返回列表
12下一页
发表帖子发布求助

今天约定了南京金丝利喜来登,c/i的时候说没有预定记录

  [复制链接]

52

主题

4490

积分

8

好友

钻石会员 鲜花(5)

本帖最后由 chengjq 于 2011-2-10 09:05 编辑

已经提供了预定确认号,前台依然说没有预定。打客服竟然也说没有查到预定。
过了几分钟之后又说能查到了。现在的处理方式是客服联系酒店给办入住。

这种情况一般顺利办完入住之后,还可以提什么别的要求么


chengjq操作
这楼连续歪两次。。。关掉

评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +1  查看全部评分
panazhang + 1 给投诉社区新人鼓励一下
SPG P
Mu G
上一篇:  下一篇: 

白金会员 鲜花(0)

zhuzhu 2011-2-6 12:34:06  | 显示全部楼层
lz希望提什么要求呢?

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2011-2-6 13:05:03  | 显示全部楼层
让酒店总经理给你道歉, 安排总统套房, 再送RMB10000元消额度.

蓝钻会员 鲜花(37)

badeng 2011-2-6 13:05:24  | 显示全部楼层
要求暖床服务。。。。
亲爱的小比 一路走好 粑粑麻麻永远爱你~~

蓝钻会员 鲜花(26)

I❤W

onelove 2011-2-6 13:08:30  | 显示全部楼层
实际一点吧,要求行政待遇好了,哈哈。
A Guest Prefers Starwood...

蓝钻会员 鲜花(2)

freetree 2011-2-6 13:08:44  | 显示全部楼层
要求2011年免费住金丝利
搞积分是个技术活

钻石会员 鲜花(7)

jiajia_yu 2011-2-6 13:10:23  | 显示全部楼层
这种都要求提出什么要求,我觉得我们社区的TX是不是被惯坏了?哎……
感叹一下
那一年,我转山转水转佛塔,不为求来生,只为途中与你相遇!

蓝钻会员 鲜花(8)

闲来听花 2011-2-6 13:46:00  | 显示全部楼层
新年新气象,一年更比一年高啊!

钻石会员 鲜花(35)

koonmk 2011-2-6 13:52:14  | 显示全部楼层
PrivacyHawk 发表于 2011-2-6 12:32
已经提供了预定确认号,前台依然说没有预定。打客服竟然也说没有查到预定。
过了几分钟之后又说能查到了。 ...

你说你早泄,没来打算射在房间里的;可是前台小姐浪费了你的时间,你射在内裤上了,那小姐帮你洗就得了。我就是这么干的!
点评 (5条)
benny 发表于 2011-2-9 14:09 一个帖子引出一群狼
adieuyxq 发表于 2011-2-9 13:51 前台小姐也可以说你意淫她所以才射的,让你赔钱。。。
ZJJ 发表于 2011-2-6 16:15 太疯狂了
8-8 发表于 2011-2-6 14:45 佩服佩服
zhuzhu 发表于 2011-2-6 13:53 太淫了

钻石会员 鲜花(35)

koonmk 2011-2-6 13:52:49  | 显示全部楼层
koonmk 发表于 2011-2-6 13:52
你说你早泄,没来打算射在房间里的;可是前台小姐浪费了你的时间,你射在内裤上了,那小姐帮你洗就得了。 ...

本来。。。

钻石会员 鲜花(235)

travelmate 2011-2-6 14:29:36  | 显示全部楼层
新年新气象
大家口下留情啊

钻石会员 鲜花(2)

at_lantis 2011-2-6 14:42:40  | 显示全部楼层
楼主被吓到了。。。

钻石会员 鲜花(7)

poison2003 2011-2-6 15:30:21  | 显示全部楼层
南京金斯利确实很差,房间很旧,机打发票竟然还不能打付款单位,住了后还不给积分,打电话一问竟说我是无效入住,重新传了账单才终于承认是我本人入住

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 2011-2-6 19:03:07  | 显示全部楼层
以后还是住威斯汀吧
本人头像是菜农

蓝钻会员 鲜花(16)

nebgib 2011-2-6 20:10:38  | 显示全部楼层

不是原则性的问题,如果酒店解决的时候是有诚意的,还是厚道点吧!!

钻石会员 鲜花(5)

PrivacyHawk 2011-2-6 20:16:50  | 显示全部楼层
...回来一看大家的回复。吓了一条……

主要是前台当时的态度就是没有预定,一副不太愿意给解决的态度。后来才先先给入住了。要是态度一开始就很好也就算了。..
SPG P
Mu G

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 13:46:38  | 显示全部楼层
本帖最后由 Kingsley 于 2011-2-9 14:14 编辑

重复了,编辑掉!Sorry!
<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 13:47:38  | 显示全部楼层
回复 PrivacyHawk 的帖子


尊敬的客人:

非常抱歉您的预订发生了些许疏忽,使您不悦。请接受南京金丝利喜来登酒店的歉意!

