返回列表
发表帖子发布求助

投诉变流行?也说说我沒投诉的事

[复制链接]

37

主题

4528

积分

0

好友

钻石会员

bear0610 2010-3-26 15:45:13  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

前几天和朋友在某家喜来登。在房间厕所被困约30分钟。厕所门是拉门。轨道卡住。锁卡死。怎么也开不了。只能打厕所内电话求救于总台。过约10分钟才有人来开。开了后要求来开门的换房。直接被拒。还说这是小问题。我出门就帮我换个门...这其实可投诉了。但我放弃了。只因心情。投诉可得。但也有失.....

亚太区万豪、SPG八折!万誉会新版会员卡+2晚免房+数千元代金券¥1288起
  • • 三亚山海天万豪房券+傲途格房券+万豪万誉会3.0会员卡+数千元礼券
  • • 深圳前海华侨城JW万豪万誉会3.0会籍+2400元代金券+3张餐券
  • • 深圳大中华喜来登酒店万誉会会员卡+3000元优惠券+住二送一券赠附属卡
  • • 深圳机场凯悦美食会+免费房+2300元代金券+全球凯悦餐饮两人五折、住宿九折
上一篇:  下一篇: 

黑钻会员

Texan 2010-3-26 16:07:25  | 显示全部楼层

这种事也有,过分

钻石会员

StarwoodLurker2 2010-3-26 17:26:55  | 显示全部楼层

版主,

感谢您抽出宝贵的时间提供了对某间喜来登酒店的意见。

在此,想问版主是否已把意见提供给酒店的管理层?您也可以直接拨通我们的客户服务中心,想我的同事细说您的遭遇,好让这间酒店能在服务方面有所改进。

李俊营(Thyetus)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

apguest.forum@starwoodhotels.com

黑钻会员

管理管理员的管理员

Show 2010-3-26 17:49:59  | 显示全部楼层

这还是小问题?

钻石会员

wly 2010-3-26 19:45:56  | 显示全部楼层

酒店厕所门貌似很容易有问题

我在某一酒店也曾发生过

第一时间几乎要吓死,好在捣腾了一会,自己把门弄开了

钻石会员

wynn 2010-3-26 19:51:48  | 显示全部楼层

前几天和朋友在某家喜来登。在房间厕所被困约30分钟。厕所门是拉门。轨道卡住。锁卡死。怎么也开不了。只能打厕所内电话求救于总台。过约10分钟才有人来开。开了后要求来开门的换房。直接被拒。还说这是小问题。我出 ...

bear0610 发表于 2010-3-26 15:45

要求换房,还能被拒???要求升级到套房,都一点不过分。

10年前在香港,本人有类似经历,然后要求升级,安排升级到套房,我和经理说,同行两个都是我领导,我一个人住套房,不符合中国大陆的文化,结果,三个人同时升级到套房,2周时间,天天送果盘。

黑钻会员

dayi 2010-3-26 20:10:49  | 显示全部楼层

这个。。。小事

我碰到过的有 在洗澡的时候,整个玻璃门倒下来的。。吓死。

银卡会员

harrybest 2010-3-26 21:02:32  | 显示全部楼层

我上次差点把玻璃门给弄倒

就差那么一点点

IHG: PA  黑白菜 BOC白申請中 浦发白金主动邀请办理中
15nights this calendar year.
26night since Dec.2009


冲击RA讨论群(QQ): 90161847

钻石会员

随柳风 2010-3-26 21:14:58  | 显示全部楼层

这个事情,除非你实在没时间,否则应该要求酒店GM亲自来解释并致歉;

这事关系到客人的人身安全,酒店方应该做出更好的姿态来安抚客人的情绪;

本来在店就应该好好解决,当然离店后,你也应该向喜达屋做出抱怨,这样才有利于酒店管理的提高。

从类别来看,这就是酒店设备维护的问题!

淡泊淳真

蓝钻会员

hp1150 2010-3-26 21:51:56  | 显示全部楼层

投诉是正常的

SPG LIFETIME PLATINUM

钻石会员

bear0610 2010-3-26 22:44:10  | 显示全部楼层

我沒投诉.也沒向酒店方表達抱怨.酒店设备故障難免.但要求换房被拒.也没人致歉.我对这家酒店管理可见一斑。也難再有想入住的心情 ...

钻石会员

随柳风 2010-3-26 22:59:38  | 显示全部楼层

喜达屋的宗旨:给客人带来超出预期的服务;

客人被困这是很严重的事情,说什么设备故障难免,这不是客人需要考虑的;

我记得我接受过南航的面对面访谈:说到有一些客人是很挑剔的,包括水的温度、咖啡的浓度、毛巾的热度、冰块的大小等等都会有要求,而且,对空服来说,这些要求都被按照合理要求处理;

上面这个例子,不是说让童鞋们都这么挑剔,但是,起码的要求总是要有的,你不抱怨你的感受,她们的服务怎可能提高并达到你的预期呢?

淡泊淳真

银卡会员

fayemaple 2010-3-26 23:20:07  | 显示全部楼层

酒店设备故障,是什么故障呢?如果不影响就算了吧,如果影响到自己了,还是应该坚持换房

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表