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[心得经验] The Westin Chosun Seoul入住体验

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蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表在  2010-3-23 21:11:19  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 richsh10 于 2010-3-23 21:17 编辑

前几天,刚刚入住过,谈谈个人感受,感觉不是很好,WESTIN再次让我失望。
先说说预定,我总共预定两晚行政房,第一晚是公司协议价,直接由公司预定。第二晚看到酒店的周末价,比公司协议价便宜,而且正好碰到网上预定额外获得500积分可用,就直接在网上订了.但是在出发前,我突然发现两个预定被合并了。我想坏了,于是打电话给SPG中国客户服务中心,问他合并会不会影响网上预定额外500积分。结果他们研究了半天,给我的答复是,在酒店CHECK OUT时,直接问酒店要500积分。我被气个半死,我说你们是代表喜达屋的么,那个酒店是你们旗下的么,我不管是谁合并了预定。我既然找到你们,你们就应该帮我把积分找回来,你们不是客户服务中心么,不行的话,我要找你的上一级别。小姐只好说,我尽量帮你解决,我更气死,我说不是尽量,是应该解决,我的要求又不是特殊要求,本来就是该你们给我的。一个不愉快的开始。
在酒店check in时,前台突然说,你是不是预定一个晚上,我昏倒,你们不是把我的预定都合并了,怎么只看到一晚,他又查了一下,是两晚.
The Westin Chosun Seoul 一个古老的酒店,我始终怀疑他是WESTIN的特许加盟店.更新了房间,没更新走廊.走廊给人的感觉,象老式的国营三星级酒店,估计业主省钱.但是酒店的位置非常好,类似皇家艾美在上海的位置.等到了房间,又让我不爽了,我好歹是你们金卡会员。我不期望什么升级,至少也不该给我连通房,我很失望,想以后我情愿多花钱,住FOUR SEASONS RITZ CARLTON。
房间倒是个WESTIN的样子,天梦之床么,一般般,算上这次,我住过三个城市的WESTIN,每个床都不一样,看样子,天梦之床标准不一样,是个噱头么。洗手间比较小,洗手台不错,无论水开多大,都不会贱出来。然后只有淋浴,问题来了,淋浴的配置是天梦的双喷头,太古老了,而且水压也有问题,一开双喷头,水流无法直喷,让人无法感觉到天梦之浴。
酒店的行政酒廊很小,只有半个楼层,而且到晚上10点就关门.似乎,喜达屋的策略对行政酒廊,不是很重视,纯粹个人观感
最后两个问题,额外500积分问题,至今没人答复我,是否解决。还有个更搞笑的问题,两晚的基本积分到账了,但只算我住一晚,我彻底无语.
11.jpg

钻石会员 鲜花(1)

美味培根 发表于 2010-3-23 21:15:03  | 显示全部楼层
够坎坷 等待多图
我认我命,我走我路

钻石会员 鲜花(1)

美味培根 发表于 2010-3-23 21:15:24  | 显示全部楼层
看来以后出游选酒店 尽量要避免特许加盟的
我认我命,我走我路

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-3-23 21:18:10  | 显示全部楼层
看来以后出游选酒店 尽量要避免特许加盟的
美味培根 发表于 2010-3-23 21:15

在国外,加盟是多数.

蓝钻会员 鲜花(3)

hp1150 发表于 2010-3-23 21:36:33  | 显示全部楼层
这张照片很有特色
SPG PLATINUM
EMIRATES GOLD

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-3-23 21:44:16  | 显示全部楼层
本帖最后由 troyliu 于 2010-3-23 21:45 编辑

1 你是不是还是没读我写的那个500分时怎么回事?
2 你这2个入住被合并,500分到时候就拿一个也正常
3 客服无论说什么关于这500的,都当没说,看我写过的
http://flyertea.com/thread-2876-1-1.html
4这酒店我住的很好呀,行政酒廊也有2个。
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-3-23 22:08:32  | 显示全部楼层
1 你是不是还是没读我写的那个500分时怎么回事?
2 你这2个入住被合并,500分到时候就拿一个也正常
3 客服无论说什么关于这500的,都当没说,看我写过的
http://flyertea.com/thread-2876-1-1.html
4这酒店我住的 ...
troyliu 发表于 2010-3-23 21:44