下次您可以直接站内信和我联系,会关注酒店的新浪微博http://t.sina.com.cn/sheratonnanjing2010

竭诚为您服务。

P.S.这楼最后貌似已经彻底歪了呀……大家新年快乐!
<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 13:51:13  | 显示全部楼层
回复 小飞虾 的帖子

感谢您对喜达屋集团的肯定和喜爱,其实将心比心,没有任何一家酒店会是完美无缺的,当然我们今后仍然会持之以恒的虚心接受各位贵宾的建议,竭诚为您提供宾至如归的服务!

<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

白金会员 鲜花(1)

adieuyxq 2011-2-9 13:52:41  | 显示全部楼层
回复 Kingsley 的帖子

潜伏。。还是多次潜伏。。。
China Southern Elite Plus
SPG Platinum
Marriott Platinum
IHG Platinum
Hilton Gold

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 13:57:00  | 显示全部楼层
回复 adieuyxq 的帖子

新。。。年快乐。。。。没太明白您的意思。。。
<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2011-2-9 13:57:29  | 显示全部楼层
Kingsley 发表于 2011-2-9 13:51
回复 小飞虾 的帖子

感谢您对喜达屋集团的肯定和喜爱,其实将心比心,没有任何一家酒店会是完美无缺的,当 ...

這個缺失也未免太大了吧
飛客意義在於分享自己的公司code, 代訂什麼等....

白金会员 鲜花(1)

adieuyxq 2011-2-9 14:00:30  | 显示全部楼层
回复 Kingsley 的帖子

是说你重复发帖。
China Southern Elite Plus
SPG Platinum
Marriott Platinum
IHG Platinum
Hilton Gold

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 2011-2-9 14:08:56  | 显示全部楼层
PrivacyHawk 发表于 2011-2-6 12:32
已经提供了预定确认号,前台依然说没有预定。打客服竟然也说没有查到预定。
过了几分钟之后又说能查到了。 ...

前台这事要看RP的
STARWOOD总体表现不错 但貌似前台的流动率很大 新人不少 培训不足(特别是新酒店)
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 14:15:42  | 显示全部楼层
回复 shadow 的帖子

今后一定加强培训,不让类似的情况再次发生,影响诸位的入住体验!
<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 14:16:38  | 显示全部楼层
回复 benny 的帖子

其实这也是酒店业目前的通病了。感谢理解,今后我们会改进!
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +2  查看全部评分
benny + 2 最后2分了
<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 2011-2-9 14:20:51  | 显示全部楼层
本帖最后由 benny 于 2011-2-9 14:21 编辑

这是个态度问题
先不说LZ是不是会员或者高级会员 但作为一家五星级的国际酒店 查不到预订号这种低级错误 是否也应该给客人赔礼道歉?而且在C/I的时候如果前台给客人是一种不友善的感觉,即使酒店其他设施及服务是多么的优秀,客人也不会有多好的体验。既然作为一家五星级酒店,作为一个服务行业的从业人员,就应该有相应品质的服务。
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

白金会员 鲜花(0)

Kingsley 2011-2-9 14:28:26  | 显示全部楼层
回复 benny 的帖子

您说的完全在情在理,的确是酒店前厅人员的失误,请楼主和广大茶友接受我代表南京金丝利喜来登酒店的歉意!
点评 (1条)
benny 发表于 2011-2-9 14:31 encourage
<-sina_sign,1773388311,c56fe36a,1->南京金丝利喜来登酒店

白金会员 鲜花(0)

jake80 2011-2-9 14:43:47  | 显示全部楼层
都说酒店客人的需求千奇百怪,koonmk来了一个超级给力的印证!爆顶

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 2011-2-9 17:15:31  | 显示全部楼层
Kingsley 发表于 2011-2-9 13:51
回复 小飞虾 的帖子

感谢您对喜达屋集团的肯定和喜爱,其实将心比心,没有任何一家酒店会是完美无缺的,当 ...

我今年过年住了2次3晚你们酒店,房间是3408和3608,说是新装修的,但看不出和以前有什么不同,P卡没的升级,说过年所有套房都锁了,这个到也无所谓。早餐很混乱,我的位置坐下后拿好东西回来已经给别人占了,郁闷。门童视而不见,入住和退房都没人来帮忙提箱子和帮助停车,好还念以前的那个大爷门童,呵呵。当然也不是说你们什么都不好,只是威斯汀比较新,比较有吸引力
本人头像是菜农
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则


快速回复 返回顶部 返回列表