的情况。我的同事会建立相关档案来调查。若通过邮件,您可以发送到starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com,或者您也可以拨打免费热线电话
4008 903 588(中国)来寻求协助。

周柳凤(Christina)
喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

已有1人评分威望 理由
benny + 10 这都建档 客服不是一般的好哦

查看全部评分 总评分:威望 +10 

白金会员 鲜花(0)

SydneyGNR 发表于 2011-2-23 14:46:29  | 显示全部楼层
wisa2002 发表于 2011-2-23 11:18
气氛和气愤是完全两个意思

紫光啊紫光~~~~~
凡事太尽,缘分势必早进

白金会员 鲜花(0)

SydneyGNR 发表于 2011-2-23 14:49:06  | 显示全部楼层
本帖最后由 SydneyGNR 于 2011-2-23 14:52 编辑
StarwoodLurker3 发表于 2011-2-23 14:21
回复 SydneyGNR 的帖子

SydneyGNR,


谢谢凤凤姐的回复~~~

如果酒店不退钱,我再投诉吧.

只不过,问题既然发生,我想知道原因是什么.如果是失误那当然是引以为戒,如果是故意,那就是大问题.我提过了,我们连minibar是白色的还是黑色的都不知道.希望酒店能查清楚,引以为戒.
凡事太尽,缘分势必早进

钻石会员 鲜花(20)

roby 发表于 2011-2-23 18:21:03  | 显示全部楼层
看上去这根本算不上是遭遇!HUMAN ERROR哪里都有。
NZ*G
*A: JP, A3, AC, CA, AI, NZ, NH, OZ, OS, OU, MS, ET, BR, LO, LH, ZH, SQ, LX, TP, TG, TK, UA
Ex *A: BD, JJ, CO, US, FM, TA

钻石会员 鲜花(0)

bluefox_hz 发表于 2011-2-23 20:32:39  | 显示全部楼层
浮云啊,飘过。。。。

蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表于 2011-2-23 20:56:02  | 显示全部楼层
我觉得酒店应该在扣款之前先来电话确认一下会比较好
我之前入住深圳4P的时候也遇到这个问题了,不过那个时候酒店刚开,我估计前台也没有什么经验
也是走后直接刷了信用卡,其实这个问题挺严重的,说的难听点,没有经过我的同意,从卡里扣钱,
其实相当于偷钱,不过后来酒店的总经理来道歉了,而且还说为了表示歉意,下一次入住免费.
不过后来也没有再住过

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2011-2-25 11:11:22  | 显示全部楼层
didi36 发表于 2011-2-23 20:56
我觉得酒店应该在扣款之前先来电话确认一下会比较好
我之前入住深圳4P的时候也遇到这个问题了,不过那个时候 ...

在深圳4P遇过类似的问题
不过前台致电给偶确认后就没扣了
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

钻石会员 鲜花(20)

siwen77 发表于 2011-2-25 11:37:30  | 显示全部楼层
淡定淡定,知错就改就好

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 发表于 2011-2-25 14:14:47  | 显示全部楼层
LZ要消气,这个没有什么大不了的,解释清楚就好了啊...

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