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“五星”探访:大雪考验高星级酒店人性化服务

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蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2011-2-10 15:07:16  | 显示全部楼层 | 阅读模式
 面对眼前一片茫茫大雪,马小姐看了看自己隆起的肚子,再回头望了望身后冰冷的服务生面孔,只能无奈地重返酒店大堂继续等待出租车叫号。这是她15日晚6点,在位于上海恒丰路上的浦西洲际酒店遇到的尴尬一幕。此前,这家五星级酒店连续2次拒绝了她要求替孕妇优先叫车、开辟“绿色通道”的要求。  酒店该不该为孕妇优先叫车?记者对沪上部分“五星”进行调查。结果显示:7家顶级酒店中,仅1家开辟孕妇叫车绿色通道。“公交、地铁都设有老弱病残孕专座,申城众多的出租车候车点,能否仿效开辟特殊通道呢?”上海市政协委员朱建国为此提议。
  1小时没等到出租车
  前天下午起,申城飘起鹅毛大雪。傍晚5点刚过,已怀有7个月身孕的马小姐,从浦西洲际酒店开完会出来。眼见茫茫大雪,出门时又忘带伞,她赶忙到酒店大堂,要求服务生为其打车。
  “当时,大堂门口已聚集起了不少等候出租车的人。5点15分,酒店给了我一张出租车候车号,是7号。我当时问了下,排在我前面的等车人有6位。”马小姐的手里正拎着2个包,其中一个还装了不少会议材料,分量不轻。
  时值下班高峰,出租车并不好叫。10分钟过去了,尚没有一辆出租车出现在大堂门口。一阵阵冷风顺着门缝窜了进来,马小姐不禁打了个寒颤。“单位里还有很多事没处理完,等车又不知道何时,于是我向身边的服务生询问,是否可以让孕妇优先打车。”
  “这个恐怕不行,您还是得按号码排队。”马小姐的要求被拒绝后,她只得焦急地站回等车的队伍。“又过了20分钟,来了一辆出租车,后来又上去了几个客人,不过等到4号的时候,很多人开始不耐烦,有些人干脆插起队来。”
  排在10号的客人去酒店外的恒丰路上成功拦车,让马小姐有些心动。她犹豫了半天,决定冲入茫茫大雪碰碰运气。不过,在马路上站了10分钟,手提大包小裹的她冷得实在不行,“当时,我看了看自己隆起的肚子,再回头望了望身后冰冷的服务生面孔,只能无奈地重返酒店大堂继续等待叫号。”
  再次返回,时钟已拨到傍晚5点40分。只不过,马小姐前面还有3位候车者。“能不能和前面几位客人商量一下,让我优先打车,我实在有些吃不消了。”马小姐再次提出请求,不料又遭酒店无情拒绝。
  “无可奈何之下,我只得打电话给老爸,让他开车来接。”马小姐说,她很失望,这家刚落成不久的五星大酒店设施一流,不过在人性化服务方面,显然还很欠缺。“晚上6点15分我坐上老爸车子的时候,我前面还有1位候车者。”
  7家仅1家设特殊通道
  那么,在大雪面前,沪上其他“五星”的人性化服务如何?昨天傍晚,记者对部分酒店进行暗访。
  晚上7点刚过,记者首先来到位于陆家嘴的浦东香格里拉大酒店,门口候车处正排着长长的队伍。
  记者注意到,等候通道已被人为分为两排,询问工作人员后得知,一排是为普通客人设置的候车通道,一排则是特别为老弱病残孕设置的优先叫车“绿色通道”。“这个绿色通道平日一直有设立,并非只是在雨雪天。”工作人员说。
  记者注意到到,“绿色通道”虽无人排队,但工作人员仍会温馨提醒从酒店出来的乘客,老弱病残孕可优先打车。
马路对面、同为“五星”的丽思卡尔顿酒店。当被询问酒店是否可优先为孕妇叫车时,工作人员面无表情地摇了摇头。“酒店没有孕妇优先叫车的‘绿色通道’,孕妇打车必须按秩序排队或按顺序领号。”
  记者此后分别致电南京东路上的世茂皇家艾美酒店、华山路的希尔顿酒店、南京西路上的波特曼大酒店和威海路上的四季酒店,4家酒店均表示,没有“绿色通道”的相关设置,若要叫车必须排队或等待叫号。
  不过,虽然没有“绿色通道”,四季酒店礼宾部的工作人员仍表示,如果是孕妇或者身体不适的客人,我们一般都会和等在前面的乘客商量,能否为其优先叫车。一般情况下,客人都会体谅。若有客人不答应,那孕妇也只能按顺序排队。”
  仿效公交地铁经验
  “公交上设有老弱病残孕专座,地铁10号线等线路,也特别用不同颜色标示该专座。既然已有成功经验,出租车候车点为何不就此仿效?”面对上述调查结果,上海市政协委员朱建国就此建议。
  在他看来,申城从2004年起,已逐步设立了1000多个出租车候客站,一些区域内,乘客已养成在固定点扬招的习惯。比如,上海火车站南广场的出租车候车点、长途客运南站钱的出租车候车道、徐家汇、外滩地区的固定出租车扬招点等。
  “在原有设施的基础上,只要稍作改动,或增加排队栏杆、或在地上划出专门区域开辟为特殊人群叫车的绿色候车区域,应该是不难的。”朱建国说,“相反的,这更能体现一座城市的人性化服务细节。

