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上航新聘30名优秀服务质量督导员 聘期两年

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thornfield 发表在  2011-1-28 12:51:27  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 thornfield 于 2011-1-28 12:53 编辑

上航新聘30名优秀服务质量督导员 聘期两年

2011年01月28日 10:20 民航资源网 】 【打印共有评论0


      民航资源网2011年1月28日消息:对服务质量的评说听谁的?旁观者清。上海航空有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.,简称“上航”)多年来,从聘任的社会督导员中获取了许多对上航服务质量的意见和建议。
     为了不断提升和改进服务质量,上航从1998年起坚持从社会上,聘用兼职的服务质量督导员,至今已累计选聘了社会各界人士数百名为服务质量督导员。他们利用经常乘坐上航飞机的机会,对上航全员、全过程、全方位的服务质量进行检查督导。包括售票服务、值机服务、空中服务、机上餐饮服务、行李运输服务等。他们像看不见的“啄木鸟”在空中飞翔,不时为找出服务质量的“瑕疵”而忙碌。
      上航设专人负责社会督导员的日常工作,逐步形成了社会督导员的权力和义务、监督质量报告的评估、信息反馈的处理规范性制度。工作运行已进入常态化。通过电话、邮件、手机短信等形式,主动听取督导员的意见和建议,每年收到督导员反馈报告100多份。上航高度重视督导员的意见和建议。对督导员反馈的信息,及时反馈给相关部门限期整改落实,并将整改措施及时反馈督导员。上航不少改善和改进服务的好点子都来自督导员真知灼见。
      2010年,上航特为社会督导员量身定做的《上航之友》季度期刊,专为督导员介绍上航服务产品和相关信息,介绍民航业务知识,以提高督导员服务质量监督的针对性。
      去年底,上航采取续聘、面向金卡高端旅客网上招聘和主动邀请等多种方式,择优新聘了30位优质服务督导员,聘期两年。同时上航还进一步完善和修订了督导员享有权利和义务等管理规定,规范和深化了督导员的服务质量检查反馈工作。
      1月27日,上航在新聘服务质量督导员会上,表彰了2010年度3名优秀服务质量督导员。
      (作者单位:上海航空有限公司)


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smthnodog 发表于 2011-1-28 13:00:43  | 显示全部楼层
给钱么

或者给积分也可以

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老实和尚

Guinness 发表于 2011-1-28 13:22:19  | 显示全部楼层
板上ALANZANG就是 2011的上个月确定了
萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

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thornfield 发表于 2011-1-28 13:29:05  | 显示全部楼层
Guinness 发表于 2011-1-28 13:22
板上ALANZANG就是 2011的上个月确定了

我申请了,每通过
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黑钻会员 鲜花(475)

老实和尚

Guinness 发表于 2011-1-28 14:00:12  | 显示全部楼层
smthnodog 发表于 2011-1-28 13:00
给钱么

或者给积分也可以

没那么麻烦 直接给免票 上航网站上11月就发过声明
萍水一场,君子之交。有容乃大,无欲则刚。

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wzzxixi 发表于 2011-1-28 22:34:15  | 显示全部楼层
120+上航航段的申请被拒的飘过。。。

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这个么 RP问题啊  发表于 2011-2-24 00:04

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