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优悦会冠军 正解为 “优悦会 首席专员” 或者“优悦会 首席服务代表”

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黑钻会员 鲜花(520)

老实和尚

Guinness 2011-1-31 17:37:23  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 Guinness 于 2011-1-31 17:42 编辑

以下转自FT 某位 PCR Champion的回答
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Each hotel will have a "Guest Champion" that focuses on Priority Club Members and is responsible for training staff to better meet those needs. Currently, many of the Holiday Inn's are undergoing rebranding and are training in the "Stay Real" program. All Holiday Inn employees will go through an extensive "Stay Real" training program to ensure guests receive the level of service they expect.
——————————————————————————————————————————————————
可见 “Champion”是指优悦会会员服务模范,自2009年起,全球IHG推广要求每个HI物业要求至少一名会员服务模范

另外,优悦会招聘简历显示其工作要求为

“To be the Priority Club champion and run all aspects of the program
Monitor guest relations personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
Monitors guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP's receive special recognition and service
Possession of a strong customer service skills”


可见,主要JD职责为:
1. 管理本店客户服务人员的服务质量,提升客户满意度,注重如到店和离店体验
2. 管理本店客户服务人员的会员服务专业度,确保会员、熟客和要客享受权益与优质服务
3. 自身必须具有较高服务质素

所以正解为“优悦会 首席服务专员” 或者“优悦会 首席服务代表”,或者我们翻译为“优悦会 驻店首席代表”


所以如果大家在HI 对PCR服务有意见,可以考虑找到Champion,当然该绕行的、有封号风险的行为,还是咽了吧
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panazhang + 5

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萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。
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钻石会员 鲜花(3)

candyfeifei 2011-1-31 17:40:10  | 显示全部楼层
沙发~~~~~辛苦了~~~

钻石会员 鲜花(21)

dfmjames 2011-1-31 17:54:02  | 显示全部楼层
多谢LZ,让这几天比较冷笑话的优越会冠军有一个比较专业的解答!

黑钻会员 鲜花(303)

老蔡 2011-2-1 09:03:30  | 显示全部楼层
我觉得还是我翻译的“优越会铲平”好。。。嘿嘿
已有1人评分威望 理由
Guinness + 2 还是您高 我认真了 我输了 嘿嘿

查看全部评分 总评分:威望 +2 

@俺是老蔡  http://weibo.com/mylaocai

蓝钻会员 鲜花(14)

superfufu 2011-2-1 12:56:52  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,这个解释比较专业。。。学习一下,免得被人笑话,哈哈。

钻石会员 鲜花(1)

starshine 2011-2-1 16:05:20  | 显示全部楼层
冠军好~~呵呵
平和 低调 踏实 高效 走遍欧洲大陆
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