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投诉变流行?也说说我沒投诉的事

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bear0610 2010-3-26 15:45:13  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
前几天和朋友在某家喜来登。在房间厕所被困约30分钟。厕所门是拉门。轨道卡住。锁卡死。怎么也开不了。只能打厕所内电话求救于总台。过约10分钟才有人来开。开了后要求来开门的换房。直接被拒。还说这是小问题。我出门就帮我换个门...这其实可投诉了。但我放弃了。只因心情。投诉可得。但也有失.....
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黑钻会员 鲜花(15)

Texan 2010-3-26 16:07:25  | 显示全部楼层
这种事也有,过分

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StarwoodLurker2 2010-3-26 17:26:55  | 显示全部楼层
版主,

感谢您抽出宝贵的时间提供了对某间喜来登酒店的意见。



在此,想问版主是否已把意见提供给酒店的管理层?您也可以直接拨通我们的客户服务中心,想我的同事细说您的遭遇,好让这间酒店能在服务方面有所改进。


李俊营(Thyetus)
喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员
apguest.forum@starwoodhotels.com

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管理管理员的管理员

Show 2010-3-26 17:49:59  | 显示全部楼层
这还是小问题?

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wly 2010-3-26 19:45:56  | 显示全部楼层
酒店厕所门貌似很容易有问题
我在某一酒店也曾发生过
第一时间几乎要吓死,好在捣腾了一会,自己把门弄开了

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wynn 2010-3-26 19:51:48  | 显示全部楼层
前几天和朋友在某家喜来登。在房间厕所被困约30分钟。厕所门是拉门。轨道卡住。锁卡死。怎么也开不了。只能打厕所内电话求救于总台。过约10分钟才有人来开。开了后要求来开门的换房。直接被拒。还说这是小问题。我出 ...
bear0610 发表于 2010-3-26 15:45

要求换房,还能被拒???要求升级到套房,都一点不过分。

10年前在香港,本人有类似经历,然后要求升级,安排升级到套房,我和经理说,同行两个都是我领导,我一个人住套房,不符合中国大陆的文化,结果,三个人同时升级到套房,2周时间,天天送果盘。

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dayi 2010-3-26 20:10:49  | 显示全部楼层
这个。。。小事
我碰到过的有 在洗澡的时候,整个玻璃门倒下来的。。吓死。

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harrybest 2010-3-26 21:02:32  | 显示全部楼层
我上次差点把玻璃门给弄倒
就差那么一点点
IHG: PA  黑白菜 BOC白申請中 浦发白金主动邀请办理中
15nights this calendar year.
26night since Dec.2009


冲击RA讨论群(QQ): 90161847

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随柳风 2010-3-26 21:14:58  | 显示全部楼层
这个事情,除非你实在没时间,否则应该要求酒店GM亲自来解释并致歉;
这事关系到客人的人身安全,酒店方应该做出更好的姿态来安抚客人的情绪;
本来在店就应该好好解决,当然离店后,你也应该向喜达屋做出抱怨,这样才有利于酒店管理的提高。
从类别来看,这就是酒店设备维护的问题!
淡泊淳真

蓝钻会员 鲜花(4)

hp1150 2010-3-26 21:51:56  | 显示全部楼层
投诉是正常的
SPG LIFETIME PLATINUM

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bear0610 2010-3-26 22:44:10  | 显示全部楼层
我沒投诉.也沒向酒店方表達抱怨.酒店设备故障難免.但要求换房被拒.也没人致歉.我对这家酒店管理可见一斑。也難再有想入住的心情 ...

钻石会员 鲜花(10)

随柳风 2010-3-26 22:59:38  | 显示全部楼层
喜达屋的宗旨:给客人带来超出预期的服务;
客人被困这是很严重的事情,说什么设备故障难免,这不是客人需要考虑的;
我记得我接受过南航的面对面访谈:说到有一些客人是很挑剔的,包括水的温度、咖啡的浓度、毛巾的热度、冰块的大小等等都会有要求,而且,对空服来说,这些要求都被按照合理要求处理;
上面这个例子,不是说让童鞋们都这么挑剔,但是,起码的要求总是要有的,你不抱怨你的感受,她们的服务怎可能提高并达到你的预期呢?
淡泊淳真

银卡会员 鲜花(0)

fayemaple 2010-3-26 23:20:07  | 显示全部楼层
酒店设备故障,是什么故障呢?如果不影响就算了吧,如果影响到自己了,还是应该坚持换房
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