蓝钻会员 鲜花(117)

eagle007 发表于 2011-2-10 15:14:09  | 显示全部楼层
洲际真可怜,到处被拍

钻石会员 鲜花(0)

markchi 发表于 2011-2-10 15:32:57  | 显示全部楼层
怎么没问问三家HYATT,好奇~

蓝钻会员 鲜花(75)

topchina 发表于 2011-2-10 15:37:01  | 显示全部楼层
我住世博洲际,那么偏僻的地方,自己打强生的叫车电话,挂掉电话1分钟收到手机短信,告诉车10分钟内到,又过5分钟车到大堂,浦西洲际在市中心,那个女的明显是上海人,或者是在上海工作的,自己不知道直接叫车,在那里死等,那怪谁呢?

黑钻会员 鲜花(217)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2011-2-10 15:44:24  | 显示全部楼层
酒店做法并无不妥 孕妇你想要优先自己去跟前面排队的人商量啊 嘿嘿。。。

蓝钻会员 鲜花(117)

eagle007 发表于 2011-2-10 15:46:22  | 显示全部楼层
topchina 发表于 2011-2-10 15:37
我住世博洲际,那么偏僻的地方,自己打强生的叫车电话,挂掉电话1分钟收到手机短信,告诉车10分钟内到,又过 ...

这完全看时间,时间不凑巧你出租公司的电话都打不进去,嘿嘿

点评

同意高峰期时出租车公司电话根本打不进的  发表于 2011-2-10 15:51
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蓝钻会员 鲜花(63)

正宗花农

xyz_999 发表于 2011-2-10 16:15:48  | 显示全部楼层
richsh10 发表于 2011-2-10 15:07
 面对眼前一片茫茫大雪,马小姐看了看自己隆起的肚子,再回头望了望身后冰冷的服务生面孔,只能无奈地重返 ...

这家洲际酒店的门童的确不怎么样.Hyatt的也一般.

相对一线城市而言,我觉得深圳,广州和北京的门童服务相对要好一些.
要想爱一个人,就帮他注册个PCR帐号。要想恨一个人,再帮他注册个PCR帐号。。。。

蓝钻会员 鲜花(2)

freetree 发表于 2011-2-10 16:21:31  | 显示全部楼层
这个绿色通道开了的话到时候又像SB会的那个啥通道一样
搞积分是个技术活

蓝钻会员 鲜花(17)

小菲 发表于 2011-2-10 17:23:01  | 显示全部楼层
topchina 发表于 2011-2-10 15:37
我住世博洲际,那么偏僻的地方,自己打强生的叫车电话,挂掉电话1分钟收到手机短信,告诉车10分钟内到,又过 ...

下雪天,打出租车公司电话也叫不到车。打不进去也很正常。
Where will life take you?

蓝钻会员 鲜花(39)

terrywbq 发表于 2011-2-10 20:28:24  | 显示全部楼层
等不及就用酒店的车阿。。。贵不到哪去
=。=

钻石会员 鲜花(3)

dtnl 发表于 2011-2-10 21:57:24  | 显示全部楼层
topchina 发表于 2011-2-10 15:37
我住世博洲际,那么偏僻的地方,自己打强生的叫车电话,挂掉电话1分钟收到手机短信,告诉车10分钟内到,又过 ...

下雨 下雪恶劣天气还有下班时间,电话是打不进去的
薅羊毛要有度,把羊薅秃了,大家都没得玩

黑钻会员 鲜花(20)

oscar 发表于 2011-2-10 22:23:10  | 显示全部楼层
写的真够详细的!!!
黑胶是种韵味

钻石会员 鲜花(7)

muren 发表于 2011-2-17 23:36:37  | 显示全部楼层
标题噱头很大,没意思

钻石会员 鲜花(267)

中餐厅厅长,最喜红烧狮子头

FlyingFox 发表于 2011-2-17 23:50:59  | 显示全部楼层
简单的事情说那么多,就是雪天打不到车。不要拿单位有事说事,这种情况下她该做的就是第一时间让她爸爸来接,什么能比上亲人。酒店里坐的地方还是有的,做着等车还能怎么样
【Marriott】PP【IHG】S/RA【SPG】G【United】1K【Home】屁

白金会员 鲜花(1)

seises 发表于 2011-2-18 00:26:35  | 显示全部楼层
浦西ic服务一般,但这位既然能出来工作,为啥不能在酒店里等出租车?
SPG: P, Hyatt: D, CA: G, CZ: G

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