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[elong] 艺龙订房网服务差错,投诉后处理得还算利落

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金卡会员 鲜花(1)

shaomei 发表在  2011-2-14 15:33:53  | 显示全部楼层 | 阅读模式
春节期间为来杭串门的亲戚订房,通过艺龙网查到了一家性价比挺高的冷门酒店,遂定之,一切顺利。
结果订房当天晚上艺龙打来电话,说是房间又没了,先是推荐附近同价位酒店,我表示不同意后,给予“自己去找酒店,差价小于预定房价的退差价,差价大于预定房价的退房价”的处理办法。相当于为自己的服务差错给予客户一个房间的补偿。
后来我们另外找了酒店住宿,并传真发票给艺龙网,三个工作日后收到退款。

看在对服务差错处理得当的份上,以后会继续用艺龙订房。

蓝钻会员 鲜花(116)

中文 发表于 2011-2-14 15:54:19  | 显示全部楼层
差价小于预定房价的退差价,差价大于预定房价的退房价”的处理办法

意思就是 原本定的房500 你定的900,那么退你400
                                 你定的1100,那么退你500 对么?

金卡会员 鲜花(1)

shaomei 发表于 2011-2-14 16:01:46  | 显示全部楼层
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完全正确!

蓝钻会员 鲜花(116)

中文 发表于 2011-2-14 16:04:04  | 显示全部楼层
shaomei 发表于 2011-2-14 16:01
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完全正确!

嗯,那这样还可以啊,意思是付三星的钱可以住五星啦,或者付乞丐房的钱可以住行政啦

禁止访问 鲜花(0)

微博评论 发表于 2011-2-14 16:49:18  | 显示全部楼层
非常抱歉给您的出行带来了不便!我们会在以后的时间加紧与酒店的联系和沟通,避免此类事件的再次发生。祝您愉快!

来自 回推 的新浪微博

禁止访问 鲜花(0)

微博评论 发表于 2011-2-14 16:49:23  | 显示全部楼层
非常抱歉给您的出行带来了不便!我们会在以后的时间加紧与酒店的联系和沟通,避免此类事件的再次发生。祝您愉快!

来自 回推 的新浪微博

禁止访问 鲜花(0)

微博评论 发表于 2011-2-14 16:49:28  | 显示全部楼层
非常抱歉给您的出行带来了不便!我们会在以后的时间加紧与酒店的联系和沟通,避免此类事件的再次发生。祝您愉快!

来自 回推 的新浪微博

黑钻会员 鲜花(157)

ik

Hellohello1226 发表于 2011-2-14 17:15:49  | 显示全部楼层
不错,其实可能酒店给他们的更多。酒店超预定酒店特头痛,把头痛事交一龙了
Ua 1k, delta d, aa ep, hu g, sk g Ihg ra, mr p, hh d, Hyatt d, spg p, Accor p, club carlson g

钻石会员 鲜花(1)

trman 发表于 2011-2-14 19:01:56  | 显示全部楼层
这算运气好呢还是不好呢,我也很想知道,像Elong,Ctrip这样的网站遇到这样问题的时候,会从酒店拿到什么补偿吗?

钻石会员 鲜花(1)

jonathonmu 发表于 2011-2-14 21:04:53  | 显示全部楼层
那不是赚翻了啊

禁止访问 鲜花(0)

微博评论 发表于 2011-2-14 22:50:03  | 显示全部楼层
试试12580吧,保证投诉处理第一时间响应!

来自 大冲_ZMCC_12580 的新浪微博

黑钻会员 鲜花(20)

oscar 发表于 2011-2-14 23:41:57  | 显示全部楼层
有些事情该投诉还是需要的,要理论到底!
黑胶是种韵味

钻石会员 鲜花(9)

酒店达人 发表于 2011-2-14 23:52:09  | 显示全部楼层
这个处理方式确实很给力

钻石会员 鲜花(12)

ZXRAYCN 发表于 2011-2-15 10:47:25  | 显示全部楼层
诚信网站哈

钻石会员 鲜花(12)

ZXRAYCN 发表于 2011-2-15 10:48:15  | 显示全部楼层
不过我都是CTRIP,没试过ELONG

钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表于 2011-2-15 11:24:49  | 显示全部楼层
回复 shaomei 的帖子

你这可稀奇啊,去年去普陀,也是elong订的房,结果都到出舟山的船上了接到电话说没房了,一气之下我倒是没想到你这么做,直接让取消订单,结果客服转了好几个电话,说专员跟紧,两个月内打倒是接了两个电话,每次都是把经历复述一遍,最后怒了,发火,才说退钱,钱退回信用卡离事情发生三个月时间
一年到头飞来飞去到处折腾

钻石会员 鲜花(1)

heavens 发表于 2011-2-16 12:29:09  | 显示全部楼层
这样还算不错。艺龙毕竟这么多年了,客服还是可以的

钻石会员 鲜花(9)

cwnum2008 发表于 2011-2-17 21:14:03  | 显示全部楼层
还没有想到会有这样的服务,有时间的时候,会试试,看感觉怎么样,哈哈。

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