我本来也只是要一个500分,因为第一晚是公司传真预定的

白金会员 鲜花(0)

apple77 发表于 2010-3-23 22:12:23  | 显示全部楼层
楼主的经历真的很坎坷

钻石会员 鲜花(2)

七海星尘 发表于 2010-3-23 22:16:16  | 显示全部楼层
我住过,也觉得一般,首尔还是W还可以

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 发表于 2010-3-23 22:27:25  | 显示全部楼层
首尔ritz,w啊

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-3-23 22:47:02  | 显示全部楼层
我住过,也觉得一般,首尔还是W还可以
FlyerSPG 发表于 2010-3-23 22:16


呀,咋我和你是反着呢
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-3-23 22:47:34  | 显示全部楼层
我本来也只是要一个500分,因为第一晚是公司传真预定的
richsh10 发表于 2010-3-23 22:08


等6个星期去要把
微信号:刘言分语 or liaovisa
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钻石会员 鲜花(1)

jj0999 发表于 2010-3-23 23:35:09  | 显示全部楼层
hehe ,每个人的观感不同,要求也不一样

钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-3-25 13:09:34  | 显示全部楼层
typj,谢谢您提供的反馈与意见。

在此,让我做进一步的解释。所有通过网上Helpdesk链接预定的住宿都会有个记号,此记号可能会因预定有所更改而消失。倘若这种情况发生的话,您可以通过电话或电子邮件的方式和喜达屋的客户服务中心寻求协助。

每一段Helpdesk链接的开放时间都会纪录下来。因此,喜达屋优先顾客的总部都有份资料可以参考并对证。

其余的意见,我会通过短讯的方式与您联络。

李俊营(Thyetus)
喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员
apguest.forum@starwoodhotels.com

钻石会员 鲜花(0)

colinpan 发表于 2010-3-26 16:58:17  | 显示全部楼层
首尔的酒店和上海不能比的。都是老掉牙的酒店,特别的喜达屋旗下的酒店。下次可以住首尔洲际。
梦想SPG白金。

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-4-8 13:54:22  | 显示全部楼层
经过StarwoodLurker2版主的不懈努力,WESTIN SEOUL给了份致歉信, 如下:
First of all, sorry for the late respond to you due to miscommunication within the hotel but thank you for your inquiry through our Starwood Corporate Customer Center.
We appreciate you staying with us and would like to take this opportunity to apologize for the inconveniences you experienced during the stay.
The Westin Chosun understands the importance of fulfilling each one of our guest’s expectations and it concerns me greatly that you departed with a negative impression of us.
We truly apologize for the problems you encountered from the reservation process with SPG Service Center in China, mistake by our associates upon check-in furthermore the maintenance of guest room as well.  
We checked your comments with our Front Office Manager and SPG related front office agent. Although you made reservations twice from the different booking sources – your company and the Internet, the two reservations from SPG Center were merged into “one” under your name automatically. This is the reason why the system was appeared that you had “one” reservation upon the check-in process. However, there is no problem with you granting 500points and you will receive the points in 3 working days since we asked SPG Affinity team to accumulate them for you.
In regards to your room assignment, we apologize for not providing a better-conditioned guest room that you would have satisfied with. Please rest assured that we made a special note on your profile regarding room assigning for your better stay in the future at our hotel.
Also, we apologize again for a low-quality of the bathroom maintenance in the guest room caused you such an inconvenience. Your comments have been shared with our associates and corrective measures such as re-maintenances will be taken to prevent similar occurrences in the future.
Once again, please accept our deepest apologies and feel free to contact me directly if you have any inquiries or personal comments.
We look forward to providing you with better service on your next visit.

银卡会员 鲜花(0)

嫣嫣 发表于 2010-4-9 23:37:30  | 显示全部楼层
已阅......

白金会员 鲜花(2)

lp50elephant 发表于 2010-4-10 13:08:00  | 显示全部楼层
謝謝各位.又學到知識
劉福記_手工傘 晴天九折.下雨沒折

蓝钻会员 鲜花(61)

zzwmj1 发表于 2010-4-10 15:38:59  | 显示全部楼层
看来seoul 酒店真是不咋的啊

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